En 2023, plus de 20 millions de téléconsultations ont été réalisées en France et les hospitalisations à domicile ont bondi de 40% en cinq ans. Ces chiffres témoignent d'une transformation profonde du système de santé, où l'hôpital traditionnel cède progressivement la place à des prises en charge plus proches du patient. Pour comprendre cette révolution en cours, nous recevons Dorothée Moisy-Gouarin, directrice Innovation chez Elsan, qui partage les coulisses de cette transformation numérique au sein du premier groupe d'hospitalisation privée en France.

Notre invitée détaille comment le virage ambulatoire, qui représente désormais 75% des prises en charge, s'accompagne d'innovations numériques majeures : portails patients pour suivre 40 000 patients par mois en chirurgie, télésurveillance pour accompagner 3000 patients en chimiothérapie à domicile, et création du premier entrepôt de données de santé hospitalier d'envergure nationale autorisé par la CNIL. Elle explique pourquoi le passage à l'échelle de ces innovations dépend autant de la transformation organisationnelle que de la technologie, et évoque les ruptures à venir avec l'IA générative, l'IA agentique et la robotique chirurgicale.

L'intelligence artificielle s'invite désormais dans nos parcours d'achat et impacte la relation entre marques et consommateurs. Fini le temps où l'on scrollait pendant des heures sur des sites e-commerce : l'IA agentique promet de devenir notre personal shopper universel, capable de comprendre nos besoins, de recommander des produits et d'acheter à notre place. De ChatGPT à TikTok Shop, les canaux se multiplient et le tunnel d'achat traditionnel s'efface au profit d'une consommation instantanée où découverte et achat ne font plus qu'un.

Dans cet épisode d'Écoutons le Futur, quatre experts analysent cette métamorphose du commerce digital : de la montée en puissance des LLM dans les recherches d'achat à l'importance de la transparence et de la réglementation de ces outils. Ils explorent comment les entreprises doivent repenser leur stratégie digitale pour passer du SEO au GEO, créer des expériences omnicanales cohérentes et repositionner l'humain sur des missions à forte valeur ajoutée. Un débat riche sur l'avenir du e-commerce, entre opportunités technologiques et impératifs éthiques.

Présents sur notre plateau :

- Alexandre Audouin-Fils, Directeur Marketing chez SPOTICAR & Stellantis
- Angelica Reyes, Directrice Marketing de Skeepers
- Eric Dadian, Président de l'Association Française de la Relation Client
- Maxime Girardeau, Directeur associé chez Capgemini en charge de l'innovation et de l'IA pour le secteur du luxe

Une émission animée par Valère Corréard

L'intelligence artificielle va-t-elle tuer l'art ou libérer une créativité sans précédent ? Pour répondre à cette question, nous accueillons Julien Impératrice, alias Sharp Delusion, artiste et spécialiste en IA qui utilise quotidiennement ces outils dans son travail de création. Loin des idées reçues sur la magie de l'IA, il partage la réalité derrière les prompts : des heures d'itération, une intention claire, un bagage visuel solide, et une véritable démarche artistique.

Notre invité démontre que l'IA amplifie l'intention créative, mais ne la remplace jamais. Il explique comment il utilise les LLM pour structurer sa narration, comment les accidents deviennent des sources d'inspiration, et pourquoi il refuse de surfer sur les codes de la viralité pour explorer des territoires visuels plus personnels. De la perception polémique de l'IA dans l'art contemporain, aux questions éthiques de reproduction de stéréotypes, cet échange explore la responsabilité créative à l'ère de l'intelligence artificielle.

Découvrez notre collaboration sur l'IA invisible. Le livre qui illustre, comment, dans le secteur du luxe, l’IA peut enrichir l’expérience client, préserver les savoir-faire, et accompagner une consommation plus responsable, sans jamais s’imposer : https://www.capgemini.com/fr-fr/perspectives/publications/ia-invisible/