Heute spreche ich mit Kristin Dethloff, Beraterin, Trainerin und meine liebe Kollegin in der Ubega, über ein Thema, das bei MSP immer wieder hinterfragt wird: die Technikersteuerung.

Kristin ordnet den Begriff praxisnah ein und zeigt, warum es dabei nicht um starre Disposition oder völlige Freiheit geht, sondern um das Ausbalancieren von Unternehmenszielen, Kundenanforderungen und Mitarbeiterbedürfnissen.

Wir sprechen über die gängigsten Modelle in MSPs – klassische Disposition, Self-Service/Pull-Prinzip, hybride und rollenbasierte Ansätze – und beleuchten deren Stärken, Schwächen und typische Engpässe.

Drei zentrale Aussagen von Kristin im Podcast:

• Zur Balance der Anforderungen:
  „Technikersteuerung heißt, die Anforderungen von Unternehmen, Kunden und Mitarbeitenden gleichzeitig unter einen Hut zu bekommen – und genau da entsteht die Komplexität.“
  

• Zum Self-Service-Modell:
  „Der größte Nachteil von Self-Service ist Cherry Picking – die einfachen, beliebten Tickets gehen weg, die schwierigen bleiben liegen.“
  

• Zur Rolle der Disposition:
  „Disposition entlastet Techniker – nimmt ihnen aber auch Verantwortung und teilweise den direkten Kundenkontakt.“

Eine Folge für alle MSPs, die ihre technische Organisation zukunftsfähig aufstellen wollen.

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In der heutigen Folge spreche ich in mit drei hervorragenden Experten über die Frage, welche Verantwortungen und Entscheidungen wir an eine KI übergeben können – und wo klare Grenzen notwendig sind.

Die Aufnahme fand im Podcaststudio von MSP GLOBAL in Barcelona statt. Vielen Dank an das Veranstalter-Team für diese tolle Möglichkeit.

Mit dabei waren die wunderbare Trice Johnson, Mr Tec Kompetenz Ben Lee von n-able und der KI Fabrikant Thimo Groneberg von Polarise.

Im Mittelpunkt stehen Verantwortung, Haftung und Transparenz beim Einsatz von KI in MSP-Services. Deutlich wird: KI kann Prozesse massiv beschleunigen und skalieren, ersetzt aber vermutlich keine menschliche Bewertung, Moral und Erfahrung.

Die Kernfrage scheint aus meiner persönlichen Sicht zu sein, ob wir daher zukünftig überhaupt in der Lage sein werden, KI Entscheidungen als Menschen zu überprüfen oder am Ende einfach vertrauen werden.

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In dieser Folge spreche ich mit Stefan Schneider, dem Leiter Key Account Management bei der SIEVERS Group - einem IT Service Provider mit 350 Mitarbeitenden - darüber, was seine Erfahrungen zum klassischen Fachvertrieb bis zu einem funktionierenden Key Account Management sind.

Stefan teilt seine Erfahrungen aus 25 Jahren IT-Vertrieb und erklärt, warum Rollen, Prozesse und Mindset entscheidend sind, wenn Kunden größer und Lösungen vielfältiger werden.

Einige wichtige Fragen, über die wir gesprochen haben, sind:

1. Ab wann lohnt sich ein eigenes Key Account Management beim IT-Dienstleister?

2. Worin unterscheidet sich ein Key Account Manager vom Fachvertrieb – fachlich, methodisch und vom Mindset her?

3. Welche KPIs und Ziele gelten für Key Account Manager?

4. Wie funktioniert die Zusammenarbeit zwischen Fachvertrieb und Key Account Management ohne Zielkonflikte?

5. Wie geht man mit Zielkonflikten um, wenn Fachlichkeit und Beziehungspflege auseinanderfallen?

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Und hier ein Link, wenn Ihr mehr über Stefan wissen möchtet:

Homepage: https://www.sievers-group.com

LinkedIn Stefan Schneider: https://www.linkedin.com/in/stefan-schneider-it/

LinkedIn SIEVERS GROUP: https://www.linkedin.com/company/sievers-group/posts/?feedView=all

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Vielleicht kommt dir das bekannt vor:

Ein Kunde bestellt bei euch die Einführung von Microsoft 365 für 40 User.

Ihr kalkuliert: ein paar Workshops, Einrichtung, Migration, Schulung – in Summe vielleicht fünf, sechs oder sieben Personentage.

Und was passiert intern? Es wird ein „Projekt“ draus.

