200 épisodes. Et pour fêter ça, je reçois la personne sans qui ce podcast n’existerait probablement pas : Valérie Delforge, ma mentore depuis 2012.

Consultante experte du secteur de la beauté et du bien-être, fondatrice du Delforge Group, Valérie accompagne des dirigeantes au Royaume-Uni, en Irlande et au Moyen-Orient. Elle est aussi business mentor au sein d’Expertise Spa Bien-Être, où elle accompagne chaque année des dizaines de nos clientes.

Dans cet épisode, nous regardons ensemble ce qui a vraiment changé dans notre secteur, et ce qui arrive.

• Pourquoi les dirigeantes d’aujourd’hui ne ressemblent plus à celles d’il y a quelques années.
• Comment évoluent les habitudes des clientes, et pourquoi le parcours client reste le levier n°1.
• Le management après le Covid : réapprendre à engager, sans être trop frontale.
• Les concepts qui fonctionnent à l’international : clairs, spécialisés, cohérents.
• Freelance, coworking, IA : ce que les dirigeantes françaises doivent anticiper.

RESSOURCES CITÉES DANS CET ÉPISODE
👉🏻 Épisode 4 avec Valérie Delforge
👉🏻 Épisode 93 avec Valérie Delforge : Les secrets des centres qui cartonnent :

👉🏻 La mini-série Mémoire Vive, en vidéo sur YouTube
👉🏻 La newsletter Décidément.
👉🏻 Journée Internationale des Entrepreneures de la Beauté et du Bien-Être, lundi 16 novembre 2026, 100 % en ligne, de 9h à 16h

👉🏻 Delforge Group : https://thedelforgegroup.co.uk/

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On lui a déconseillé de devenir coiffeuse. Aujourd’hui, elle dirige un bioconcept de la coiffure qui s’inspire des esthéticiennes.

Dans cet épisode, je reçois Aline Maury, fondatrice de HENAO à Divonne-les-Bains, un salon spécialisé dans la coloration végétale, qui mêle aromathérapie, diagnostic capillaire et vision holistique du soin du cheveu.

Coiffeuse, elle a rejoint E.S.B.E. en 2019, dans un programme pensé pour les esthéticiennes. Elle y a trouvé ce que sa formation ne lui avait pas appris : diriger son entreprise.

Vous découvrez notamment :

• Comment une phrase de son médecin l’a conduite vers la coloration végétale.

• Pourquoi elle a ajusté son concept 100 % végétal trois mois après l’ouverture.

• Le calcul du coût de ses no-shows, qui lui a fait prendre conscience de ses pertes.

• Ce qu’elle emprunte aux esthéticiennes pour créer une expérience mémorable en salon de coiffure.

• Les rendez-vous de management qui ont changé sa relation avec son équipe.

Aline fait partie de la communauté E.S.B.E. depuis 2019 : la première promotion en ligne du programme Start and Reset, puis les Membres Avancées. Nous sommes fières qu’elle soit aujourd’hui l’une de nos Ambassadrices.

Si vous dirigez un institut de beauté, un spa ou un salon de coiffure, et que vous voulez faire de votre savoir-faire une entreprise solide, son parcours vous parlera.

RESSOURCES CITÉES DANS CET ÉPISODE
👉🏻 HENAO : www.henao-beaute.fr
👉🏻 Journée Internationale des Entrepreneures de la Beauté et du Bien-Être, 16 novembre 2026 : https://entrepreneures-beaute-bien-etre.fr/votre-journee/
🎥 Version vidéo : https://youtu.be/EGkPMdztZh0

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Je vois de plus en plus de gérantes investir dans des tunnels de vente et des campagnes de publicité en ligne, avec beaucoup d’enthousiasme, et se retrouver quelques mois plus tard exactement au même point qu’avant.

Tunnels de vente, SEA, prospection automatisée : ces solutions arrivent dans notre secteur avec une promesse simple, remplir votre planning. Mais si l’expérience dans votre centre ne retient pas les nouvelles clientes, vous payez pour remplir un panier percé.

Dans cet épisode, je vous explique comment éviter le piège, et dans quel ordre utiliser ces outils pour qu’ils produisent des résultats qui tiennent dans la durée.

Vous découvrez notamment :

• Ce qu’est concrètement un tunnel de vente, et ce que recouvre le SEA.
• Pourquoi notre secteur retombe régulièrement dans les solutions miracle pour remplir les plannings.
• Ce qui distingue une campagne qui vide votre trésorerie d’une campagne qui fidélise, à travers deux histoires vraies.
• Les 3 étapes à suivre, dans l’ordre, avant de lancer une campagne d’acquisition.
• Dans quels cas ces outils ont vraiment du sens, et le seuil de taux d’occupation à surveiller.

Si vous dirigez un institut de beauté, un spa ou un centre de bien-être, et que vous envisagez d’investir dans la publicité en ligne pour attirer de nouvelles clientes, cet épisode vous aidera à poser les bonnes fondations avant de vous lancer.

RESSOURCES CITÉES DANS CET ÉPISODE
👉🏻 Journée Internationale des Entrepreneures de la Beauté et du Bien-Être, 16 novembre 2026 : https://entrepreneures-beaute-bien-etre.fr/votre-journee/

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