In diesem Podcast spreche ich mit zwei spannende Gäste von der Marantec Group: Nora Legittimo, seit Anfang des Jahres Teil der Geschäftsführung, und Carsten Ritter, Teamleiter E-Commerce und Kopf hinter dem digitalen Kundenportal. Gemeinsam sprechen wir über einen oft unterschätzten Innovationsbereich: den Service.

Das Ergebnis: Digitalisierung ist dann erfolgreich, wenn sie konsequent vom Kunden her gedacht wird. Wenn Service nicht als nachgelagerte Abteilung, sondern als Teil der Wertschöpfung gesehen wird. Und wenn Unternehmen bereit sind, Standardlösungen gezielt zu nutzen – und sich dort zu differenzieren, wo es strategisch Sinn ergibt.

In diesem Podcast spreche ich mit Nico Kahlich, Geschäftsführer der Firma DiTEC, über Automatisierung – und zwar nicht im theoretischen Sinne, sondern ganz praktisch: in der Steuerung hochkomplexer Galvanikanlagen.

Es geht um:

• Unsichtbare Technik, die unseren Alltag prägt – von Autos bis Smartphones

• Den Weg von SPS-Logik zur intelligenten, KI-gestützten Prozessoptimierung

• Die Parallelen zur Automatisierung im Vertrieb und Kundenservice

• Die Bedeutung von Vertrauen, Datenqualität und Simulation – als Erfolgsfaktoren

• Und: Warum psychologische Aspekte in Automatisierungsprojekten oft unterschätzt werden

E-Commerce ist aus der deutschen Handelslandschaft nicht mehr wegzudenken. Doch wie hat alles angefangen? Welche Entwicklungen haben den Markt geprägt, und wo stehen wir heute? Im Gespräch mit Ralf Reckmann, einem echten Urgestein der Branche, werfen wir einen Blick auf die Vergangenheit, beleuchten die Herausforderungen der Gegenwart und wagen einen Ausblick in die Zukunft.