Bei mir ist das Wort Projekt mit einigen wichtigen Bausteinen kombiniert, die aus meiner Zeit als Projektmanager kommen. Ressourcenplanung über mehrere Wochen mit mehreren Mitarbeitenden als Gantt Diagramm, Risikobewertung, Kommunikationsplanung mit dem Kunden, Statusprotokolle usw..

Doch ich bin mir unsicher, ob dieses ganze Instrumentarium eines Projektmanagements bei 90% der Systemprojekte im Mittelstand, die weniger als 10 Personentage umfassen, wirklich angemessen ist. Oder ob wir einen anderen Weg gehen können, den des Servicegedankens statt eines Projekts.

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Heute spreche ich mit Julia Withopf und Katja Leenen von netgo über die Bedeutung von Unternehmenswerten für eine erfolgreiches Wachstumsentwicklung.

netgo ist – organisch und durch zahlreiche Übernahmen – stark gewachsen und es hat sich die Frage gestellt: Wie bleiben wir als Gemeinschaft verbunden?

Im Gespräch wird deutlich, dass Werte kein Marketinginstrument sind, sondern ein Führungswerkzeug und Kompass für Entscheidungen. Julia und Katja beschreiben, wie sie mit Management, Führungskräften und Mitarbeitenden gemeinsam fünf Werte entwickelt haben, die sie im Gespräch genau beschreiben.

Und sie lösen auf, wie sie mit möglichen Anpassungen an den Werten umgehen.

Drei zentrale Aussagen sind:

1. „Werte sind ein strategisches Asset.“

2. „Nur wenn Topmanagement und Mitarbeitende gemeinsam daran arbeiten, werden Werte lebendig.“

3. „Werte zu leben heißt auch, unbequeme Entscheidungen zu treffen.“

Disclaimer: Das Gespräch wurde im Live-Podcaststudio in Barcelona bei MSP GLOBAL aufgenommen. Solltet Ihr Hintergrundstimmen hören, die nicht zu 100% rausgefiltert werden konnten, dann sind das einige der knapp 3.000 Teilnehmenden.

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In den letzten Tagen bin ich häufig gefragt worden, wie denn MSP GLOBAL in Barcelona gewesen ist.

Daher möchte ich Eure Fragen gerne hier im Podcast beantworten, denn es gab viel spannenden Inhalt für MSP.

Die Veranstaltung lieferte drei Tage mit viel positiver Energie, Inspiration und der Möglichkeit zu neuen Kontakten.

Heute geht es darum, welche Zitate und Aussagen bei mir hängen geblieben sind.

Und was wir als MSPs daraus für unser tägliches Geschäft mitnehmen können.

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In der heutigen Folge spreche ich mit Ralph Friederichs, Gründer und Geschäftsführer der Cyberdyne IT GmbH, über die strategische Rolle von Künstlicher Intelligenz im Systemhausgeschäft.

Ralph spricht darüber, wie Cyberdyne KI bereits in Vertrieb, Service und internen Prozessen einsetzt – etwa mit einer eigenen Vertriebsassistenz-KI, die Besuchsberichte erstellt und CRM-Daten automatisch pflegt.

Für ihn ist klar: KI verändert die Arbeit von Managed Service Providern grundlegend – vom Techniker bis zum Berater.

Einige Aussagen von Ralph im Podcast sind:

Zur Haltung gegenüber KI:

„Ich schaue immer auf die Chancen, nicht auf die Risiken – KI ist für mich täglicher Begleiter, nicht nur ein Tool.“

Zur Zukunft des Service Desks:

„In wenigen Jahren wird es den klassischen Service-Mitarbeiter so nicht mehr geben – einfache Aufgaben erledigt die KI.“

Zur Verantwortung der Systemhäuser:

„Wer seinen Kunden Orientierung geben will, muss selbst experimentieren – Try & Error ist Pflicht.“

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Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Ralph wissen möchtet:

>> Homepage: https://www.cyberdyne.de

>> LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/ralphfriederichs/

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Heute möchte ich mit euch über ein Thema sprechen, das auf den ersten Blick vielleicht ein bisschen einfach klingt – und das gleichzeitig den Unterschied machen kann, ob ihr als IT-Dienstleister in den nächsten Jahren erfolgreich neue Services etabliert oder im Wettbewerb auf der Stelle tretet.

Es geht um die Ermittlung eurer eigenen Stärken – und wie ihr sie gezielt als Fundament zum Beispiel für neue Services nutzen könnt.

Warum das wichtig ist, welche Arten von Stärken es überhaupt gibt, wie ihr sie identifiziert und welche Schritte ihr anschließend gehen solltet – genau das schauen wir uns heute gemeinsam an.

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