Mein großes Danke geht heute an Sven Launspach, Gründer von KAEMI und Spezialist für Netzwerk- und Security-Managed-Services.

Sven spricht mit mir über die Entwicklung von klassischer Netzwerksicherheit hin zu modernen Zero-Trust- und SASE-Ansätzen – und warum viele Unternehmen heute noch zu stark reagieren statt aktiv zu gestalten.

Er zeigt sehr praxisnah auf, wie MSPs mit datengetriebenem Vorgehen zur Netzwerkanalyse echte Sicherheit schaffen – vom Mittelstand bis zum KMU.

Einige Aussagen von Sven im Podcast sind:

Zum Zero-Trust-Ansatz:

„Für mich gibt es gar kein internes Netz mehr – nur noch Kommunikationsbeziehungen, die wir absichern müssen.“

Zur Zukunft der IT-Security:

„Security funktioniert nur, wenn der User so wenig wie möglich damit zu tun hat.“

Nehmt aus den Erfahrungswerten von Sven viel für erweiterte und moderne Securitymodelle mit, die ihr für eure Managed Services nutzen könnt.

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Mein großes Danke geht heute an Timo Becirovic von der ITEBO GmbH, der spannende Einblicke in die IT-Welt von Kommunen gibt.

Wir sprechen über die Besonderheiten kommunaler IT im Vergleich zur freien Wirtschaft.

Warum Budgets, Vergaberecht und Compliance eine zentrale Rolle spielen und weshalb die Auswahl des richtigen Partners oft wichtiger ist als die des Herstellers.

Timo zeigt, wie Kommunen zwischen Microsoft-Ökosystem, Open Source und digitaler Souveränität navigieren – und warum ein klarer Exitplan zur Pflicht gehört.

Drei spannende Aussagen von Timo sind:

• „Ich war sehr positiv überrascht von der IT in vielen Kommunen – und vor allem von den Menschen, die dort seit Jahrzehnten mit Leidenschaft arbeiten.“
  

• „Open Source ist nicht automatisch günstiger – irgendjemand muss die Lösung am Ende auch betreiben.“
  

• „Jede Kommune darf selbst entscheiden, welche Lösungen sie einsetzt – das ist Fluch und Segen zugleich für die Digitalisierung.“
  

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Heute geht es um ein Thema, das auf den ersten Blick ein wenig theoretisch klingt, in der Praxis von Managed Services, Integration und Führung aber jeden Tag hochrelevant ist.

Inspiriert ist diese Folge von einem lesenswerten Beitrag von Sven Kalisch, dem Mitgründer der teccle group, auf Substack. Vielen Dank, Sven.

Es geht um die Frage: Warum scheitern in IT-Systemhäusern und MSP-Organisationen so viele eigentlich gute Entscheidungen?

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In der heutigen Folge sprechen Robert Sieber und ich - in unserer 19. gemeinsamen Aufnahme - über die wachsende Bedeutung von Software-as-a-Service und die konkreten Auswirkungen auf Managed Service Provider.

Wir sind uns einig gewesen: Klassische Infrastrukturleistungen gehen zurück, der Infrastruktur-Hausmeister wird immer weniger gebraucht und gleichzeitig entstehen neue, komplexere Anforderungen rund um Daten, Sicherheit und Integrationen.

Wir diskutieren, welche neuen Services entstehen können – von Data Governance über Identitätsmanagement bis hin zu SaaS-Monitoring, Kostenkontrolle und Daten-Resilienz mittels Backup der SaaS-Daten.

Wie sagte Robert mit seiner CIO-Sicht: "Ich brauche einen Plan, wie ich wieder arbeitsfähig bin, wenn ein SaaS-Dienst wegfällt.“

Eine zentrale Erkenntnis ist: SaaS bietet MSPs auch einige Chancen, wenn wir es schaffen, näher an den Business-Prozessen unserer Kunden zu arbeiten und neue Themen wie Daten, Identitäten und Schnittstellen zu dauerhaften Services erweitern.

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Mein großer Dank geht heute an Dr. Stefanie Frey, Geschäftsführerin von DEUTOR Cybersecurity Solutions und ehemalige Mitentwicklerin der nationalen Cyberstrategie der Schweiz.

Wir sprechen über die aktuelle Cyber-Bedrohungslage und warum Managed Service Provider und ihre Kunden Cybersecurity stärker aus einer strategischen und geopolitischen Perspektive betrachten müssen.

Stefanie erklärt, warum Cyberangriffe selten Selbstzweck sind, welche Rolle Staaten und geopolitische Spannungen spielen – und weshalb besonders mittelständische Unternehmen stärker im Fokus stehen, als viele glauben.

