Mein Gast ist heute Christian Jäger, als CEO verantwortlich für die hervorragenden internationalen Events MSP Global, Cloudfest und andere. Die Grundlage unseres Gesprächs ist der regelmäßig erhobene „State of the MSP“-Report und dessen zentrale Aussagen.

Christian beschreibt: Die Zuversicht der MSPs ist bemerkenswert groß, gleichzeitig wachsen die Herausforderungen.

Auch die Erweiterung des Serviceportfolios bleibt ein Spagat zwischen neuen Umsatzchancen und steigender Komplexität. Partnerschaften mit spezialisierten MSPs, Herstellern und Distributoren werden deshalb immer wichtiger – vorausgesetzt, Vertrauen, Standards und Verantwortlichkeiten stimmen.

Wir sehen also aktuell viel Ambivalenz im Channel.

Nehmt in den kommenden 30 Minuten viele spannende Marktinformationen und Trends für Eure Entscheidungen in Euren Unternehmen mit.

Und falls Ihr es ermöglichen könnt, kommt im Oktober nach Barcelona und erfahrt die Zukunft direkt vor Ort. Einen Code für eine kostenlose Anmeldung findet Ihr hier:
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In den letzten Monaten habe ich mich häufig im Beratungskontext mit der Frage auseinandergesetzt, wie vermieden werden kann, dass der Kunde das Projektergebnis entgegennimmt und dann leider kein dauerhafter Managed Service vereinbart wird.

Kennt Ihr diese Situation auch? Das Projekt ist durch, die Migration nach Microsoft 365 hat geklappt, die Azure-Umgebung steht, das erste Power-BI-Dashboard läuft, und der Kunde ist zufrieden. Und dann kommt im Abschlussgespräch die Frage nach dem Betrieb, und der Kunde sagt ganz entspannt: „Das läuft doch jetzt." Oder: „Übergebt uns einfach das Ergebnis, unsere IT macht das dann selbst."

Was passiert in diesem Moment eigentlich? Aus meiner Sicht verliert das Systemhaus hier gerade gegen den stärksten Wettbewerber, den es überhaupt gibt. Das ist nicht der andere MSP aus der Nachbarstadt. Es ist die Überzeugung des Kunden, dass er gar keinen Service braucht.

Genau darüber möchte ich mit Euch in dieser Folge sprechen. Die Leitfrage lautet: Wie verkaufst Du einen Managed Service, wenn der Kunde gar keinen Bedarf dafür formuliert?

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Mein großes Danke geht heute an Konstantin Borek, Geschäftsführer von Borek Solutions.

Konstantin spricht mit mir darüber, wie Unternehmen ihre tatsächlichen Automatisierungspotenziale mit KI erkennen und daraus konkrete Lösungen entwickeln können.

Besonders spannend für MSPs: Statt klassischer Beratungsworkshops setzt Borek auf KI-Agenten, die Mitarbeitende im Unternehmen befragen, Prozesse erfassen und daraus Automatisierungsmöglichkeiten ableiten. So wurden bei einem Kunden mit 30 Mitarbeitenden innerhalb von zehn Tagen rund 400 Prozesse erfasst.

Einige Aussagen von Konstantin im Podcast sind:

Zur Rolle des Dienstleisters:
„Wenn du Kopf und Muskel hast, dann sind wir eher der Muskel.“
Praktikabilität entsteht für Konstantin vor allem durch Umsetzung – nicht durch Beratung und PowerPoint.

Zum Potenzial von KI:
„Die Geschäftsführung hat ein, zwei Themen im Kopf – aber die sind nur die Spitze des Eisbergs.“
Das wirkliche Automatisierungspotenzial steckt tief in den bestehenden Prozessen des Unternehmens.

Zur Zukunft von Unternehmen:
„Bestehende Unternehmen werden zukünftig mit autonomen Unternehmen in Konkurrenz stehen.“
Für Konstantin wird deshalb die Fähigkeit, Prozesse konsequent zu automatisieren, zu einer strategischen Frage.

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