Customer Experience (CX) wird zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor im Handel. Im Best Retail Case Podcast erklärt Lisa Rentrop, Geschäftsführerin von zenloop, wie Thalia durch datengetriebenes Kundenfeedback-Management beeindruckende Erfolge erzielt: 72,9% der unzufriedenen Kunden kehren zurück – und generieren dabei siebenstellige Zusatzumsätze. Die Botschaft ist klar: Wer heute wachsen will, muss seinen Kunden zuhören und konsequent handeln.

Die Plattform sammelt Kundenfeedback über alle Touchpoints hinweg, analysiert es mit KI und ermöglicht automatisierte Reaktionen in Echtzeit. In dieser Diskussion wird die Bedeutung der persönlichen Ansprache in Marketingkampagnen hervorgehoben. Insbesondere wird auf die Effektivität von Voucher-Angeboten eingegangen, die durch eine gezielte Ansprache der Kunden signifikant höhere Einlösungsraten erzielen können. Lisa betont, dass Kunden sich gesehen und verstanden fühlen müssen, um erfolgreich angesprochen zu werden. Doch wie? Hört rein und nehmt ein paar tolle Tipps mit.

.Das erwartet die Hörer:

+++ Erfolgsgeschichte Thalia: Wie 72,9% der unzufriedenen Kunden durch proaktives CX-Management zurückgewonnen wurden und siebenstellige Zusatzumsätze generiert wurden

+++ CX-Management erklärt: Was Customer Experience Management bedeutet und warum es entscheidend für nachhaltiges Wachstum ist

+++ Technologie & Automation: Wie KI-gestützte Tools Kundenfeedback sammeln, analysieren und automatisiert darauf reagieren – von Umfragen bis zur personalisierten Kundenrückgewinnung

+++ Praxisbeispiele: Konkrete Zahlen und Strategien, wie Unternehmen durch datengetriebenes Arbeiten und Kundenzentriertheit ihre Loyalität steigern

+++ Zukunftsausblick: Welche Rolle KI und LLMs für den Handel spielen und warum Kundenbindung in den nächsten Jahren noch wichtiger wird

+++ Branchenübergreifende Insights: Von E-Commerce über Energie bis Sportclubs – wo Customer Experience Management den Unterschied macht

Ideal für alle, die im Retail, E-Commerce oder Customer Success arbeiten und erfahren möchten, wie moderne Kundenbindung funktioniert.

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persönliche Ansprache, Voucher-Angebote, Kundenbindung, Marketingstrategien, Kampagnen, Conversion-Rate

In dieser spannenden Episode von "Best Retail Cases" begrüßt Angelique Szameitat den renommierten und oft provokanten Experten Prof. Dr. Gerrit Heinemann. Gemeinsam tauchen sie in die Welt der Handelstechnologien ein und diskutieren die digitale Transformation, E-Commerce und die Zukunft des stationären Handels. Erfahren Sie, welche Lehren wir aus China ziehen können und welche Kräfte den Handel grundlegend verändern. Freuen Sie sich auf 30 Minuten Klartext, Impulse und Zukunftsvisionen mit einem der schärfsten Köpfe der Branche.

In dieser Episode des Best Retail Case Podcasts spricht Angelique Szameitat mit Matthias Hoffmann von Scala über die Zukunft des stationären Handels. Sie diskutieren die Bedeutung von Erlebnissen im Store, die Rolle von Retail Media und die Herausforderungen im Umgang mit Daten und Privatsphäre. Matthias teilt Einblicke in innovative Technologien und Konzepte, die den stationären Handel transformieren und die Kundenbindung stärken können. Die Episode endet mit einem Ausblick auf die Zukunft des Handels und die Notwendigkeit, sich an die sich verändernden Bedürfnisse der Konsumenten anzupassen.

