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Les banques et les assurances utilisent l’intelligence artificielle depuis de nombreuses années. Mais avec l’accélération de l’IA générative et de l’IA agentique, un nouveau défi apparaît : comment garder le contrôle ? Dans les établissements financiers, l’IA n’est plus seulement un sujet d’innovation. Elle devient un enjeu de gouvernance, de conformité, de cybersécurité et de robustesse opérationnelle.

Avec Didier Gaultier, Head of AI (Orange Business).

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Les thèmes de cet épisode

📌 Le paradoxe de l’IA financière

📌 L’industrialisation de l’IA : le vrai défi

📌 Les 4 causes principales d’échec des projets IA

📌 Reprendre le contrôle de l’IA

📌 Une méthode d’IA de confiance

📌 L’IA comme actif stratégique de confiance

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💬 Extraits

« Une IA qui intervient dans les opérations critiques sans gouvernance appropriée représente un risque systémique pour l’institution. »

« Si vous visez le modèle, vous visez trop bas : il faut viser la gouvernance. »

« Si vous alimentez votre IA avec des documents contradictoires, elle ne fonctionnera pas. »

« N’oubliez pas que chaque IA augmente la surface d’attaque de votre entreprise. »

« La différence entre un projet IT et un projet IA : un projet IA n’est jamais fini ! »

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SOMMAIRE DE L’ÉPISODE

00:00 Présentation de l’épisode

01:28 Le paradoxe de l’IA financière

03:55 Le vrai défi pour les organisations

07:37 Les 4 causes principales d’échec des projets IA

09:15 Les 3 piliers d’une IA de confiance

10:28 La méthode d’IA de confiance

20:00 Le défi dans l’utilisation des LLM et de la connaissance documentaire

24:31 L’IA comme actif stratégique de confiance

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Épisode extrait de la conférence « L’IA en finance : transformer un facteur de risque en IA de confiance », enregistré à CAP IT le 17 mars 2026.

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Les parcours clients vivent une transformation majeure. Les IA conversationnelles ne sont plus seulement des outils d’assistance ou de recherche : elles deviennent un nouveau point d’entrée du parcours, capable d’accompagner l’utilisateur depuis la formulation du besoin jusqu’à la recommandation, la comparaison, voire la souscription ou l’achat. C’est là que le rôle du GEO (Generative Engine Optimization) prend toute son importance, en complément du SEO.

Avec Julien Ducerf, Consultant Design, Expérience et Innovation (Orange Business) et Laëtitia Descamps, Manager Digital Marketing (La Fabrique, Orange Business).

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Les thèmes de cet épisode

📌 La parcours client à l’ère de l’IA

📌 De la recherche à la conversation : le nouveau paradigme du GEO

📌 La réinvention du Tunnel de Conversion par l’IA et les enjeux GEO

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💬 Extraits

« Les utilisateurs finaux n’ont pas attendu qu’on leur propose des solutions pour utiliser l’intelligence artificielle : ils ont eux-mêmes pris en main ces outils. »

« On a l’urgence de répondre rapidement à de nouveaux besoins des utilisateurs. »

« Le point de bascule est vraiment derrière nous : le search n’est pas mort, il s’est métamorphosé. »

« Selon une étude Gartner, à terme, 85 % des internautes ne vont plus confier leurs intentions à un simple moteur de recherche, ils vont utiliser l’IA et reviendront au moteur pour valider. »

« La quantité de visites qui va arriver sur votre site va baisser, mais la qualité va exploser. »

« Pour être visible, il ne suffit plus d’être bon en SEO mais d’être cohérent sur l’ensemble du web. »

« Votre position 1ère en SEO ne garantit pas votre position 1ère en GEO. »

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SOMMAIRE DE L’ÉPISODE

00:00 Présentation de l’épisode

03:53 Les 5 étapes de l’expérience client

07:06 La stratégie de visibilité grâce au GEO (Generative Engine Optimization)

17:14 Les recommandations et la feuille de route en 4 étapes

34:30 Questions / Réponses

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Épisode extrait du webinar « Quand le parcours client bascule vers les IA conversationnelles », enregistré le 31 mars 2026.

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Roadshow Data & IA pour échanger sur vos projets d'entreprise :

- Jeu. 18/06 à Niort 👉 Inscriptions

La data et l’IA sont dans les discours des collectivités. Mais où en est-on réellement sur le terrain dans le secteur public ? Comment créer de la valeur durable dans un contexte de défiance croissante envers la politique ?

Le point et une lecture stratégique du 4ème Baromètre Data Publica, référence pour comprendre la maturité data & IA des territoires. Avec Mick Levy, Directeur Stratégie & Innovation (Orange Business) et Simon Chignard, Président de l’Observatoire Data Publica.

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Thèmes de l'épisode

📌 Où en sont les acteurs publics en matière de data et d’IA ?

📌 IA générative : effet de mode ou accélérateur de transformation publique ?

📌 Quels usages créent déjà de la valeur opérationnelle ?

📌 Gouvernance, souveraineté, confiance

📌 Quel regard du grand public sur l’utilisation de la data et l’IA dans les services publics ?

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💬 Extraits

« Les IA génératives ont pour elles d’être perçues comme très simples d’accès. »

« Dans le baromètre, il ressort des IA génératives pour tous, et des IA métiers pour certains. »

« Il y a un enjeu de lutte contre les IA "clandestines" ou Shadow AI. »

« 80 % des Français souhaiteraient qu’il y ait des règles pour encadrer l’usage des IA par des agents du service public ».

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SOMMAIRE DE L’ÉPISODE

00:00 Présentation de l’épisode

05:01 L’IA dans les programmes politiques

10:18 Valeur : quels usages dans les collectivités ?

24:55 Confiance : quelles conditions pour réussir son déploiement ?

34:40 Enjeux : quels nouveaux enjeux pour l’année et les mois à venir ?

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Épisode extrait du webinar « IA dans le secteur public : créer de la valeur sans perdre la confiance », enregistré le 26 mars 2026.

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