Keynote PassPass, lundi 12 octobre à 20 h, en ligne et gratuite : combien de logements faut-il pour vivre de sa conciergerie ?
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📌 DANS CET ÉPISODE
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Alexis a lancé Conciergerie Pro en avril 2024 avec son associé. Un an plus tard, ils gèrent une centaine de logements : une cinquantaine dans leur région, une cinquantaine partout en France.
Pour les logements éloignés, ils ont d'abord payé un prestataire à chaque déplacement. Puis ils ont recruté des City Managers, payés à la commission. Ils en ont eu une vingtaine ; les trois quarts n'étaient pas utiles. Aujourd'hui ils sont douze.

La deuxième partie porte sur les leads : une page de site par ville, 30 à 40 % de texte réécrit d'une ville à l'autre, Google My Business, Google Ads.
Résultat : une trentaine de leads par semaine.

0:00 Avant l'épisode
0:41 Générique
0:52 Alexis et Conciergerie Pro
1:48 Une centaine de logements, la moitié hors de leur région
2:28 Du local au national : comment c'est arrivé
4:43 Deux associés complémentaires
7:15 Pourquoi des City Managers
7:51 Le rôle d'un City Manager
10:16 L'erreur : recruter trop vite
12:23 Former ses City Managers
15:11 Trouver des leads : une page par ville
16:53 Bien référencer une page
18:12 Dupliquer une page ? Google le voit
19:58 Une conciergerie locale : par où commencer
21:04 Google My Business et l'adresse
23:30 Une trentaine de leads par semaine
24:10 Google Ads
25:51 Le conseil pour se lancer
28:02 Une fiche Google visible tout de suite
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Un check-in dans deux heures, le prestataire qui annule, personne derrière. Vanessa l'a vécu, la plupart des gestionnaires aussi. C'est le sujet de cet épisode avec Quentin Bessiere, CEO de PassPass : pourquoi on ne trouve pas de prestataires de ménage, ce que ça coûte réellement, et ce que PassPass vient de lancer pour y répondre : PassPass Agents.

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📌 CHAPITRES

0:00 Accroche
0:28 Introduction — le sujet : les prestataires de ménage
1:20 Femme de ménage ou agent de conciergerie ?
2:56 Ce que fait vraiment un agent de conciergerie
4:01 L'état des lieux, la vraie deuxième mission
5:49 Le turnover : recruter dans l'urgence
7:01 Pourquoi ils ne recrutent jamais de femmes de ménage
8:03 Le ménage, sujet clé du passage à l'échelle
8:44 Ce que coûte un prestataire mal formé
10:28 Le ménage, cause numéro un des mauvaises notes
11:12 Le client du prestataire, c'est le voyageur
13:57 Le propriétaire qui débarque sans prévenir
14:49 Combien payer un agent de conciergerie ?
15:45 De la prestation, pas du salariat
16:39 Litiges, dégradations, annonces masquées
17:42 Le ménage est-il le critère numéro un ?
18:51 La première impression : l'odeur, la lumière
20:11 Quand le voisinage tue une location
21:00 Les compétences attendues d'un agent
21:41 L'état des lieux : la télé, le wifi, les photos horodatées
23:40 La formation, montée avec Élodie Retif
24:23 Une bonne formation ne suffit pas sans l'outil
25:02 Former, fidéliser, et arrêter de se disputer un prestataire
26:26 Filtrer, former, suivre : PassPass devient coach
26:54 Comment constituer un vivier local
29:26 Les critères non négociables
30:03 Faut-il tester la personne ?
30:43 PassPass Agents, étape par étape
32:06 Ce que contient la formation
33:25 Le standard s'impose aussi à la conciergerie
34:49 Sortir du job à mi-temps
35:19 Engagement d'un an, 10 % du volume de ménage
36:09 Pourquoi ce service arrive maintenant
36:56 Le récapitulatif : avec ou sans PassPass Agents
38:34 Conclusion — la nouvelle mission de PassPass

🔗 LES LIENS DE L'ÉPISODE
PassPass Agents → https://agents.passpass.io
PassPass Max → https://max.passpass.io
L'épisode avec Élodie Retif sur les standards de ménage → https://youtu.be/9CVr-uRA1LY

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Rémi conduisait des camions à l'international. Il a commencé à investir en 2020, un immeuble de rapport dans l'Aude, puis un par an. En octobre 2022 il ouvre OC Keys pour faire de la sous-location ; en février 2023 il signe son premier client en conciergerie. Aujourd'hui il gère une trentaine de logements sur toute l'Occitanie, de Narbonne au Tarn-et-Garonne, seul, avec une douzaine de prestataires de ménage. Dans cet épisode il ouvre ses méthodes : une offre unique à 25 % linge compris, la clause qui protège ses photos, quatre logements maximum par prestataire, la méthode TVN qu'il a inventée pour ses ménages, une page de site par ville pour le référencement, et WhatsApp coupé après 19 heures. Il partage aussi sa checklist de ménage. Vous la retrouverez, avec les autres ressources de l'épisode, sur le club des conciergeries

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📌 CHAPITRES

0:00 Générique

0:11 De chauffeur routier à l'immobilier

0:55 Combien de logements aujourd'hui

1:31 Quand il a arrêté les camions

2:21 Lancer sa conciergerie en gardant son CDI

3:13 OC Keys : le nom, le territoire

3:50 Pourquoi la zone rurale

4:27 Sous-location d'abord, conciergerie ensuite

5:24 Une offre unique à 25 %, linge compris

6:16 Le photographe pro dans les frais d'adhésion

6:59 Co-hôte, sans carte G

7:18 La clause photos dans le contrat

9:23 La location de linge

10:12 Les biens qu'il prend, ceux qu'il refuse

10:50 Les grandes maisons : l'été suffit

12:23 Seul, en SASU, avec 12 à 15 prestataires

13:14 Quatre logements maximum par prestataire

14:25 La checklist de ménage

16:38 Où récupérer la checklist

17:05 Trouver ses premiers clients

18:25 Le site et Google Business Profile

19:13 Une page par ville pour le référencement

21:08 Prendre tous les biens, puis trier

24:18 Ce que comprennent les frais d'adhésion

27:49 Le premier ménage ne s'offre pas

30:47 La méthode TVN

32:46 WhatsApp de 9h à 19h

36:47 Le 4 sur 5 qui pénalise

40:48 Valoriser son équipe de ménage

42:06 Le conseil à soi-même il y a 5 ans

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