In diesem Podcast diskutieren Angelique Szameitat und Nico Winkelhaus, Head of Digital Marketing bei PAYBACK, die Herausforderungen und Zukunft von Kundenbindungsprogrammen, insbesondere im Kontext von PAYBACKs 25-jährigem Jubiläum. Sie beleuchten die Bedeutung von Multipartner-Programmen, die Rolle von Daten und die strategischen Veränderungen im Markt, auch den Partnerwechsel von REWE zu EDEKA. Zudem werden gängige Mythen über Loyalty-Programme entkräftet und die Relevanz von Datenanalyse und Marketingstrategien hervorgehoben.


Takeaways

• PAYBACK hat 34 Millionen aktive Nutzer.
  

• Multipartnerprogramme sind relevanter denn je.
  

• Datenanalyse ist der Schlüssel zur Personalisierung.
  

• Loyalty-Programme müssen einfach und relevant sein.
  

• Digitalisierung und KI verändern die Kundenbindung.
  

• Auch kleinere Partner profitieren von der Plattform.
  

• Datenhoheit bleibt bei den Partnern.
  

• Simplifizierung ist notwendig für die Zukunft.
  

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  Chapters
  
  00:00 Einführung in PAYBACK und Kunden(ver)bindung
  04:56 Mythos 1: Multipartnerprogramme sind tot
  11:48 Mythos 2: Rewe hat sich von PAYBACK getrennt
  15:25 Mythos 3: Loyalty ist teuer und ineffektiv
  19:16 Mythos 4: Nur große Partner profitieren
  20:48 Mythos 5: Datenhoheit im Multipartnerprogramm
  33:55 Abschluss und Ausblick auf die Zukunft