Como transformar pesquisa e Service Design em mudanças que realmente saem do papel?

Neste episódio do Tuia Design Talks, Gilmar Gumier conversa com Yuri Correa, Research Lead no Aché, sobre uma trajetória que conecta pesquisa, Design de Serviços, processos de negócio, transformação digital, saúde e liderança.

Yuri conta como sua formação em Design e sua experiência estudando Service Design nos Estados Unidos mudaram sua forma de enxergar a profissão e explica por que buscou também conhecimentos sobre processos de negócio.

A conversa passa pelos cinco anos em consultoria — experiência que ele compara a uma espécie de “residência” para profissionais de design e pesquisa —, pela transformação digital e cultural da Suzano e pelo desafio de estruturar uma área de Service Design na Dasa, trabalhando com a complexidade da experiência de pacientes, médicos e colaboradores em hospitais durante a pandemia.

Falamos também sobre seu trabalho atual no Aché, conectando pesquisa de produtos e serviços com estudos relacionados a medicamentos; sobre como transformar evidências em decisões quando diferentes áreas possuem interesses e linguagens distintas; e sobre o modelo Flywheel utilizado para compreender a cadeia de valor entre pacientes, profissionais de saúde e farmácias.

Para fechar, Yuri compartilha aprendizados sobre a criação de times em empresas com baixa maturidade de design e pesquisa e reflete sobre liderança, curiosidade, adaptabilidade e desenvolvimento profissional.

Um episódio sobre pesquisa que gera evidências, Service Design que entende a operação e design que precisa dialogar com a realidade do negócio para gerar valor.

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Entrevistado: ⁠⁠Yuri Correa⁠⁠

Apresentação: ⁠⁠Gilmar Gumier⁠⁠

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Índice:

(00:00) Introdução

(01:43) Apresentação

(04:56) Formação acadêmica no Brasil e no exterior

(08:04) BPMN e a conexão entre processos, pesquisa e Service Design

(12:08) Experiência em consultoria: a “residência médica” do design

(17:42) Suzano: Service Design e transformação digital

(20:10) Suzano: Transformação cultural, embaixadores e OKRs

(23:36) Dasa: estruturando Service Design em uma rede hospitalar durante a pandemia

(33:22) Aché: produto, serviços e pesquisas relacionadas a medicamentos

(36:14) Aché: Flywheel conectando paciente, médico e farmácia

(38:08) Como transformar pesquisa em decisão de negócio

(44:36) Os desafios de criar times em ambientes de baixa maturidade de design

(53:02) Conselhos para liderança em design e pesquisa

(58:37) Redes Sociais / Grupo Service Design Jobs

Neste episódio do Tuia Design Talks, recebemos Ana Maria Tannus para uma conversa sobre pesquisa, futuros, tecnologia, serviços públicos e inteligência artificial.

Com uma trajetória que começa na moda e passa pela pesquisa de tendências, pesquisa de futuros, ciências sociais, UX, service design e transformação digital, Ana Maria traz uma visão ampla sobre o papel da pesquisa na construção de produtos, serviços e decisões mais responsáveis.

Ao longo da conversa, falamos sobre o desafio de pesquisar futuros, o custo do erro em produtos físicos e digitais, a importância da pesquisa qualitativa, o papel do pesquisador em serviços públicos e a diferença entre projetar para métricas de negócio e projetar para impactos sociais de larga escala.

Também discutimos Research Ops, maturidade de pesquisa nas empresas, os mitos que a pesquisa ajuda a derrubar e o papel da inteligência artificial no futuro do design. Ana Maria compartilha uma visão crítica sobre personas sintéticas, automação e sobre o que continua sendo essencialmente humano no trabalho de pesquisa: pensamento crítico, repertório, contexto e capacidade de questionar.

Um episódio para quem quer pensar pesquisa para além das ferramentas, dos frameworks e dos modismos do mercado.

Ouça agora o novo episódio do Tuia Design Talks.

#TuiaDesignTalks #UXResearch #Pesquisa #Design #ServiceDesign #PesquisaDeFuturos #InteligenciaArtificial #PersonasSinteticas #ResearchOps #UXDesign #Inovacao #Tecnologia

Entrevistada: ⁠Ana Maria Nora Tannus⁠

Apresentação: ⁠Gilmar Gumier⁠

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⁠LinkedIn⁠

Índice:

(00:00) Introdução

(01:53) Apresentação inicial

(08:38) O início na pesquisa de tendências dentro da moda

(12:57) Os desafios da pesquisa de futuros

(18:00) Pesquisa em produtos físicos

(21:42) Indústria x digital: o custo do erro e da falta de pesquisa

(25:58) Dado sem interpretação: o caso do score por bairro

(27:58) O papel do pesquisador no serviço público

(32:43) Escola pública, protocolos e o projeto de alimentação

(41:18) Diferenças entre pesquisa no serviço público e no privado

(46:27) Pesquisa e transformação digital

(54:43) Os desafios de estruturar Research Ops

(1:01:14) Antropotecnologia: Tinder, thumb zone e contexto brasileiro

(1:08:45) O momento atual do design e da pesquisa

(1:17:48) O que a IA muda na pesquisa e o que continua humano

(1:21:54) Personas sintéticas

(1:23:10) Conselho para quem quer trabalhar com pesquisa

(1:28:59) Redes sociais

Neste episódio do Tuia Design Talks, conversamos com Júlia Timponi, UX Lead no Grupo Casas Bahia, sobre UX Research, liderança, estruturação de times, impacto da pesquisa e inteligência artificial.

Júlia compartilha sua trajetória da Administração e da gestão de projetos para UX, passando pela construção de uma equipe multidisciplinar na Zenvia, pela liderança especializada de pesquisa no PicPay, pela atuação como consultora e pelo desafio atual de estruturar times e processos no Grupo Casas Bahia.

Ao longo da conversa, falamos sobre como medir o impacto da pesquisa no negócio, transformar pesquisas comportamentais em acionáveis, adaptar o discovery contínuo à realidade das equipes, aplicar a metodologia SUM e utilizar inteligência artificial como apoio ao planejamento e à análise de pesquisas — sempre com governança e revisão humana.

Júlia também compartilha aprendizados sobre liderança, relacionamento com pares e executivos, sobrecarga, maternidade, autoconhecimento e o uso de frameworks de maturidade para acompanhar a evolução das áreas de design e pesquisa.

Um episódio sobre pesquisa conectada ao negócio e sobre os desafios humanos de construir equipes, processos e relações que gerem impacto.

Dê o play e siga o Tuia Design Talks para acompanhar as próximas conversas sobre pesquisa, design, inovação, negócios e pessoas.

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Entrevistada: Júlia Timponi

Apresentação: Gilmar Gumier

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Índice:

(00:00) Introdução(01:33) Apresentação inicial(07:07) Primeira liderança: montando o time na Zenvia(13:09) Liderança especializada no PicPay: relacionamento e articulação(20:08) Medindo o impacto da pesquisa no negócio(26:17) Gerando acionáveis a partir de pesquisas comportamentais(32:08) Discovery contínuo tropicalizado no PicPay(37:16) Metodologia SUM como consultora(40:28) Inteligência artificial na estruturação de processos no Grupo Casas Bahia(47:58) Aprendizados da primeira liderança até hoje(52:32) Maternidade e carreira(56:53) Conselhos para liderança e estruturação de times(1:01:34) Redes sociais e encerramento