Instagram, Google, newsletter, bouche-à-oreille… Face à la multitude de canaux de communication disponibles, difficile de savoir où investir votre temps et votre énergie pour attirer vos futures clientes. Pourtant, pour Camille Vatot, fondatrice de l’agence Inspire Design, la solution n’est pas de communiquer davantage, mais de communiquer au bon endroit, de la bonne manière et au bon rythme.

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Première étape : apprendre à connaître sa cliente idéale. Où passe-t-elle son temps ? Cherche-t-elle plutôt de l’inspiration, de l’information ou d’être rassurée ? Est-elle présente sur Instagram, Google, Facebook ? Ces réponses permettent de déterminer les canaux susceptibles de toucher votre clientèle.

Il faut également prendre en compte votre propre personnalité. Êtes-vous plus à l’aise avec les mots, l’image ou le contact direct ? Plusieurs choix s’offrent à vous : newsletter, podcast, stories, vidéos, bouche-à-oreille ou événements locaux....

Une fois ces éléments identifiés, sélectionnez trois canaux en fonction de votre positionnement et de votre clientèle. Vous ne pouvez pas être présente partout. Une communication efficace repose davantage sur la pertinence et l’adéquation avec sa clientèle que sur la quantité.

À noter que la régularité est la clé.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la fréquence de publication, écoutez l’épisode. Vous allez notamment pouvoir découvrir plus en détail :

• Comment identifier les canaux utilisés par votre clientèle idéale

• Pourquoi il vaut mieux sélectionner trois canaux prioritaires que vouloir être partout

• Quelle fréquence adopter pour être visible sans vous épuiser

• Comment adapter votre communication à votre positionnement

• Pourquoi tester de nouveaux formats pour trouver votre propre stratégie de communication

Vous voulez :

• Arrêter de perdre du temps sur des canaux qui ne vous apportent pas de résultats

• Identifier les canaux les plus pertinents pour votre institut

• Construire une communication régulière sans vous épuiser

• Développer votre visibilité tout en restant fidèle à votre univers

Cet épisode est fait pour vous !

Retrouvez Camille Vatot sur son site internet en cliquant ici.

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Votre agenda se vide et votre premier réflexe est de faire une promotion ? Stop ! Baisser vos prix pour attirer des clientes peut sembler efficace à court terme, mais cela ne construit pas forcément une clientèle fidèle. Alors, comment remplir votre planning sans dévaloriser votre travail ?

Dans cet épisode d’Objectif Réussite, Julie Grajqevci, formatrice en prothésie ongulaire et fondatrice de Nailed It Academy partage cinq leviers pour attirer les bonnes clientes et vous permettre d’avoir un agenda rempli.

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Pour remplir votre agenda, l’objectif est plutôt d’attirer des clientes qui correspondent à votre positionnement, respectent votre temps, votre travail et vos tarifs, puis de leur donner envie de revenir :

• Premier levier : définir votre cliente idéale et adapter votre communication à cette cible.

• Deuxième étape : travailler votre image professionnelle en ligne.

• Autre point essentiel : la fidélisation client.

• Dernier point : construire des offres qui apportent un avantage sans dévaloriser la prestation.

Pour en savoir plus sur ces leviers, écoutez l’épisode. Vous allez découvrir :

• Comment identifier et attirer votre cliente idéale

• Comment inspirer confiance à vos clientes sur Instagram

• Comment créer de la valeur sans faire de promotion

• Les actions pour fidéliser

• Comment construire des offres attractives sans baisser ses prix

Vous voulez :

• Attirer des clientes prêtes à payer vos tarifs

• Fidéliser votre clientèle

• Valoriser votre expertise et votre positionnement

Cet épisode est fait pour vous !

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Le parcours client ne commence pas au moment où la cliente entre en cabine et ne s’arrête pas à la fin du soin. Dans ce nouvel épisode d’Objectif Réussite, Stéphanie Mauro Gers, esthéticienne et fondatrice du Spa Sixième Sens, explique comment structurer chaque étape de l’expérience client pour renforcer la fidélisation, augmenter le panier moyen et se différencier. Elle partage des conseils concrets à mettre en place dans votre institut.

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Pour Stéphanie Mauro Gers, chaque interaction avec la cliente participe à l’image de l’institut. L’objectif est de créer une expérience cohérente, personnalisée et applicable par tous les membres de votre équipe.

Elle conseille notamment de :

• définir une formule d’accueil commune à toute l’équipe,

• questionner la cliente sur ses attentes et l’orienter,

• préparer le rendez-vous en consultant son historique de soins et ses achats,

• prévoir de petites attentions à son arrivée,

• réaliser un diagnostic avant le soin,

• expliquer les différentes solutions permettant d’obtenir des résultats durables,

• prévoir un véritable temps de conseil après la prestation.

Ne pas négliger l’après-soin

La fin du soin est une étape essentielle du parcours. Stéphanie Mauro Gers recommande de prendre le temps de recueillir le ressenti de la cliente avec des questions ouvertes et de lui permettre de constater elle-même les résultats obtenus.

C’est aussi le moment de présenter les produits, soins complémentaires ou forfaits qui correspondent à ses besoins. Pour l’experte, conseiller et vendre font partie intégrante de la prise en charge.

Avant son départ, il est également important de proposer un nouveau rendez-vous et de prendre des nouvelles après soin, de vos clientes VIP notamment, à J+3.

Cet épisode est fait pour vous si

• vous souhaitez améliorer l’expérience client,

• vous cherchez des moyens pour fidéliser davantage,

• vous voulez développer les ventes sans perdre la dimension conseil,

• vous voulez faire du parcours client un véritable levier de développement pour votre institut.

Pour suivre Stéphanie Mauro Gers, rendez-vous sur Instagram.

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