Customer Experience (CX) wird zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor im Handel. Im Best Retail Case Podcast erklärt Lisa Rentrop, Geschäftsführerin von zenloop, wie Thalia durch datengetriebenes Kundenfeedback-Management beeindruckende Erfolge erzielt: 72,9% der unzufriedenen Kunden kehren zurück – und generieren dabei siebenstellige Zusatzumsätze. Die Botschaft ist klar: Wer heute wachsen will, muss seinen Kunden zuhören und konsequent handeln.

Die Plattform sammelt Kundenfeedback über alle Touchpoints hinweg, analysiert es mit KI und ermöglicht automatisierte Reaktionen in Echtzeit. In dieser Diskussion wird die Bedeutung der persönlichen Ansprache in Marketingkampagnen hervorgehoben. Insbesondere wird auf die Effektivität von Voucher-Angeboten eingegangen, die durch eine gezielte Ansprache der Kunden signifikant höhere Einlösungsraten erzielen können. Lisa betont, dass Kunden sich gesehen und verstanden fühlen müssen, um erfolgreich angesprochen zu werden. Doch wie? Hört rein und nehmt ein paar tolle Tipps mit.

.Das erwartet die Hörer:

+++ Erfolgsgeschichte Thalia: Wie 72,9% der unzufriedenen Kunden durch proaktives CX-Management zurückgewonnen wurden und siebenstellige Zusatzumsätze generiert wurden

+++ CX-Management erklärt: Was Customer Experience Management bedeutet und warum es entscheidend für nachhaltiges Wachstum ist

+++ Technologie & Automation: Wie KI-gestützte Tools Kundenfeedback sammeln, analysieren und automatisiert darauf reagieren – von Umfragen bis zur personalisierten Kundenrückgewinnung

+++ Praxisbeispiele: Konkrete Zahlen und Strategien, wie Unternehmen durch datengetriebenes Arbeiten und Kundenzentriertheit ihre Loyalität steigern

+++ Zukunftsausblick: Welche Rolle KI und LLMs für den Handel spielen und warum Kundenbindung in den nächsten Jahren noch wichtiger wird

+++ Branchenübergreifende Insights: Von E-Commerce über Energie bis Sportclubs – wo Customer Experience Management den Unterschied macht

Ideal für alle, die im Retail, E-Commerce oder Customer Success arbeiten und erfahren möchten, wie moderne Kundenbindung funktioniert.

keywords

persönliche Ansprache, Voucher-Angebote, Kundenbindung, Marketingstrategien, Kampagnen, Conversion-Rate

In dieser spannenden Episode von "Best Retail Cases" begrüßt Angelique Szameitat den renommierten und oft provokanten Experten Prof. Dr. Gerrit Heinemann. Gemeinsam tauchen sie in die Welt der Handelstechnologien ein und diskutieren die digitale Transformation, E-Commerce und die Zukunft des stationären Handels. Erfahren Sie, welche Lehren wir aus China ziehen können und welche Kräfte den Handel grundlegend verändern. Freuen Sie sich auf 30 Minuten Klartext, Impulse und Zukunftsvisionen mit einem der schärfsten Köpfe der Branche.

In dieser Episode des Best Retail Case Podcasts spricht Angelique Szameitat mit Matthias Hoffmann von Scala über die Zukunft des stationären Handels. Sie diskutieren die Bedeutung von Erlebnissen im Store, die Rolle von Retail Media und die Herausforderungen im Umgang mit Daten und Privatsphäre. Matthias teilt Einblicke in innovative Technologien und Konzepte, die den stationären Handel transformieren und die Kundenbindung stärken können. Die Episode endet mit einem Ausblick auf die Zukunft des Handels und die Notwendigkeit, sich an die sich verändernden Bedürfnisse der Konsumenten anzupassen.