EP173 | 服務升級的真相：客戶買的不是流程而是情緒價值！ Ft.好感度教練 陳韻如Vicky【欸你哪位】#好感度教練 #陳韻如Vicky #企業講師 #講師
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EP173 | 服務升級的真相：客戶買的不是流程而是情緒價值！ Ft.好感度教練 陳韻如Vicky【欸你哪位】#好感度教練 #陳韻如Vicky #企業講師 #講師
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努力做好服務SOP，可是為什麼客戶還是不滿意？
比話術更重要的是先判斷對方的情緒狀態。服務升級的盲點是太早「解決問題」，客戶其實要的是被安頓的感覺。AI 客服時代，哪些時刻需要真人出馬？Vicky老師與您分享關鍵的4個判斷原則！
🎯收聽大綱
從決策現場到服務第一線
做好服務的關鍵「話術不是問題」臨場判斷力才是
客戶流失往往不是因為服務不夠好
如何善用AI科技工具幫助服務？掌握4原則讓科技與人力協作發揮最大價值
🧑🏫進一步認識陳韻如Vicky老師
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