Affrontiamo una situazione molto comune nel lavoro: dire NO in inglese business senza rovinare i rapporti professionali.

Un collega tedesco chiede a Carlo di occuparsi di una presentazione urgente, ma Carlo è già sovraccarico. Vedremo come rifiutare in modo elegante e professionale, usando frasi come “I’d love to help, but I’m at capacity…” o “I won’t be able to give this the attention it deserves…”, evitando risposte secche o poco collaborative.

Poi il collega insiste (“It will only take you an hour!”) e Carlo deve mantenere la sua posizione senza sembrare difficile. Parleremo della broken record technique e di come proteggere le proprie priorità con fermezza e rispetto.

Infine, gestiremo il follow-up: come affrontare il senso di colpa, come chiarire che non è una questione di volontà ma di bandwidth, e perché professionalità non significa dire sempre sì.

Una puntata pratica, piena di frasi pronte da usare per comunicare con sicurezza e maturità nel mondo del lavoro.

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Esercizi pratici per pensare in inglese: https://aliceconteinglese.com/optin-page-pensi-inglese-140873

Un cliente inglese furioso al telefono e il responsabile è in ferie. Carlo deve gestire la situazione in inglese senza farla peggiorare. In questa puntata impari le frasi chiave per de-escalation e gestione reclami in business English.

Cosa imparerai:

• Frasi per validare la rabbia del cliente
• Scuse professionali efficaci in inglese
• Come prendere in carico il problema
• Gestire l'assenza del responsabile

Errori fatali da evitare:

• MAI dire "Calm down" (peggiora tutto)
• MAI "It's not my fault" o "You're wrong"
• MAI "I don't know anything about this"
• MAI promettere ciò che non puoi mantenere

Frasi pronte per customer service, tecniche di de-escalation, e come mantenere professionalità sotto pressione.

Ideale per: customer service in inglese, gestione reclami, telefonate professionali difficili

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Silenzio imbarazzante alla macchinetta del caffè con un collega straniero? In questa puntata impari le frasi essenziali per fare small talk professionale in inglese.

Cosa imparerai:

• Ice breakers efficaci
• Weather talk che funziona: "Quite cold today, isn't it?", "Can you believe this weather?"
• Come riempire le pause
• Exit strategies educate: "Well, I should get back to my desk", "Nice chatting with you!"

Bonus:

Frasi pronte all'uso, errori da evitare, e la sicurezza di gestire ogni pausa caffè in inglese senza ansia.

Ideale per: business English, conversazione informale in ufficio, networking internazionale

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