Instagram, Google, newsletter, bouche-à-oreille… Face à la multitude de canaux de communication disponibles, difficile de savoir où investir votre temps et votre énergie pour attirer vos futures clientes. Pourtant, pour Camille Vatot, fondatrice de l’agence Inspire Design, la solution n’est pas de communiquer davantage, mais de communiquer au bon endroit, de la bonne manière et au bon rythme.

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Première étape : apprendre à connaître sa cliente idéale. Où passe-t-elle son temps ? Cherche-t-elle plutôt de l’inspiration, de l’information ou d’être rassurée ? Est-elle présente sur Instagram, Google, Facebook ? Ces réponses permettent de déterminer les canaux susceptibles de toucher votre clientèle.

Il faut également prendre en compte votre propre personnalité. Êtes-vous plus à l’aise avec les mots, l’image ou le contact direct ? Plusieurs choix s’offrent à vous : newsletter, podcast, stories, vidéos, bouche-à-oreille ou événements locaux....

Une fois ces éléments identifiés, sélectionnez trois canaux en fonction de votre positionnement et de votre clientèle. Vous ne pouvez pas être présente partout. Une communication efficace repose davantage sur la pertinence et l’adéquation avec sa clientèle que sur la quantité.

À noter que la régularité est la clé.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la fréquence de publication, écoutez l’épisode. Vous allez notamment pouvoir découvrir plus en détail :

• Comment identifier les canaux utilisés par votre clientèle idéale

• Pourquoi il vaut mieux sélectionner trois canaux prioritaires que vouloir être partout

• Quelle fréquence adopter pour être visible sans vous épuiser

• Comment adapter votre communication à votre positionnement

• Pourquoi tester de nouveaux formats pour trouver votre propre stratégie de communication

Vous voulez :

• Arrêter de perdre du temps sur des canaux qui ne vous apportent pas de résultats

• Identifier les canaux les plus pertinents pour votre institut

• Construire une communication régulière sans vous épuiser

• Développer votre visibilité tout en restant fidèle à votre univers

Cet épisode est fait pour vous !

Retrouvez Camille Vatot sur son site internet en cliquant ici.

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Votre agenda se vide et votre premier réflexe est de faire une promotion ? Stop ! Baisser vos prix pour attirer des clientes peut sembler efficace à court terme, mais cela ne construit pas forcément une clientèle fidèle. Alors, comment remplir votre planning sans dévaloriser votre travail ?

Dans cet épisode d’Objectif Réussite, Julie Grajqevci, formatrice en prothésie ongulaire et fondatrice de Nailed It Academy partage cinq leviers pour attirer les bonnes clientes et vous permettre d’avoir un agenda rempli.

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Pour remplir votre agenda, l’objectif est plutôt d’attirer des clientes qui correspondent à votre positionnement, respectent votre temps, votre travail et vos tarifs, puis de leur donner envie de revenir :

• Premier levier : définir votre cliente idéale et adapter votre communication à cette cible.

• Deuxième étape : travailler votre image professionnelle en ligne.

• Autre point essentiel : la fidélisation client.

• Dernier point : construire des offres qui apportent un avantage sans dévaloriser la prestation.

Pour en savoir plus sur ces leviers, écoutez l’épisode. Vous allez découvrir :

• Comment identifier et attirer votre cliente idéale

• Comment inspirer confiance à vos clientes sur Instagram

• Comment créer de la valeur sans faire de promotion

• Les actions pour fidéliser

• Comment construire des offres attractives sans baisser ses prix

Vous voulez :

• Attirer des clientes prêtes à payer vos tarifs

• Fidéliser votre clientèle

• Valoriser votre expertise et votre positionnement

Cet épisode est fait pour vous !

Retrouvez Julie Grajqevci sur son compte Instagram en cliquant ici.

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Le parcours client ne commence pas au moment où la cliente entre en cabine et ne s’arrête pas à la fin du soin. Dans ce nouvel épisode d’Objectif Réussite, Stéphanie Mauro Gers, esthéticienne et fondatrice du Spa Sixième Sens, explique comment structurer chaque étape de l’expérience client pour renforcer la fidélisation, augmenter le panier moyen et se différencier. Elle partage des conseils concrets à mettre en place dans votre institut.

