Couverture de Viaje al Centro de Servicios

Viaje al Centro de Servicios

De : Lauro Leonel Lozano Hipólito
  • Résumé

  • "Viaje al Centro de Servicio", el podcast donde exploramos a fondo el mundo de las organizaciones de los Centros de Servicios. En cada episodio, nos sumergiremos en las mejores prácticas, consejos y experiencias relacionadas con brindar un servicio excepcional.

    © 2024 Viaje al Centro de Servicios
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    Épisodes
    • Episiodio 005 - Automatización y robotización
      Jun 3 2024

      El episodio aborda el tema del impacto de la automatización, la inteligencia artificial y la robótica en el mundo laboral. Se plantea un escenario hipotético donde la automatización reemplaza gran parte de los puestos de trabajo administrativos, lo que provoca una crisis económica y social. La evolución de las herramientas de trabajo está ligada al progreso humano, y se enfatiza la necesidad de adaptarse a estos cambios y adquirir nuevas habilidades, como la programación y la comprensión de la tecnología, para mantenerse relevante en el mercado laboral. Se menciona la aparición de nuevos roles laborales relacionados con la tecnología, y se destaca la importancia de aprender a utilizar herramientas de automatización. En resumen, se enfatiza la necesidad de adaptación y aprendizaje continuo para sobrevivir en un mundo laboral en constante evolución.

      Host: Lauro Lozano
      Invitado: Alejandro Barcenas
      Apoyo: ACESCO

      Invitados especiales;

      Rodrigo Rey – DigitalFemsa
      Jorge Hernández – Aeromexico
      Xavier Rodríguez - ELANCO
      Miguel Coeto – Arca Coca Cola

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      40 min
    • Episodio 004 - Transformación Digital
      May 26 2024

      En la Transformación Digital, destaca la complejidad y la necesidad de adaptación en un mundo en constante cambio. Se sabe que empresas como Uber, Netflix y Amazon han sabido aprovechar esta tendencia para triunfar en el mercado. Al analizar el impacto de la pandemia en la aceleración de estas estrategias, se discute la importancia de atender los procesos, necesidades y tecnologías antes de embarcarse en la Transformación.
      En este episodio se reflexiona sobre la experiencia personal en proyectos de Transformación Digital, destaca la importancia de la planificación estratégica y la adaptación gradual. Existe una necesidad de entender y aprovechar las nuevas tecnologías; Inteligencia Artificial, Internet de las cosas, Blockchain, Nube y ciberseguridad, para satisfacer las demandas de los clientes en este nuevo escenario digital.

      Host: Lauro Lozano
      Invitado: Rodrigo Rey – Digital FEMSA
      Apoyo: ACESCO

      Invitados especiales;

      Mauricio González - Xpertal
      Alejandro Bárcenas - KIO
      Sergio Gálvez - Novartis
      Jorge Hernández - Aeroméxico

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      37 min
    • Episodio 003 - Plan de Desarrollo
      May 20 2024

      Es común en entornos laborales como los Centros de Servicios Compartidos (CSC), donde la rotación de personal es alta, el debate sobre quién debería ascender, la persona con mayor antigüedad o la de mejor desempeño. La capacitación es importante, sin embargo, a menudo se ve truncada por las demandas operativas. Ascender a alguien basándose en su capacidad puede ser beneficioso, pero es crucial evaluar si el nuevo rol se alinea con sus habilidades previas y si están preparados para liderar equipos. Por otro lado, promover por antigüedad puede ser apropiado en roles estándar o donde los resultados no son críticos.

      La mejor solución podría ser seleccionar a candidatos externos con las habilidades necesarias, priorizando la experiencia sobre la historia dentro de la empresa. Sin embargo, el éxito requiere un esfuerzo conjunto entre la empresa y el empleado, con la empresa facilitando el desarrollo del talento y el empleado mostrando iniciativa y habilidades relevantes.

      En última instancia, lo crucial es la capacidad para cumplir con las demandas del nuevo puesto y contribuir al éxito de la empresa, más que simplemente acumular antigüedad o entrenamiento. La adaptabilidad y el desarrollo de habilidades son esenciales en un entorno laboral cambiante y tecnológicamente avanzado.

      Host: Lauro Lozano
      Invitado: Sergio Gálvez – Novartis
      Apoyo: ACESCO

      Invitados especiales;
      Mauricio González – Xpertal
      Miguel Coeto - ARCA
      Alejandro Bárcenas - KIO
      Jorge Hernández – Aeromexico

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      40 min

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