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Pour un patron, comprendre ses employés pour mieux les épauler est un défi quotidien. Ce petit livre explique en un tournemain plus d'une cinquantaine de comportements intrigants ou inadéquats des employés et l'attitude à adopter pour les aiguiller vers des attitudes plus positives et productives.

Si vous avez choisi cette voie, c'est que vous souhaitez rendre service. Vous avez à coeur d'aider les autres à vivre une vie meilleure et vous souhaitez semer du bonheur tant que vous le pourrez.

Vous traitez au quotidien avec des clients? Vous savez que leurs attentes sont élevées et que leur patience est limitée.Pour offrir le service hors pair qui les séduira, découvrez notamment, les 11 éléments qui font dire "wow!" aux clients, les 12 irritants qui les font fuir, comment dire non ou annoncer une mauvaise nouvelle sans attiser la frustration, comment accueillir un client furieux et désamorcer sa colère, comment rendre plus satisfaisantes les communications téléphoniques pour vos interlocuteurs.

Où s'en va votre vie? Comment gérez-vous votre carrière? Occupez-vous le siège du passager ou celui du conducteur? Si vous ne réapprenez pas à rêver et à réaliser vos rêves, vous vous contenterez de miettes. Le guide Pourquoi travaillez-vous? vous montre le chemin de la réussite. Découvrez l'importance de vous fixer des buts. Trouvez un objectif qui vous enthousiasme. Préparez un plan pour réaliser ce que vous avez en tête. Vous êtes capable de grandes choses. Il suffit simplement de vous lancer à l'aventure dès aujourd'hui.

Pour vous aider à jouer efficacement votre nouveau rôle de leader postpandémie, il vous faut impérativement revoir vos pratiques de gestion désuètes et développer de nouvelles aptitudes, telles que l'humilité et l'authenticité. Par ailleurs, afin de vous conformer à la nouvelle réalité de vos employés, vous devez leur offrir un terreau de travail fertile constitué de confiance, de collaboration et d'action. Deviendrez-vous un leader postpandémie capable de faire une différence au sein de son organisation et de développer les opportunités liées au nouveau monde?

Ce livre t’invite à porter un regard nouveau sur ton quotidien. Il ne s’agit pas de fuir la réalité, mais de l’habiter autrement. Comme un jeu. Un jeu sérieux, mais un jeu tout de même — fait de mouvements, d’alliances, de rebondissements et d’apprentissage.

Vous courez d'une tâche à l'autre, mais vous avez l'impression que rien n'avance vraiment? Vous êtes compétent, engagé... mais votre charge mentale explose? Et si la clé n'était pas de faire plus, mais de faire autrement? Dans ce livre aussi stratégique qu'humain, Alain Samson vous propose un chemin simple et audacieux : moins d'agitation, plus d'impact.

On la croit naïve, inutile, réservée aux doux rêveurs. Pourtant, la science le prouve : la gentillesse améliore la santé, renforce la confiance, favorise la coopération et crée un avantage décisif, aussi bien dans nos relations personnelles que dans le monde des affaires. Dans ce livre inspirant et concret, Alain Samson démontre, preuves à l’appui, que la gentillesse est un levier stratégique. À travers des recherches scientifiques, des histoires réelles et des outils pratiques, il révèle comment de simples gestes de bienveillance transforment les individus, les équipes et les organisations.

Aimeriez-vous mieux interagir avec votre patron, vos collègues, vos employés, vos amis, votre conjoint et même le commis du dépanneur? C'est possible!

Dans ce livre accessible et profondément humain, Alain Samson propose une lecture claire de ces dynamiques économiques contemporaines. Sans jargon ni culpabilisation, il explique pourquoi les écarts se creusent, comment la mobilité sociale s’est transformée, et surtout où se situent encore les marges de manœuvre.

Nous vivons à une époque qui se voulait celle de l’émancipation, de l’égalité des chances et de la liberté individuelle. Pourtant, un malaise s’installe. Le pouvoir se concentre. Les règles semblent changer. La fatigue gagne. Et de plus en plus de citoyens ont l’impression de ne plus vraiment compter.

La vie est trop courte pour laisser la honte, la procrastination et notre environnement nous empêcher de réaliser notre mission alors qu'il est temps d'agir sans plus attendre. Je sais, la vie nous paraît longue à l'occasion. On s'en plaint. On gaspille notre temps. On remet à demain ce qu'il faudrait faire aujourd'hui et on s'entête à entretenir des comportements improductifs au lieu de faire ce qui importe.

Connaissez-vous les bénéfices de l’heure du conte pour votre enfant? Je sais, vous êtes occupé. Tellement occupé que vous avez peut-être légué cette responsabilité au téléviseur ou à Internet. Si c’est le cas, j’aimerais vous expliquer de quoi vous privez actuellement votre progéniture.

Depuis une cinquantaine d’années, les baby-boomers font la pluie et le beau temps au Québec. Grâce au poids du nombre, ils ont obtenu la grosse part du gâteau, qu'ils n'aiment d'ailleurs pas partager. Ils ont façonné la société en fonction de leurs besoins propres, sans se préoccuper du sort des plus jeunes. Et bien assis dans les postes de pouvoir, ils gèrent l'État et les finances publiques sans se soucier des conséquences de leurs décisions : de toute façon, ils ne seront plus là quand le navire va s'échouer....

Devez-vous chaque jour composer avec un patron issu de la préhistoire? Vous savez, ceux qui supposent que leur position hiérarchique laisse entendre qu’ils sont tout-puissants, qu’ils savent tout et qui regardent leurs employés d’un air supérieur? Ceux-là mêmes qui vivent dans une réalité depuis longtemps envolée et qui préfèrent donner des ordres sans expliquer sur quoi ils reposent....

Avez-vous affaire à un collègue, un employé ou un patron qui vous vous veut du mal? Ce livre vous permettra de découvrir le jeu de ce harceleur et de le mettre en échec.

Que répondriez-vous à un adolescent qui vous annoncerait que son objectif de carrière est de travailler pendant 20 ans au même endroit ? Vous lui diriez que le monde du travail est bien différent aujourd'hui, et qu'il changera probablement cinq ou six fois d'employeur et possiblement de fonctions durant sa vie active.

Déterminé à contrer tous les ennemis et à améliorer la vie d’autrui? Eh bien, que vous le croyiez ou non, ce livre vous démontrera que vous pouvez aspirer au même statut. Vous pouvez, dans votre vie, devenir un super-héros.

Pourquoi cette série? Tout simplement parce que votre succès en dépend! Chaque jour, quel que soit le poste que vous occupez, vous devez persuader, convaincre et vendre. Votre succès en dépend! Le but de cet ouvrage est de faire de vous un meilleur communicateur, un négocia-teur plus influent, un vendeur plus efficace. Vous ne pouvez assurer la croissance de votre entreprise—et la vôtre—sans ces habiletés. Il est temps de tirer le meilleur de vos vies personnelle et professionnelle.

Nos premières amours ont un impact important sur le reste de notre vie. Elles influencent notre estime de soi, la qualité de nos contacts avec les autres, notre performance au travail et notre capacité à profiter de la vie. Il importe donc de partir du bon pied. Malheureusement, à l'adolescence, on craint parfois de s'ouvrir à ses parents et on finit par s'imaginer, à tort, que certaines formes d'abus sont normales dans un couple. Grâce à ce livre, vous pouvez dès maintenant faire le point sur votre relation amoureuse actuelle.