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Pour Stéphanie Mauro Gers, chaque interaction avec la cliente participe à l’image de l’institut. L’objectif est de créer une expérience cohérente, personnalisée et applicable par tous les membres de votre équipe.

Elle conseille notamment de :

• définir une formule d’accueil commune à toute l’équipe,

• questionner la cliente sur ses attentes et l’orienter,

• préparer le rendez-vous en consultant son historique de soins et ses achats,

• prévoir de petites attentions à son arrivée,

• réaliser un diagnostic avant le soin,

• expliquer les différentes solutions permettant d’obtenir des résultats durables,

• prévoir un véritable temps de conseil après la prestation.

Ne pas négliger l’après-soin

La fin du soin est une étape essentielle du parcours. Stéphanie Mauro Gers recommande de prendre le temps de recueillir le ressenti de la cliente avec des questions ouvertes et de lui permettre de constater elle-même les résultats obtenus.

C’est aussi le moment de présenter les produits, soins complémentaires ou forfaits qui correspondent à ses besoins. Pour l’experte, conseiller et vendre font partie intégrante de la prise en charge.

Avant son départ, il est également important de proposer un nouveau rendez-vous et de prendre des nouvelles après soin, de vos clientes VIP notamment, à J+3.

Cet épisode est fait pour vous si

• vous souhaitez améliorer l’expérience client,

• vous cherchez des moyens pour fidéliser davantage,

• vous voulez développer les ventes sans perdre la dimension conseil,

• vous voulez faire du parcours client un véritable levier de développement pour votre institut.

Pour suivre Stéphanie Mauro Gers, rendez-vous sur Instagram.

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La ménopause est une étape de vie qui s’accompagne de nombreux changements physiques, émotionnels, hormonaux. En tant qu’esthéticienne, vous avez un rôle important à jouer pour offrir aux femmes un espace bienveillant. Mais comment accueillir ces clientes avec les bons mots, les bons gestes et une posture adaptée ?

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Pour cet épisode, Doriane reçoit Floriane Pelletier, esthéticienne, fondatrice de l’institut de beauté C’est du joli, et formatrice au sein du centre de formation des Nouvelles Esthétiques. Confrontée chaque jour aux confidences de ses clientes, elle explique comment les esthéticiennes peuvent devenir des relais de bien-être, sans sortir de leur champ de compétences.

Elle partage trois conseils pour mieux accompagner les femmes en périménopause et en ménopause, tout en mettant en place une prise en charge personnalisée et surtout humaine.

Pourquoi ce sujet est essentiel ?

Près d’une femme sur deux ressent des symptômes liés à la ménopause, mais beaucoup peinent encore à trouver des réponses ou une écoute auprès des professionnels de santé. Très souvent, c’est en cabine que les premières confidences émergent.

Sans se substituer au corps médical, l’esthéticienne peut jouer un rôle précieux : écouter sans juger, adapter ses soins aux besoins de la peau et orienter sa cliente vers les bons professionnels lorsque cela est nécessaire.

Les trois astuces de Floriane Pelletier

• Adopter une écoute bienveillante,
• Adapter vos soins et vos conseils,
• Savoir orienter vos clientes.

Pour en savoir plus sur ces astuces, écoutez le podcast sur la plateforme de votre choix.

Si vous voulez :

Mieux accompagner vos clientes en périménopause ou en ménopause,

Adapter votre posture et vos soins à leurs nouveaux besoins,

Développer une approche plus humaine en institut.

Cet épisode est fait pour vous.

Retrouvez Floriane Pelletier sur Instagram : @cest.du.joli

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Dans cet épisode d’Objectif Réussite, Doriane reçoit Julia Salaun, coach pour les esthéticiennes. Elle explique pourquoi les chiffres sont indispensables pour mieux piloter son institut et prendre des décisions avec plus de sérénité.

