Épisodes

  • #04 - Datenqualität ist kein Zufall!; Gast: Jörg Küttner (Serviscope AG)

    #04 - Datenqualität ist kein Zufall!; Gast: Jörg Küttner (Serviscope AG)
    Jan 22 2026
    In dieser Folge spricht unsere Moderatorin Maria Opladen mit Jörg Küttner (Bereichsleiter Marktservice Passiv und Datenqualität der Serviscope AG) über ein wichtiges Thema im Banking: Datenqualität. Gemeinsam gehen wir der Frage nach, warum hochwertige Daten für Banken unverzichtbar sind und was gute Datenqualität eigentlich ausmacht. Wir beleuchten, wie sich das Thema systematisch angehen und nachhaltig verbessern lässt, wie ein belastbarer Datenbestand aufgebaut werden kann und welche fachlichen, technischen und organisatorischen Aspekte dabei eine Rolle spielen. Abschließend zeigen wir auf, welche konkreten Möglichkeiten es gibt – und warum es sich für Banken in jeder Hinsicht lohnt, sich intensiv mit Datenqualität auseinanderzusetzen.
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    20 min
  • #03 - Gemeinsam Zukunft gestalten - ein Praxisbericht; Gast: Andreas Fleischer (Volksbank Alzey-Worms eG)

    #03 - Gemeinsam Zukunft gestalten - ein Praxisbericht; Gast: Andreas Fleischer (Volksbank Alzey-Worms eG)
    Nov 14 2025
    In dieser Episode spricht unsere Moderatorin Maria Opladen mit Andreas Fleischer, Direktor Privatkunden und KundenDialogCenter der Volksbank Alzey-Worms eG – einem langjährigen und wichtigen Kunden der Serviscope AG. Gemeinsam beleuchten wir, wie die Bank ihr Service- und Kommunikationsangebot ausweitet, digitale Prozesse im KundenDialogCenter vorantreibt und welche organisatorischen Veränderungen damit einhergehen. Dabei geht es auch um die partnerschaftliche Zusammenarbeit zwischen der Volksbank Alzey-Worms eG und der Serviscope AG, die maßgeblich dazu beiträgt, moderne Kundenservice-Lösungen umzusetzen. Zudem erhalten wir Einblicke, wie das Leitmotiv der Bank „Gemeinsam – Zukunft – Gestalten“ im Alltag des KundenDialogCenters konkret gelebt wird. **Über die Volksbank Alzey-Worms eG** Genossenschaftsbank in Rheinland-Pfalz Bilanzsumme: 5,193 Mrd. Euro Website: [www.vb-alzey-worms.de](http://www.vb-alzey-worms.de) Kontakt: andreas.fleischer@vb-alzey-worms.de
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    38 min
  • #02 - Flexibles Sourcing; Gast: Oliver Schultz (Atruvia AG)

    #02 - Flexibles Sourcing; Gast: Oliver Schultz (Atruvia AG)
    Jul 30 2025
    In dieser Episode spricht unsere Moderatorin Hiba Aguel-Iskenderoglu mit Oliver Schultz, Principal Expert Prozessmanagement Organisations-Outsourcing bei der Atruvia AG, über das hochaktuelle Thema „Flexibles Sourcing“. Angesichts steigender regulatorischer Anforderungen, zunehmender Kosten und wachsender Kundenerwartungen stehen Banken heute mehr denn je unter Druck, effizienter zu werden. Die Auslagerung von Prozessen – flexibel, bedarfsorientiert und strategisch – rückt dabei in den Fokus vieler Institute. Oliver Schultz gibt einen fundierten Einblick, was sich hinter dem Konzept des flexiblen Sourcings verbirgt, welche Voraussetzungen erfüllt sein müssen und warum immer mehr Banken diesen Weg einschlagen. Als langjähriger Begleiter der Entwicklung des Business-Process-Outsourcing-Modells bei Atruvia teilt er zudem seine persönlichen Erfahrungen und Einschätzungen aus der Praxis. Zum Abschluss gibt es einen Ausblick auf die Zusammenarbeit zwischen Atruvia und Serviscope – und darauf, wie diese Partnerschaft Banken künftig noch besser unterstützen kann. Jetzt reinhören und erfahren, wie flexibles Sourcing zum Erfolgsmodell werden kann!
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    21 min
  • #01 - Wir starten unseren Podcast! Serviscope und SDT schließen sich zusammen

    #01 - Wir starten unseren Podcast! Serviscope und SDT schließen sich zusammen
    May 27 2025
    In der ersten Episode unseres Podcasts nehmen euch unsere beiden Gastgeberinnen Hiba Aguel-Iskenderoglu (Serviscope) und Maria Opladen (ehemals SDT) mit hinter die Kulissen eines ganz besonderen Meilensteins: dem Zusammenschluss von Serviscope und SDT. Ein Schritt, der unsere gemeinsame Zukunft prägt – mit erweiterten Leistungen, gebündelter Expertise und einer klaren Vision für unsere Kundinnen und Kunden. In dieser Folge sprechen Hiba und Maria offen über die Hintergründe dieser strategischen Entscheidung, was sie für unsere tägliche Arbeit bedeutet und wie wir gemeinsam stärker in die Zukunft gehen. Ein echtes Stück Unternehmensgeschichte – persönlich erzählt.
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    7 min