#88 - Comment gérer 2 millions d’utilisateurs avec 2 personnes au support, avec Elliot Boucher
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#88 - Comment gérer 2 millions d’utilisateurs avec 2 personnes au support, avec Elliot Boucher
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À propos de cette écoute
Elliot, CEO d’Edusign, partage une stat hallucinante : son nombre de clients a été multiplié par 30… sans explosion du volume de tickets support.
Son pari ? Miser sur un Customer Care aux petits oignons pour transformer chaque ticket support en un levier de croissance.
🛠 Au programme :
Pourquoi répondre en 5 minutes peut faire exploser ton NPS
Comment 50% des tickets sont désormais gérés sans humain
Le bon mix entre automatisation et contact humain
L’impact d’une amélioration continue sur le support client
Pour commander le livre Start Up & Down de Thibault Renouf: https://urls.fr/oR9K5p
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Un petit geste qui prend 30 secondes. Mais qui nous fait super plaisir en coulisses 😍
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