上集我們搞清楚了 AI 時代「數位人才是誰」，這集要回答的是：企業如何建立一個讓他們願意來、能夠留任並持續成長的環境？

鄭晉昌教授在這集帶來的，是他多年輔導企業轉型所淬煉出的具體框架，從員工體驗設計，到敏捷人資的落地，每一個概念都直指 HR 與管理者日常最真實的痛點！

🎯分享綱要

1. 員工體驗的 3 環境架構：物理環境、科技環境、文化環境

2. Coaching Leadership 教練式領導：主管如何從「管控者」轉型為「引導者」？

3. 敏捷人資（Agile HR）的六大行動：僱主品牌、多元學習管道、績效轉型、即時回饋、多元晉升路徑、激勵設計

4. 設計思考 × HR：為什麼未來的 HR 不能只懂人，還要懂「設計員工體驗」？

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以業務新人送訓後「跑了一半、剩下的業績掛零」的真實場景破題，點出企業主管「培訓如自動販賣機」的線性迷思，本集將從電商、網路科技、醫藥三大產業案例萃取業務養成的實戰守則！

📍分享大綱

1. 業務養成的重要

2. 頂尖業務的關鍵能力雷達圖

3. 師徒制×21天訓戰營×終極試煉

4. HR的避坑指南：接單員心態、培訓浪費、同意≠授權

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越來越多企業希望透過自動化工具來提升效率、降低人力負擔。但我們也常聽到企業反映：導入後效果不如預期，或是推動過程遇到很多困難。

今天我們很榮幸再次邀請到在流程優化、創新管理等領域超過30年經驗的Scott黃碩彥顧問來與我們分享導入自動化前的必要準備！

🎯 收聽大綱

1. 導入自動化時常見的3大流程挑戰

2. 流程優化跟流程自動化的關聯

3. 如何評估流程是否準備好導入自動化？

4. 流程優化跟自動化實務輔導分享

5. 流程優化常見卡關環節與因應

6. 顧問與您分享自動化導入的實務建議

💡認識黃碩彥顧問
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「我們需要數位人才」但你知道你真正在找的是什麼樣的人嗎？
我們邀請到 鄭晉昌教授，從台灣三十年的產業脈絡切入，從過去產業的人資觀點，到現今AI 驅動的數位轉型，企業對「人才」的要求已經徹底改變。

教授不只分享數位人才的特質，更分享近年在歐美備受關注的概念 High Agency，那些能在混沌中自主開創、逆風而行的人，才是企業面對 AI 時代最稀缺的資產！

🎯分享綱要

1. 台灣人資演進的歷史脈絡

2. 數位科技對 HR 的改變

3. 數位人才的定義與分類

4. 數位轉型人才的核心特質

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努力做好服務SOP，可是為什麼客戶還是不滿意？

比話術更重要的是先判斷對方的情緒狀態。服務升級的盲點是太早「解決問題」，客戶其實要的是被安頓的感覺。AI 客服時代，哪些時刻需要真人出馬？Vicky老師與您分享關鍵的4個判斷原則！

🎯收聽大綱

1. 從決策現場到服務第一線

2. 做好服務的關鍵「話術不是問題」臨場判斷力才是

3. 客戶流失往往不是因為服務不夠好

4. 如何善用AI科技工具幫助服務？掌握4原則讓科技與人力協作發揮最大價值

🧑‍🏫進一步認識陳韻如Vicky老師
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你的業務團隊是否面臨這些困境：
❌ 業務憑感覺做事，無法複製成功經驗
❌ 客戶交接只能「Give me five擊掌」，關鍵資訊流失
❌ 優秀業務離職，客戶知識跟著帶走
❌ 老闆陪訪前在計程車上臨時惡補客戶資訊
❌ Review會議只看達成率，卻不知道問題出在哪裡

這一集，我們邀請曾帶領團隊創造年營業額破百億的業務管理專家陳國欽King老師，分享他如何用「客戶六管理（MANTIS）」系統，幫助企業從混亂走向系統化、從憑感覺到策略式銷售！

🎯 你將學到：
✓ 業務發展的五個層級：從關係銷售到策略式銷售的進化路徑
✓ 客戶六管理（MANTIS）：目標、關係、需求、時程、競爭、策略的完整框架
✓ 產業實戰案例：導入銷售系統化管理實務
✓ 業務主管的「三看」管理法：看策略、看客戶、看數字
✓ 系統導入三步驟：大老闆拍板、主管全會、系統建置

📣來賓檔案​：認識陳國欽顧問
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你知道行動學習嗎？還是Action Learning、Mobile Learning傻傻分不清？
當你在Google搜尋「行動學習」，常常會看到Mobile Learning(移動學習)的資訊。但其實 Action Learning(行動學習)是完全不同的概念 它是一套源自1911年、風靡全球的人才發展方法論！

這集我們特別邀請台灣行動學習專家蔡宏基老師，親自分享這個能「一魚三吃」的人才發展方法，協助您同時解決企業真實難題、發展高效團隊、提升領導力。從1911年鐵達尼號事件談起，老師將帶你認識行動學習的百年智慧如何發揮關鍵價值！

🎯分享綱要

1. 行動學習到底是什麼？從鐵達尼號說起的百年智慧

2. 行動學習5步驟，從問題定義到深度反思

3. 3階段推動策略，從試點到全面擴散的成功方程式

4. 為了解決「訓練成效」的痛點，飛向新加坡尋找答案

5. AI時代的行動學習價值

💡手刀了解行動學習最新活動資訊 https://www.beclass.com/rid=3052512696741c42965c
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你是否發現，疫情後的組織管理越來越複雜？高階主管面臨的決策難題不再有標準答案？傳統課程或演講，似乎無法真正解決高階領導者的實際問題？本集「聽見趨勢」邀請新竹人力資源協會理事長Rick，深度剖析私董會（Peer Advisory Group）在高階領導人養成的實務應用！

🎯內容綱要

1. 從VUCA到BANI：組織邊界消失、人才網絡崛起

2. 私董會的起源與運作機制

3. 傳統學習方式的局限 vs. 私董會的突破性價值

4. 私董會的5步驟運作流程，創造群體智慧！

5. 台灣企業導入私董會的5大成功要素與3步驟路徑

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