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Couverture de その気遣い、むしろ無礼になってます！

その気遣い、むしろ無礼になってます！

De : 三上 ナナエ
Lu par : 有賀 友利恵
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    Description

    シリーズ累計18万部を突破！大人気著者の「気遣い」本最新刊。
    これまでの本が気遣い初心者向けなら、本書は中級者向け。
    仕事の経験を積み、それなりに気遣いができるようになってきたけれど……実はその「やりすぎ」が無礼になっていた!?
    大人の気遣いは、相手を恐縮させない「さりげなさ」が最終ゴール。
    ANAのCAとして、研修講師として著者が見聞きした豊富なエピソードをもとに、ワンランク上の気遣いを伝授。

    目次
    はじめに

    第1章 せっかくの気遣いが無礼になっている!?シリーズ累計18万部を突破！大人気著者の「気遣い」本最新刊。
    これまでの本が気遣い初心者向けなら、本書は中級者向け。
    仕事の経験を積み、それなりに気遣いができるようになってきたけれど……実はその「やりすぎ」が無礼になっていた!?
    大人の気遣いは、相手を恐縮させない「さりげなさ」が最終ゴール。
    ANAのCAとして、研修講師として著者が見聞きした豊富なエピソードをもとに、ワンランク上の気遣いを伝授。

    目次
    はじめに

    第1章 せっかくの気遣いが無礼になっている!?
    「気遣いしすぎ」という気の利かなさ
    相手の反応を「深追い」しない
    気遣いと「よけいなお節介」の境界線
    「自分の心に無理をして」気遣いする関係は続かない
    「あえて引く」のも大人の気遣い
    一番の気遣いは「感情コントロール」

    第2章 ついやってしまう「やりすぎ」気遣い
    【これって無礼!?】型どおりのマナーを守りすぎ
    【これって無礼!?】何かと「すみません」と謝りすぎ
    【これって無礼!?】「悪いな～」と恐縮してお礼を言いすぎ
    【これって無礼!?】特別な理由もなく物をあげすぎ
    【これって無礼!?】「大丈夫？」と心配しすぎ
    【これって無礼!?】相談されてもいないのにアドバイスのしすぎ
    他
    第3章 気を利かせたつもりが「裏目に出る」気遣い
    【これって無礼!?】気遣いは「見えるところ」に気合いを入れる
    【これって無礼!?】相手の体調が悪そうなときは、とにかく声をかける
    【これって無礼!?】手土産は「つまらない物ですが」と最初に渡す
    【これって無礼!?】謝罪を受けたら「今後は気をつけてください」とひと言で済ます
    他
    第4章 なかなか距離が縮まない「会話」の気遣い
    【これって無礼!?】雑談の入り口は「最近どうですか？」
    【これって無礼!?】話を聞くときは、相づちの言葉を頻繁に差しはさむ
    【これって無礼!?】同意を示す相づちに「そうですよね」を使う
    【これって無礼!?】寡黙な人とも話が弾むよう、話題をいろいろ提供すべき
    他
    第5章 多様性時代の「勘違い」気遣い
    【これって無礼!?】仕事のメールは要件のみ簡潔に
    【これって無礼!?】お断りのメールは「検討します」とやんわり曖昧に
    【これって無礼!?】後輩や部下を指導するときはひと言でさっと手短に
    【これって無礼!?】パワハラにならないよう、怒りやイライラは無理にでも抑え込む
    他
    第6章 これこそ大人のさりげない気遣い！ エピソード集
    「声をかけてくれる」だけで嬉しい
    嘘のない、でも相手を傷つけない返答
    その場で誰を立てるべきか、見極めた行動
    一緒に泣き、一緒に怒ってくれる
    接客は「負担のないひと言」を糸口に
    入口から出口までがおもてなし
    会話の中で、相手の名前を口に出す
    職場の仲間もお客様
    人気のお店は見えないところでもプロの姿勢
    クリーニング品に添えられたメモ
    「来年も頼みたい」と思わせるお取り寄せ
    心に残る、小さな接客エピソード

    おわりに ――「前向きにあきらめる」ことで有意義な人生を手に入れる
    ©2021 Nanae Mikami
    Communication et compétences sociales
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