Omnichannel, Automatisierung, Nachhaltigkeit – der Handel steht vor großen Herausforderungen, denn 82 % der Konsumenten erwarten ein nahtloses Einkaufserlebnis über alle Kanäle. In dieser Folge des Best Retail Cases Podcasts spreche ich mit Michael Kreft (Advantech) und Hilmar Buchwald (ADVANTECH-AURES DACH) über die Zusammenarbeit der beiden Unternehmen, die Technologie und Design vereinen, um Händler zu unterstützen.
Wir diskutieren:

• Effizienzsteigerung durch Self-Checkout und automatisierte Prozesse

• Edge Computing & KI zur Personalisierung von Kundenerlebnissen

• Design und Ergonomie als Erfolgsfaktoren für Self-Service-Systeme

• Nachhaltigkeit und wirtschaftliche Lösungen für den Handel
  
  Ein Muss für alle, die verstehen wollen, wie Technologie und Innovation den Handel verändern!

In diesem Podcast diskutieren Angelique Szameitat und Nico Winkelhaus, Head of Digital Marketing bei PAYBACK, die Herausforderungen und Zukunft von Kundenbindungsprogrammen, insbesondere im Kontext von PAYBACKs 25-jährigem Jubiläum. Sie beleuchten die Bedeutung von Multipartner-Programmen, die Rolle von Daten und die strategischen Veränderungen im Markt, auch den Partnerwechsel von REWE zu EDEKA. Zudem werden gängige Mythen über Loyalty-Programme entkräftet und die Relevanz von Datenanalyse und Marketingstrategien hervorgehoben.


Takeaways

• PAYBACK hat 34 Millionen aktive Nutzer.
  

• Multipartnerprogramme sind relevanter denn je.
  

• Datenanalyse ist der Schlüssel zur Personalisierung.
  

• Loyalty-Programme müssen einfach und relevant sein.
  

• Digitalisierung und KI verändern die Kundenbindung.
  

• Auch kleinere Partner profitieren von der Plattform.
  

• Datenhoheit bleibt bei den Partnern.
  

• Simplifizierung ist notwendig für die Zukunft.
  

• 
  
  Chapters
  
  00:00 Einführung in PAYBACK und Kunden(ver)bindung
  04:56 Mythos 1: Multipartnerprogramme sind tot
  11:48 Mythos 2: Rewe hat sich von PAYBACK getrennt
  15:25 Mythos 3: Loyalty ist teuer und ineffektiv
  19:16 Mythos 4: Nur große Partner profitieren
  20:48 Mythos 5: Datenhoheit im Multipartnerprogramm
  33:55 Abschluss und Ausblick auf die Zukunft

In dieser Episode des Best Retail Cases Podcasts diskutieren Moderatorin Angelique Szameitat und Heiner Sieger, Chefredakteur des E-Commerce Magazins über die aktuellen Trends und Herausforderungen im E-Commerce. Themen wie Künstliche Intelligenz, Performance Marketing, Omni-Commerce werden behandelt. Heiner gibt Einblicke in erfolgreiche Strategien und Beispiele aus der Branche und beleuchtet die Bedeutung von Datenanalyse und Transparenz im Handel.

In dieser Folge spricht Angelique Szameitat mit Heiner Sieger, Chefredakteur des ecommerce Magazin und Jurymitglied der Best Retail Cases Awards über die aktuellen Trends und Herausforderungen im E-Commerce. Gemeinsam beleuchten sie fünf aktuelle Fragen, die den E-Commerce-Markt bewegen: von KI-generierten Produkten und smarter Performance-Strategie bis hin zu Speed vs. Strategie und der Verschmelzung von Online- und Offlinehandel. Freut euch auf spannende Insights, klare Meinungen und inspirierende Praxisbeispiele!

Takeaways

+ KI generierte Produkte können die Conversion-Raten steigern.
+ Eine fundierte Performance-Marketing-Strategie ist entscheidend für den Erfolg.
+ Schnelligkeit im Handel kann ein Wettbewerbsvorteil sein.
+ Omni-Commerce wird für kleine Händler immer wichtiger.
+ E-Commerce wird durch neue Technologien und Trends weiter wachsen.

