Couverture de Customer Success do Zero

Customer Success do Zero

Customer Success do Zero

De : Daniel Carlos Gonçalves
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À propos de ce contenu audio

 Customer Success do Zero é um podcast sobre CS na prática: onboarding, churn, NPS, retenção, expansão e carreira em Customer Success. Conteúdo real para quem quer entrar na área, crescer como CSM ou se tornar líder estratégico. Sem romantização. Sem discurso vazio. CS como ele é vivido dentro das empresas, focado em resultado, impacto financeiro e crescimento sustentável.Daniel Carlos Gonçalves Economie
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    Épisodes
    • O Salto Estratégico — De Executor a Gestor de Valor

      O Salto Estratégico — De Executor a Gestor de Valor
      Feb 22 2026

      🎙️ Novo episódio no ar!


      No Customer Success do Zero, Daniel recebe Roberta para um papo direto sobre a virada que separa um CSM operacional de um CSM estratégico.


      Você vai entender por que executar bem já não é suficiente — e como desenvolver visão de risco, comunicação de influência e mentalidade orientada a valor.


      Se você quer sair do modo “apagador de incêndio” e começar a tomar decisões que impactam retenção e crescimento, esse episódio é pra você.


      Dê o play e prepare-se para dar o salto. 🚀
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      18 min
    • O erro silencioso que está matando o CS nas empresas

      O erro silencioso que está matando o CS nas empresas
      Feb 14 2026

      Nesse episódio eu falo sobre um problema que quase ninguém assume, mas que está corroendo o Customer Success por dentro: a cultura do “parece que está funcionando”.

      Reuniões demais, relatórios bonitos, planos de sucesso que não geram decisão… e zero impacto real no negócio.

      Se você sente que o CS da sua empresa trabalha muito, mas influencia pouco, esse episódio vai te provocar — e talvez te incomodar.


      Porque o maior erro do CS não é o churn.

      É a falta de estratégia disfarçada de atividade.
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      17 min
    • Episódio – Customer Success em 2026 começa com IA (e não tem volta)

      Episódio – Customer Success em 2026 começa com IA (e não tem volta)
      Jan 22 2026

      Se você trabalha com Customer Success e ainda acha que IA é um assunto ‘pra depois’, eu preciso ser bem direto com você:

      2026 já começou.
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      18 min
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