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The Ultimate Question 2.0 (Revised and Expanded Edition)
- How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World
- De : Fred Reichheld, Rob Markey
- Lu par : Walter Dixon
- Durée : 8 h
- Version intégrale
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Global
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Performance
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Histoire
In the first edition of this landmark book, business loyalty guru Fred Reichheld revealed the question most critical to your company’s future: “Would you recommend us to a friend?” By asking customers this question, you identify detractors, who sully your firm’s reputation and readily switch to competitors, and promoters, who generate good profits and true, sustainable growth.You also generate a vital metric: your Net Promoter Score.
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The Ultimate Question 2.0 (Revised and Expanded Edition)
- How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World
- Lu par : Walter Dixon
- Durée : 8 h
- Date de publication : 07/11/2011
- Langue : Anglais
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