🎙️ Novo episódio no ar!

No Customer Success do Zero, Daniel recebe Roberta para um papo direto sobre a virada que separa um CSM operacional de um CSM estratégico.

Você vai entender por que executar bem já não é suficiente — e como desenvolver visão de risco, comunicação de influência e mentalidade orientada a valor.

Se você quer sair do modo “apagador de incêndio” e começar a tomar decisões que impactam retenção e crescimento, esse episódio é pra você.

Dê o play e prepare-se para dar o salto. 🚀

Nesse episódio eu falo sobre um problema que quase ninguém assume, mas que está corroendo o Customer Success por dentro: a cultura do “parece que está funcionando”.

Reuniões demais, relatórios bonitos, planos de sucesso que não geram decisão… e zero impacto real no negócio.

Se você sente que o CS da sua empresa trabalha muito, mas influencia pouco, esse episódio vai te provocar — e talvez te incomodar.

Porque o maior erro do CS não é o churn.

É a falta de estratégia disfarçada de atividade.

Se você trabalha com Customer Success e ainda acha que IA é um assunto ‘pra depois’, eu preciso ser bem direto com você:

2026 já começou.

Esse podcast sempre teve um propósito muito claro: falar de Customer Success do jeito que ele é vivido na prática, não do jeito bonito que aparece nos posts do LinkedIn.

Olá, seja bem-vindo ao “Customer Success do Zero”, o podcast para você que respira Customer Success e busca insights para elevar sua carreira e os resultados da sua empresa. Eu sou Daniel Carlos, e no episódio de hoje, vamos falar sobre o que esperar de CS em 2025. Novas tendências, desafios e oportunidades que vão transformar a maneira como entregamos valor para os clientes.

Bem-vindos ao Customer Success do Zero e No episódio de hoje, vamos explorar um aspecto crucial do Customer Success: a medição do sucesso do cliente. Discutiremos as principais métricas que você deve acompanhar e estratégias para coletar e analisar dados eficazmente. Fique com a gente para aprender como transformar dados em ações que realmente fazem a diferença

Bem-vindos a mais um episódio do "Customer Success do Zero", o podcast que te ajuda a entender e implementar as melhores práticas de Customer Success desde o início. Eu sou [Seu Nome], seu anfitrião. No episódio de hoje, vamos falar sobre o crescimento impressionante do Customer Success no Brasil nos últimos anos e o que isso significa para as empresas e profissionais da área. Vamos nessa!

A Importância do Customer Success em SaaS