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Marco nasce nella periferia romana degli anni Sessanta, in un quartiere di cemento e strade sbrecciate. Fin da piccolo capisce che la sua vita non sarà mai lineare: ogni caduta diventa una spinta verso un nuovo inizio. Negli anni Ottanta parte per Londra, capitale del punk e dei rave clandestini. Qui sopravvive tra lavori precari, fame e libertà assoluta, reinventandosi come lavapiatti, cuoco e intrattenitore improvvisato.

These are true stories of winners and losers in the quest for superior service. Who wins? Who loses? It's up to you! Benchmark the best service innovations (Chapter 5: Generating New Ideas). Discover how to keep your customers happy, loyal, and buying more (Chapter 10: Building Up Your Business). Find out who makes the biggest mistakes in service and what you must avoid (Chapter 13: The Infinite Absurdity Awards).