ServiceNow Impact : comment en faire un vrai levier de pilotage de votre plateforme ?

Pour ce nouvel épisode de Parlons ServiceNow, je reçois Eric, Certified Master Architect et Practice Lead APAC chez Atos. Il accompagne au quotidien des clients — notamment dans la banque et l'assurance — pour tirer le meilleur d'Impact.

Si vous vous êtes déjà posé ces questions, cet épisode est pour vous :

→ J'ai Impact, mais par où je commence concrètement entre tous ces outils ?
→ Comment prouver à ma direction que notre plateforme est saine — et bien construite ?
→ « Ma plateforme a 10 ans et part dans tous les sens : je repars de zéro ou je corrige ? »
→ Les accélérateurs, ça va vraiment me faire gagner du temps sur mes implémentations ?
→ Je paie pour des dizaines de modules ServiceNow… comment être sûr d'en avoir pour mon argent ?
→ Avec l'IA générative, est-ce que mon métier d'architecte tient encore la route ?

Ce que vous y trouverez :

• La différence claire entre piloter sa gouvernance (Impact) et délivrer ses projets (NowCreate, Success Packs)
• Le HealthScan comme arbitre pour trancher : reconstruire ou faire évoluer sa plateforme
• La Capability Map pour adopter ServiceNow de façon intentionnelle, et arrêter de payer pour des features qui dorment

Pour les architectes, responsables de plateforme et décideurs IT/HR qui veulent exploiter Impact à son plein potentiel.

Et vous, comment Impact s'intègre-t-il dans votre gouvernance ServiceNow ?

#ServiceNow #ChangeManagement #theworldworkswithservicenow

On parle beaucoup de Workspace, de Next Experience, de modernisation de l’interface…

Mais concrètement : qu’est-ce que ça change vraiment ?

Dans cet épisode où j'ai la chance d'accueillir Emmanuel Toche, CMA & Solution Architect.

On prend le temps de clarifier :

• Ce qu’est réellement la Next Experience

• La différence entre UI classique & Workspace

• Les gains en termes d’usage, de performance et d’adoption

• Les erreurs à éviter quand on “migre” sans réfléchir

• Et surtout : dans quels cas ça vaut vraiment le coup

Parce que passer au Workspace, ce n’est pas juste cocher une case technique.

C’est repenser l’expérience utilisateur, les rôles, les écrans, et parfois même la manière de travailler.

Si vous êtes architecte, consultant ou simplement curieux de comprendre où va l’interface ServiceNow, cet épisode devrait vous parler.

Bonne écoute !

Dans quoi réside la vraie valeur d'une plateforme RH ?
Dans sa capacité à aider le métier à se focaliser sur ce qui à de l'importance.

Aujourd'hui j'accueille Jérémy Potier, principal workflow architect chez ServiceNow qui a accepté de partager son expérience sur l'implémentation de HRSD.

Lors de notre échange, il a insisté sur un point fondamental : en automatisant les tâches répétitives et chronophages via ServiceNow HRSD, on libère du temps pour que les professionnels puissent se concentrer sur l'humain — leur mission principale.
La technologie devrait toujours permettre de faciliter la vie des utilisateurs en la simplifiant. La simplicité d’un portail unifié, la suppression des silos, la communication claire en langage compréhensible... tout ça construit une expérience employée plus fluide et donc humaine.

Et vous, qu’est-ce qui, dans votre quotidien, pourrait contribuer à recentrer l’expérience RH sur l’humain?

#ServiceNow #HRSD #TransformationRH #ExpérienceEmployé