Но только по нотации моделирования BPMN я рассказал лишь об одних плюсах. Но так не бывает! В новом выпуске я подробно расскажу о недостатках нотации BPMN, покажу BPMN процессы и BPMN примеры.

00:00 Начало

00:08 Подробнее о нотациях EPC, IDEF0, Flow-charting

00:27 Недостатки моделирования бизнес процессов в нотации BPMN

00:53 Чтение схем и диаграмм в BPMN

01:40 Зоны ответственности в BPMN

02:12 Верхнеуровневые процессы в BPMN

02:29 Функциональное мышление в BPMN

03:17 Пятый недостаток построения бизнес-процессов в BPMN

03:46 Отображение коллективной ответственности внутри процесса в BPMN

03:59 Моделирование в BPMN минусы

04:37 Все ли мне нравится в BPMN?

04:59 Не забудьте подписаться, поставить лайк и оставить комментарий.

Сайт компании ELMA – https://elma365.com/ru/

Facebook – https://www.facebook.com/elmabpm/​​

Вконтакте – https://vk.com/elma_bpm​

Телеграм — https://t.me/elmaday

Скачать перевод нотации BPMN 2.0 на русском языке – https://www.elma-bpm.ru/bpmn2/

Разобрали на примерах различия в понятиях: клиентский сервис, клиентский опыт и клиентский успех. Подчеркнули взаимосвязь BPM и построения сервиса, раскрыли, как компании оставаться на высоте, обрабатывая множество обращений.

Первый выпуск «5 критериев классного клиентского сервиса»: https://youtu.be/4pOvkI52W1M

00:00 – Начало

00:13 – О чем будет выпуск: про клиентский сервис, опыт и успех, и различия в понятиях

00:45 – Что такое клиентские сервис

01:44 – Кейс «Почта России»

03:36 – Что такое клиентский опыт

04:00 – Кейс «МФЦ»

05:20 – Про супераппы и экосистемы: увеличение прибыли за счёт сервиса

06:24 – Клиентский сервис

06:34 – Клиентский опыт

06:42 – Клиентский успех

06:54 – Запас прочности бренда. Кейс ELMA

09:22 – Взаимосвязь сервиса и бизнес-процессов

Сайт ELMA365 Service – https://service.elma365.com/

Телеграм "Нескучный сервис" – https://t.me/nonboringservice

Facebook – https://www.facebook.com/elmabpm/

Вконтакте – https://vk.com/elma_bpm

Телеграм — https://t.me/elmaday

#elma #бизнеспроцессы #bpmn #показателиэффективности #цифровизация #автоматизациябизнеспроцессов #системаавтоматизации #повышениеэффективности #BPM #NakedBPM #моделированиепроцессов #нотацияIDEF0 #блоксхемы #EPC #НотацияEPC #нотацияbpmn #bpmnпримеры #bpmnпроцесс #схемаbpmn #bpmnдиаграмма #моделированиеbpmn #элементыbpmn #bpmnсобытия #моделированиепроцессовbpmn #клиентскийсервис #cx #customerexperience #сервис

На канале Naked BPM Алексей Трефилов много рассказывает про технические характеристики процессов. Однако нельзя ставить знак равно между KPI и уровнем сервиса, зачастую показатели не отражают той полноты восприятия клиентом качества самого продукта. Основная идея – человеческий подход важнее сухих метрик.

Разбираем на примерах, где метрики и качество клиентского сервиса расходятся, и как улучшать опыт клиента.

🔥 Пишите в комментариях ваши примеры, когда вы сталкивались с прекрасным, а может быть и не очень прекрасным сервисом.

00:00 – Интро

00:20 – Начало

00:42 – О чем будет выпуск

01:08 –Плохой клиентский сервис, но хороший KPI: правильно ли?

06:45 – Какие еще критерии сервиса важны?

09:08 – Бренд может терять в моменте, но выигрывать за счет повышения лояльности

09:25 – Пример персонализированной поддержки

10:30 – Критерий дешевизны: про хороший сервис или нет?

13:44 – Когда важна скорость оказания сервиса

14:30 – Из чего состоит классный клиентский сервис

15:33 – Резюме

16:00 – Анонс второго выпуска

Смотрите второй выпуск «Клиентский сервис, опыт и успех: разбираем на примерах»: https://youtu.be/HieRnpjTo4Q

Сайт ELMA365 Service – https://service.elma365.com/

Телеграм "Нескучный сервис" – https://t.me/nonboringservice

Facebook – https://www.facebook.com/elmabpm/

Вконтакте – https://vk.com/elma_bpm

Телеграм — https://t.me/elmaday

#elma #бизнеспроцессы #bpmn #показателиэффективности #цифровизация #автоматизациябизнеспроцессов #системаавтоматизации #повышениеэффективности #BPM #NakedBPM #моделированиепроцессов #нотацияIDEF0 #блоксхемы #EPC #НотацияEPC #нотацияbpmn #bpmnпримеры #bpmnпроцесс #схемаbpmn #bpmnдиаграмма #моделированиеbpmn #элементыbpmn #bpmnсобытия #моделированиепроцессовbpmn #клиентскийсервис #cx #customerexperience #сервис #Долженкова #service #crm #elmaservice #elma365service #сервисныйцентр