Couverture de La Recette de l'expérience client

La Recette de l'expérience client

La Recette de l'expérience client

De : Charlotte Anglade
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À propos de cette écoute

Bienvenue sur La Recette, le podcast qui parle client. Je suis Charlotte, Consultante & Formatrice en Expérience Client. J’aide les entrepreneurs à augmenter leur taux de satisfaction, pimper leur réputation et faire du bouche à oreille leur meilleur allié. Dans chaque épisode, je reçois à mon micro un entrepreneur ou une entrepreneuse de talent qui nous livre tous ses secrets. On parle de ses retours d’expériences et de ses meilleures astuces pour qu’ensemble, on compose LA Recette d’une expérience client qui fait waouh. ------- Comment je peux t'aider ? 🍹 Accès à mon cours 100% offert sur l'Art de l'enchantement client (https://gratuit.coktl.com/) 🍹 Suis-moi sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/charlotteanglade/) et sur Instagram (https://www.instagram.com/charlotte_coktl/) 🍹 Et quand c'est le bon moment pour toi d'apprendre à créer ton expérience client signature, ça se passe ici (https://www.coktl.com/sign) Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.Charlotte Anglade Direction Economie Management et direction
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Bonne écoute !
    Épisodes
    • [Extrait] Leïla Poncelet · Réenchanter la prospection à froid
      Jul 18 2025

      De l’assistanat au coaching en prospection, Leïla raconte comment une simple demande client a déclenché une révélation. Une plongée dans son approche et ses outils pour rendre la prospection à froid aussi fluide qu’un apéro bien servi.


      Ce que vous allez découvrir :
      🍹 Pourquoi le marché d’aujourd’hui rend la prospection indispensable
      🍹 Comment identifier les bons prospects
      🍹 La nuance entre réseautage et prospection directe
      🍹 L’énergie de la clarté dans les messages


      Pour retrouver Leïla :

      Son compte Instagram

      Son programme Opération Prospection


      --------

      🎉 BIG NEWS : Si cet épisode t’inspire, que tu sens que tu veux faire les choses autrement, avec plus de lien, plus de waouh, plus de bouche à oreille, alors j’ai une bonne nouvelle 👉 j'ai le programme qu'il te faut !

      SIGN™️, c’est la méthode que j’ai conçue pour t’aider à créer TON expérience client signature : différenciante, et 100 % alignée avec qui tu es.

      ✅ Pas besoin de process rigides, ni de budget XXL
      ✅ Juste une structure claire pour créer des moments waouh, fidéliser naturellement, et donner envie de recommander


      À suivre à ton rythme, quand tu veux.
      Et pensée pour les entrepreneurs qui veulent une expérience client qui fait vraiment la différence.


      📍Toutes les infos ici : https://www.coktl.com/methode-sign


      Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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      13 min
    • [Extrait] Leïla Poncelet · Prospection & mindset : planter des graines pour demain
      Jul 17 2025

      Rejeter la pression à la conversion immédiate : c’est le mantra de Leïla. Elle explique pourquoi chaque message, même refusé, peut être un levier stratégique… à condition d’être bien planté. Et si les "non" avaient autant de valeur que les "oui" ?


      Ce que vous allez découvrir :
      🍹 Pourquoi les "non" ne sont pas des échecs
      🍹 La stratégie des emails qui laissent une trace
      🍹 Comment cultiver son pipeline avec plaisir
      🍹 Son ratio de temps client / temps prospection


      Pour retrouver Leïla :

      Son compte Instagram

      Son programme Opération Prospection


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      ✅ Juste une structure claire pour créer des moments waouh, fidéliser naturellement, et donner envie de recommander


      À suivre à ton rythme, quand tu veux.
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      9 min
    • [Extrait] Leïla Poncelet · La bonne approche de la prospection
      Jul 16 2025

      Pour Leïla, chaque message doit être un petit bijou d’attention. Elle détaille sa méthode d’ultra-personnalisation et pourquoi le respect du temps de l’autre est le socle de toute bonne approche.


      Ce que vous allez découvrir :
      🍹 Pourquoi une bonne prospection est une preuve d’intelligence émotionnelle
      🍹 Comment personnaliser sans sombrer dans le copier-coller
      🍹 Les erreurs classiques à éviter
      🍹 Des exemples d’approches qui font mouche


      Pour retrouver Leïla :

      Son compte Instagram

      Son programme Opération Prospection


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      16 min
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