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Gérer un institut ne consiste pas seulement à accueillir les clientes, réaliser des soins ou conseiller des produits. Pour Julia Salaun, il est aussi essentiel de comprendre ce qui se passe réellement dans votre activité grâce à quelques indicateurs clés. Chiffre d’affaires, ventes boutique, dépenses, heures en cabine, taux d’occupation, nouveaux clients ou encore masse salariale : ces données permettent d’avoir une vision concrète de votre entreprise.

Pourquoi ce sujet est essentiel ?

Les chiffres peuvent faire peur aux esthéticiennes, qui ne savent pas toujours lesquels suivre ni comment les interpréter. Pourtant, un suivi régulier permet de sortir du ressenti et d’éviter de prendre des décisions « au feeling ». En analysant vos résultats mois après mois, il devient plus facile d’identifier ce qui fonctionne, ce qui doit être amélioré et les priorités à mettre en place.

Julia recommande notamment de réaliser un bilan au moins une fois par mois, à partir d’un tableau, par exemple sur Excel. L’objectif n’est pas de multiplier les données, mais de disposer des bons indicateurs pour comprendre son activité et suivre son évolution.

Les conseils de Julia Salaun

• Suivre régulièrement son chiffre d’affaires et ses dépenses,
• Analyser le chiffre d’affaires par type de prestation,
• Mesurer le taux d’occupation des cabines et le prix moyen par heure de soins,
• Suivre le nombre de clientes et la part de nouvelles clientes,
• Comparer les performances de ses collaborateurs lorsque l’on travaille en équipe.

Si vous voulez comprendre

• Pourquoi les chiffres sont indispensables pour piloter son institut,
• Quels indicateurs suivre chaque mois,
• Comment analyser ses résultats,
• Pourquoi il ne faut pas se fier uniquement à son compte bancaire,
• Comment identifier les prestations qui rapportent réellement de l’argent.

Cet épisode est fait pour vous !

Retrouvez Julia Salaun sur Instagram : @julia.coach_et_estheticienne.

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Investir dans une technologie est souvent l’une des décisions les plus importantes pour un institut. Mais comment être sûr de faire le bon choix ? Entre les tendances du marché, les promesses des fabricants et les investissements parfois très coûteux, mieux vaut prendre le temps de réfléchir.

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Pour ce nouvel épisode d’Objectif Réussite, Doriane échange avec Anaïs Gaget, esthéticienne, fondatrice d’Anaïs Care Studio et spécialiste des soins du visage. Elle explique comment sélectionner les équipements les plus adaptés à votre concept d’institut sans céder aux effets de mode.

Pourquoi ce sujet est essentiel ?

Les technologies occupent une place de plus en plus importante dans les instituts de beauté. Elles permettent d'obtenir des résultats plus poussés, de se différencier et de répondre à des clientes toujours plus exigeantes. Mais face à une offre en constante évolution, il est facile de se laisser séduire par une nouveauté sans vérifier si elle correspond réellement à son activité.

Pour Anaïs Gaget, chaque investissement doit être mûrement réfléchi. Une technologie doit s'intégrer au concept de l'institut, répondre à plusieurs besoins, être rentable et s'accompagner d'une formation de qualité ainsi que d'un SAV réactif.

Les 7 conseils d'Anaïs Gaget

• Choisir une technologie en accord avec son concept et sa spécialité,

• Tester la machine avant d'investir et se forger son propre avis,

• Se renseigner au-delà du discours commercial en échangeant avec d'autres professionnels,

• Vérifier le coût réel des consommables et la rentabilité des soins,

• Privilégier des fournisseurs proposant une formation complète et un SAV efficace,

• Vérifier le marquage CE et la conformité avec la réglementation française,

• Ne jamais investir uniquement parce qu'une technologie est à la mode.

Si vous voulez

• Investir dans une nouvelle technologie en toute confiance,

• Éviter les achats impulsifs,

• Développer une offre cohérente avec votre positionnement,

• Maximiserla rentabilité de vos équipements.

Cet épisode est fait pour vous !

