Este podcast te servirá para comprender cómo puedes elevar la calidad de tus intervenciones (conversaciones con tus equipos).

Identifico ocho comportamientos críticos, como el agotamiento invisible o la falta de propósito, que afectan negativamente la percepción del huésped y los ingresos del hotel.

A través de ejemplos prácticos y guiones de liderazgo, se explica cómo la desmotivación del personal se traduce en pérdidas económicas medibles y reputación dañada.

La propuesta central de eCASHx es llegar a contar con un equipo valorado y bien dirigido, que genere ventas de forma natural sin necesidad de presión externa. Por eso este contenido ofrece estrategias correctivas para que los líderes detecten SEÑALES, GESTOS a tiempo y restablezcan así la excelencia operativa y emocional del equipo.

En base a su experiencia y entrenamiento a B&B, hoteles boutique y grandes cadenas, Alejandro Delobelle comparte en este podcast que el error más común es confundir la amabilidad y el conocimiento del producto con la ventaestratégica, pues en la hospitalidad eso es solo el mínimo esperado. Argumenta que la verdadera confianza se establece cuando el vendedor demuestra que entiende la realidad operativa del cliente mejor que este mismo, superando el rol de un simple gestor de reservas. El diferenciador clave es la aplicación de preguntas inteligentes diseñadas para revelar costos ocultos, ineficiencias o riesgos no anticipados en los procesos internos del comprador. Esta metodología exige un cambio de mentalidad, forzando a los equipos comerciales a dejar devender amenidades para comenzar a vender solucionesoperativas, como la reducción de riesgos o la mejora de laeficiencia en la coordinación. En esencia, la pieza concluye que para pasar de ser un vendedor transaccional a un consultor indispensable, el enfoque debe estar en lo que el cliente no sabe sobre sí mismo, y no en lo que no sabe sobreel hotel.

¿Por qué tus prospectos dicen "déjame pensarlo" y nunca vuelven?

Porque estás vendiendo sin perfilar.

En este episodio revelamos los cuatro modos del dolor del cliente: Ignorancia, Latente, Admitido y Visión de Solución.

Cada modo requiere una conversación completamente distinta, y usar el mismo discurso para todos es la razón por la que no cerrás.

Aprendé a hacer las preguntas correctas que revelan en qué etapa está tu prospecto, y cómo ajustar tu estrategia comercial a ese modo específico.

Para vendedores y equipos comerciales que quieren dejar de perseguir prospectos y empezar a cerrar con método.

El arte de vender en hotelería está en la escucha estratégica, no en el discurso.

Temas: inteligencia artificial, IA en hotelería, propuesta de valor, venta consultiva, revenue management, liderazgo comercial, eCASHx, hospitality LATAM

En este episodio exploramos cómo la inteligencia artificial está redefiniendo el servicio hotelero, pero no de la manera que te imaginás.

La IA funciona como un amplificador: si tu servicio tiene alma, lo va a potenciar. Si es rutina vacía, también va a magnificar eso. No es la tecnología la que define el resultado, es la calidad humana que está detrás.

Hablamos de por qué necesitás definir tu Perfil de Huésped Ideal con datos reales, no con intuiciones heredadas. De entender que nadie reserva una habitación por el gusto de pagar: están comprando el puente entre su estado actual y el estado que necesitan alcanzar. Están comprando recuperación, reencuentro, claridad mental.

Y antes de salir a vender, hay una pregunta brutal que tenés que responder: ¿existe verdadero ajuste entre lo que ofrecés y lo que tu mercado necesita? Porque sin ese ajuste, todo el esfuerzo comercial se convierte en empujar.

Este episodio es para quienes están construyendo servicio hotelero desde la integridad, donde la tecnología multiplica humanidad, los datos guían decisiones, y la empatía transforma cada interacción en valor real.

Para hoteleros, revenue managers y equipos comerciales que están listos para dejar de competir en la superficie.

Temas: inteligencia artificial, IA en hotelería, propuesta de valor, venta consultiva, revenue management, liderazgo comercial, eCASHx, hospitality LATAM

Tu equipo comercial está dejando plata en la mesa. Y no es por falta de esfuerzo.

Es porque nadie les enseñó que el cierre no es un momento, es una secuencia de micro-decisiones que el cliente toma desde la primera pregunta que le hacés.

¿Sabés cuál es el enemigo invisible más peligros en ventas de hospitalidad? No es la competencia. Es la complacencia del prospecto. Esa voz interna que le dice: 'Mejor lo pienso... capaz encuentro algo mejor'...

Y eso se combate con arquitectura, no con descuentos.

En 13 minutos te muestro:

• Las 9 palancas del cierre consultivo que usamos en eCASHx
• Por qué 'hablarle a todos' en una reunión te hace invisible
• Cómo minimizar el riesgo emocional de compra sin parecer inseguro
• La diferencia entre urgencia genuina y presión artificial

Esto es para gerentes comerciales y directores de ventas que están cansados de ver cómo su gente 'casi cierra' pero termina perdiendo por detalles que parecen menores pero no lo son...

Temas: inteligencia artificial, IA en hotelería, propuesta de valor, venta consultiva, revenue management, liderazgo comercial, eCASHx, hospitality LATAM

Le pedí a una IA que critique sin piedad cada propuesta, cada script, cada diseño de programa que creo para hoteleros.Por qué: Porque si querés que tu equipo proponga valor real a los huéspedes, vos primero tenés que estar dispuesto a crecer.

En este episodio exploramos:

- Por qué el auto-liderazgo es la base de cualquier venta consultiva exitosa- Cómo uso IA para mejorar mi inteligencia emocional en situaciones de rechazo- El método para entrenar tu ego cuando un cliente dice "no"- Por qué la fortaleza personal de tu equipo impacta directamente en el revenue

Contexto hotelero: En una industria con 79% de escasez de talento y 70-80% de rotación, no podés darte el lujo de tener vendedores frágiles emocionalmente. Necesitás gente fuerte que proponga valor con confianza genuina, no con scripts artificiales.

Si liderás equipos comerciales o vendés en hotelería, y querés que tu gente sea más fuerte Y venda mejor, este episodio es para vos.

Parte de la metodología eCASHx - donde el fortalecimiento personal se integra con ventas consultivas.

Temas: inteligencia artificial, IA en hotelería, propuesta de valor, venta consultiva, revenue management, liderazgo comercial, eCASHx, hospitality LATAM