Cyberresilienz ist aus Ihrer Sicht nicht primär ein Technikproblem. Entscheidend ist, dass Management, Business-Risiken und IT gemeinsam betrachtet werden. Nur so können Unternehmen verstehen, wo ihre „Kronjuwelen“ liegen und wie sie wirklich resilient werden.

Herzlich willkommen bei MSP Insights. Dem Podcast für Systemhauschefs und Führungskräfte, die im Bereich Dienstleistungen und Managed Services profitabel wachsen wollen.

Mein Name ist Olaf Kaiser und ich bin Partner und Berater in der Unternehmensberatung UBEGA.

"Wenn ihr den Podcast mögt, dann abonniert ihn gerne und gebt ihm eine gute Bewertung! Damit helft Ihr uns sehr bei der weiteren Umsetzung"

Und jetzt viel Spaß mit dem Gespräch.

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Wenn ich mit IT-Dienstleistern und Managed Service Providern spreche, teilen die meisten denselben Wunsch: „Wir wollen mehr wiederkehrende Erlöse. Weniger Projektgeschäft und hin zu stabilen Managed Services Umsätzen.“

Und dann sehe ich im Anschluss dann zumeist die gleichen Aktivitäten:

Der MSP überlegt, Zeit in die Optimierung seines Servicekatalogs,
neue Pakete, neue SLAs, neue Preislisten zu investieren.
Monitoring verbessert, Ticketsystem modernisiert, vielleicht noch ein Security-Baustein ergänzt.

Das macht alles Sinn.

Und doch bleibt trotzdem die große Frage:
Warum entscheidet sich der Kunde eigentlich für genau diesen Anbieter – und nicht für den nächsten?

Oder anders gefragt:
Ist es wirklich die Qualität der Managed Services, die die Bindung erzeugt?

Oder sind Managed Services am Ende nur das Liefermodell – aber nicht der strategische Anker?

Um diese Frage geht es bei meinen heutigen Gedanken.

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In dieser Folge spreche ich mit Jens Nachtigal vom Systemhaus Gromnitza über einen echten Cyber-Ernstfall bei einem Kunden aus dem sozialen Bereich.

Was war geschehen?

Ein sonniger Sonntagnachmittag endet abrupt mit einem Anruf: Ransomware, kein Zugriff mehr auf Systeme, über zehn Standorte betroffen. Jens nimmt uns mit in die ersten Stunden und Tage nach dem Angriff – von Ad-hoc-Krisenstab über fehlgeschlagene Backups bis hin zum kompletten Neuaufbau der IT.

Besonders spannend für Managed Service Provider: Jens beschreibt offen, was in der Praxis funktioniert hat, wo es wehgetan hat und welche Learnings er heute jedem MSP mitgeben würde.

Drei zentrale Aussagen von Jens sind:

• „In der Anfangsphase ging es nicht um Schuld oder Geld, sondern nur darum: Wie kommen wir jetzt wieder arbeitsfähig?“
  

• „Ein Backup zu haben reicht nicht – du musst auch wissen, dass du es wirklich wiederherstellen kannst.“
  

• „Der Vorfall hat vieles beschleunigt: Netzwerksegmentierung, MFA und klare Sicherheitskonzepte wären sonst Monate später gekommen.“

Eine Folge für alle MSPs, die ihre Kunden sicherer machen wollen.

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In unserer 18. Folge sprechen Robert Sieber und ich über eine der häufigen Herausforderungen für Managed Service Provider: die Umstellung von reaktiven IT-Dienstleistungen hin zu strukturierten Managed Services – und die oft unbequeme Erkenntnis, dass es für Bestandskunden teurer wird.

Im Fokus steht die Frage, wie MSPs ihre Kunden gut auf die neue Zusammenarbeit vorbereiten und weshalb ein schrittweises Vorgehen Vertrauen schafft.

Außerdem geht es um Argumentationslinien aus Kundensicht, typische Einwände, interne Vorbereitung, Pilotkunden und die ehrliche Frage: Können wir das, was wir versprechen, auch wirklich liefern?

Zwei zentrale Aussagen im Gespräch sind:

1. „Die größte Hürde ist fehlende Klarheit darüber, welche Leistungen der Kunde heute wirklich bekommt.“
   

2. „Mehr Leistung kostet mehr Geld – aber das allein überzeugt keinen Kunden.“

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Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Robert Sieber wissen möchtet:

>> http://www.msp-support.de

>> https://www.linkedin.com/in/robertsieber/

>> Podcast: http://www.different-thinking.de

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