Retrouvez Anaïs Gaget sur Instagram : @anaiscarestudio

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Doriane Frère reçoit Christelle Dubois, esthéticienne, nutri-esthéticienne et fondatrice de l’institut Aime tes formes. Forte de sa propre expérience de perte de poids de plus de 30 kilos, elle partage sa vision de l’accompagnement minceur et les clés qui lui permettent d’obtenir des résultats durables auprès de ses clientes.

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Pour elle, la perte de poids ne se résume pas à une question de centimètres ou de balance. Elle implique le corps, l’alimentation, les émotions, l’image de soi et les habitudes de vie. Elle a développé une approche globale qui combine soins esthétiques, conseils nutritionnels et accompagnement personnalisé.

Pourquoi ce sujet est essentiel ?

De nombreuses clientes arrivent en institut avec l’espoir de résultats rapides. Pourtant, derrière les problématiques de poids se cachent souvent des causes plus profondes : stress, charge mentale, manque de confiance en soi... Pour Christelle, l’esthéticienne a un rôle important à jouer dans cet accompagnement. Sans se substituer aux professionnels de santé, elle peut aider ses clientes à mieux comprendre leur corps, à retrouver confiance et à adopter progressivement de nouvelles habitudes.

Les 5 clés proposées par Christelle pour obtenir des résultats

• Adopter une approche globale

• Personnaliser chaque protocole

• Miser sur la patience et la progression

• Créer un véritable espace d’écoute

• Se former continuellement

Si vous voulez découvrir :

• Pourquoi la perte de poids est avant tout un processus global

• Comment réaliser un bilan personnalisé efficace

• L’importance de l’accompagnement émotionnel dans les cures minceur

• Pourquoi les résultats durables nécessitent du temps

• Comment associer technologies, techniques manuelles et conseils de vie

• Les erreurs à éviter lorsqu’on accompagne une cliente en perte de poids

Cet épisode est fait pour vous !

Christelle sur Instagram : @aimetesformeslecoudray

L'histoire de Christelle dans notre podcast Success Story d'Esthéticienne

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Dans cet épisode d’Objectif Réussite, Doriane reçoit Sandra Charpenat, fondatrice d’Ambition Esthétique et coach business spécialisée dans l’accompagnement des professionnels de la beauté. Ensemble, elles expliquent comment faire de votre carte de soins un outil de vente puissant.

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Trop souvent pensée comme un simple support d’information, la carte de prestations joue pourtant un rôle essentiel dans l’image de l’institut, le positionnement de l’esthéticienne et les décisions d’achat des clientes. Les mots utilisés, l’organisation des prestations, les catégories mises en avant ou les descriptions choisies influencent directement la perception de votre expertise.

Pourquoi ce sujet est essentiel ?

Une carte de soins mal construite peut brouiller votre image, rendre votre offre difficile à comprendre et empêcher vos clientes d’identifier ce qui vous distingue réellement. À l’inverse, une carte pensée de manière stratégique permet de mettre en lumière votre expertise, d’orienter naturellement les clientes vers vos prestations phares et de renforcer votre positionnement.

Sandra Charpenat rappelle qu’une cliente ne doit jamais hésiter face à votre offre. Si elle ne sait pas quoi choisir, c’est souvent le signe que votre carte manque de clarté.

Les conseils de Sandra Charpenat

• Structurer sa carte selon les prestations que l’on souhaite réellement développer,

• Mettre en avant son expertise principale,

• Simplifier l’offre pour éviter de noyer la cliente sous trop de choix,

• Soigner les descriptions afin que chaque cliente puisse identifier rapidement la prestation adaptée à ses besoins.

Si vous voulez comprendre

• Pourquoi la carte de soins influence directement l’image de votre institut,

• Les erreurs les plus fréquentes commises par les esthéticiennes,

• Comment guider vos clientes vers les prestations les plus rentables,

• Pourquoi il n’est pas toujours nécessaire de présenter l’intégralité de son offre,

• Comment faire évoluer son positionnement grâce à sa carte de soins.

Cet épisode est fait pour vous !

Retrouvez Sandra Charpenat sur Facebook : @ambitionesthetique

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