Chapters

02:36 KI im E-Commerce: Der Durchbruch der On-Demand-Produktion
07:53 Performance Marketing: Strategie über Budget
16:44 Geschwindigkeit vs. Strategie im Handel
21:28 Fluktuation im Team und Omni-Commerce
22:25 Die Verschmelzung von Online- und stationärem Handel
25:16 Technologien im Omni-Commerce und ihre Bedeutung für Händler
27:12 Investitionen in Technologie und die Herausforderungen für kleine Händler

In dieser Episode von Best Retail Cases diskutieren Angelique Szameitat und Dr. Johannes Berentzen die aktuellen Herausforderungen und Trends im Einzelhandel. Im Mittelpunkt steht die Neudefinition des Einkaufserlebnisses – Konsumenten erwarten mehr als nur Produkte. Neben den Möglichkeiten von Retail Media und dem Einsatz moderner Technologie im stationären Handel werden auch die Bedeutung von Handelsmarken, Omnichannel-Strategien und innovative Nutzungskonzepte bei Flächenreduzierung thematisiert. Die BBE Handelsberatung präsentiert sich dabei als kompetenter Partner für zukunftsweisende Lösungen im Handel.

Takeaways

• Das Einkaufserlebnis muss neu definiert werden.

• Konsumenten erwarten mehr als nur Produkte im stationären Handel.

• Investitionen in Einkaufserlebnisse sind entscheidend für den Erfolg.

• Eigenmarken können die Kundenbindung stärken.

• Retail Media bietet neue Möglichkeiten für Werbung im Handel.

• Technologie kann den Verkaufsprozess erheblich unterstützen.

• Omnichannel-Strategien sind für den modernen Handel unerlässlich.

• Die Innenstadt muss als Erlebnisort neu gestaltet werden.

• Flächenreduzierung erfordert innovative Nutzungskonzepte.

• Die BBE Handelsberatung bietet umfassende Expertise im Handel.

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Wie PAGRO Diskont & Valensina digitale Werbung gezielt einsetzen. In dieser Folge der Best Retail Cases stehen die Entwicklung und Herausforderungen des lokalen Marketings im Retail-Bereich sowie innovative Ansätze der Offerista Group https://www.offerista.com/ im Fokus. Anne Bär und Alexandra Aichholzer sprechen über die Unterschiede zwischen Händler- und Herstellermarketing, die Rolle von Regionalität und Nachhaltigkeit sowie den Einsatz dynamischer, feedbasierter Prospekte zur Umsatzsteigerung bei PAGRO Diskont. Dabei betonen sie die Bedeutung von Daten und Technologie zur Optimierung von Marketingstrategien, einschließlich hyperlokaler Ansätze und Addressable TV am Beispiel mit der Herstellermarke Valensina. Gemeinsam wird aufgezeigt, wie digitale Werbemaßnahmen nicht nur regional, sondern auch nachhaltig Wirkung entfalten können. Es werden Trends im Konsumverhalten und die Herausforderungen im lokalen Einzelhandel thematisiert.

Chapters

• 00:00 Einführung in den lokalen digitalen Handel

• 03:00 Innovative Kampagnen und erfolgreiche Fallstudien:
  PAGRO Diskont und Valensina

• 08:54 Die Bedeutung von lokalen Angeboten und Kunden-Relevanz

• 12:08 Technologische Lösungen und Umsatzsteigerung durch
  datengetriebenes Marketing

• 17:58 Herausforderungen im digitalen Marketing

• 21:11 Zukunft des stationären Handels

• 27:08 Cross-Media-Kampagnen: Herausforderungen & Zielgruppenansprache

• 33:42 Lokale Addressable TV-Werbung: Ein neuer Ansatz

• 41:55 Zukunft des Retail Marketings: Trends und Innovationen

Keywords

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