Потряси клиента: Дизайн-Мышление для создания продуктов, вдохновленных реальными людьми
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Потряси клиента: Дизайн-Мышление для создания продуктов, вдохновленных реальными людьми
Lu par :
Владислав Горбылев
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Lu par :
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Владислав Горбылев
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De :
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Павел Волощук
À propos de cette écoute
Создание лучшего клиентского опыта — задача, требующая системного видения и правильного набора инструментов. В книге представлен подход к решению этой задачи, разработанный экспертами Лаборатории дизайн-мышления Высшей школы бизнеса ВШЭ на основе систематизации лучших международных практик и c учетом специфики работы с потребностями пользователей на российском рынке. Настоящее учебное пособие содержит инструкции, шаблоны для заполнения и рекомендации, основанные на многолетнем успешном опыте применения клиентоцентричных инструментов.
Книга адресована широкому кругу читателей — руководителям продуктовых команд, дизайнерам, экспертам по клиентскому опыту и продуктовым менеджерам.
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