Heute spreche ich mit Kristin Dethloff, Beraterin, Trainerin und meine liebe Kollegin in der Ubega, über ein Thema, das bei MSP immer wieder hinterfragt wird: die Technikersteuerung.

Kristin ordnet den Begriff praxisnah ein und zeigt, warum es dabei nicht um starre Disposition oder völlige Freiheit geht, sondern um das Ausbalancieren von Unternehmenszielen, Kundenanforderungen und Mitarbeiterbedürfnissen.

Wir sprechen über die gängigsten Modelle in MSPs – klassische Disposition, Self-Service/Pull-Prinzip, hybride und rollenbasierte Ansätze – und beleuchten deren Stärken, Schwächen und typische Engpässe.

Drei zentrale Aussagen von Kristin im Podcast:

• Zur Balance der Anforderungen:
  „Technikersteuerung heißt, die Anforderungen von Unternehmen, Kunden und Mitarbeitenden gleichzeitig unter einen Hut zu bekommen – und genau da entsteht die Komplexität.“
  

• Zum Self-Service-Modell:
  „Der größte Nachteil von Self-Service ist Cherry Picking – die einfachen, beliebten Tickets gehen weg, die schwierigen bleiben liegen.“
  

• Zur Rolle der Disposition:
  „Disposition entlastet Techniker – nimmt ihnen aber auch Verantwortung und teilweise den direkten Kundenkontakt.“

Eine Folge für alle MSPs, die ihre technische Organisation zukunftsfähig aufstellen wollen.

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In der heutigen Folge spreche ich in mit drei hervorragenden Experten über die Frage, welche Verantwortungen und Entscheidungen wir an eine KI übergeben können – und wo klare Grenzen notwendig sind.

Die Aufnahme fand im Podcaststudio von MSP GLOBAL in Barcelona statt. Vielen Dank an das Veranstalter-Team für diese tolle Möglichkeit.

Mit dabei waren die wunderbare Trice Johnson, Mr Tec Kompetenz Ben Lee von n-able und der KI Fabrikant Thimo Groneberg von Polarise.

Im Mittelpunkt stehen Verantwortung, Haftung und Transparenz beim Einsatz von KI in MSP-Services. Deutlich wird: KI kann Prozesse massiv beschleunigen und skalieren, ersetzt aber vermutlich keine menschliche Bewertung, Moral und Erfahrung.

Die Kernfrage scheint aus meiner persönlichen Sicht zu sein, ob wir daher zukünftig überhaupt in der Lage sein werden, KI Entscheidungen als Menschen zu überprüfen oder am Ende einfach vertrauen werden.

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In dieser Folge spreche ich mit Stefan Schneider, dem Leiter Key Account Management bei der SIEVERS Group - einem IT Service Provider mit 350 Mitarbeitenden - darüber, was seine Erfahrungen zum klassischen Fachvertrieb bis zu einem funktionierenden Key Account Management sind.

Stefan teilt seine Erfahrungen aus 25 Jahren IT-Vertrieb und erklärt, warum Rollen, Prozesse und Mindset entscheidend sind, wenn Kunden größer und Lösungen vielfältiger werden.

Einige wichtige Fragen, über die wir gesprochen haben, sind:

1. Ab wann lohnt sich ein eigenes Key Account Management beim IT-Dienstleister?

2. Worin unterscheidet sich ein Key Account Manager vom Fachvertrieb – fachlich, methodisch und vom Mindset her?

3. Welche KPIs und Ziele gelten für Key Account Manager?

4. Wie funktioniert die Zusammenarbeit zwischen Fachvertrieb und Key Account Management ohne Zielkonflikte?

5. Wie geht man mit Zielkonflikten um, wenn Fachlichkeit und Beziehungspflege auseinanderfallen?

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Und hier ein Link, wenn Ihr mehr über Stefan wissen möchtet:

Homepage: https://www.sievers-group.com

LinkedIn Stefan Schneider: https://www.linkedin.com/in/stefan-schneider-it/

LinkedIn SIEVERS GROUP: https://www.linkedin.com/company/sievers-group/posts/?feedView=all

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