Dans cet épisode, Kazem Tabrizi, associé fondateur de Tenzing Conseil, vous parle de l’expérience collaborateur.

Pour Thomas Chardin, dirigeant fondateur de Parlons RH, cette notion fait
référence à « l’ensemble des interactions et expériences vécues par un
collaborateur au sein de l’entreprise ».

Kazem nous partage ses recherches et ses réflexions effectuées
dans le cadre de la création d’une direction de l’expérience collaborateur.

Il revient sur la naissance de cette préoccupation pour les organisations et nous fait voyager entre l’Allemagne et la côte Ouest des Etats-Unis du siècle dernier.

En évoquant la symétrie des attentions, il nous interpelle
sur les points communs et les différences entre expérience collaborateur et
expérience client:

• Est-il question des mêmes objectifs ?

Ce cheminement de pensée nous amène à nous interroger sur
cette thématique, profondément humaine et sa structuration dans
l’entreprise :

• comment adresser l’expérience collaborateur ?
• Est-ceun sujet à confier uniquement aux Directions des Ressources humaines ?
• Quelleest la place du management dans ce processus ?
• Comment est-ce que ce sujet est amené à évoluer dans le temps ?

Un podcast produit par Edouard Hermet

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Dans cet épisode de Recto Verso, Kazem vous parle des transformations
managériales et de pourquoi elles sont intimement liées aux transformations de l’entreprise dans son ensemble.

En posant la question de qui sont et que font les managers aujourd’hui,
Kazem apporte des précisions sur une catégorie de professionnels dont on entend toujours parler, sans vraiment les connaître.

A travers les projets qu’il a pu mener, il propose de faire
la distinction entre transformation managériale, évolution de la culture
managériale et innovation managériale.

Chacune de ces approches étant adaptées à un contexte et des besoins d’entreprises spécifiques.

En trame de fond se pose la question pour les managers de jouer,
contourner ou de s’accommoder des coutumes, règles et processus de l’entreprise.

Pour les collaborateurs, de faire de plus en plus preuve d’autonomie.

En prenant un peu de hauteur, nous prenons conscience que ces sujets font appel à
une réflexion de fond pour proposer un cadre et une cohérence dans laquelle les
potentiels pourront s’exprimer.

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Dans cet épisode, Kazem nous parle de l’engagement collaborateur,

notion bien souvent insaisissable, à rechercher aux frontières
de l’individu, des situations de travail et de l’engagement de l’entreprise
elle-même.

Pour lui, l’engagement collaborateur englobe leur satisfaction, leur implication
et leur motivation.

C’est l’attachement qu’éprouve un salarié à l’égard de son entreprise, au-delà de la relation purement financière et contractuelle.

Kazem fait le détour par la psychologie et la sociologie pour interroger la notion même d’engagement, et fait le constat qu’elle englobe un sentiment complexe et multiple.

C’est pourquoi les questions de sens et de mesure sont fondamentales.

D’ailleurs, si en 2017, ¼ des travailleurs en France s’estiment malheureux au travail, et que 69% s’estiment « non-engagés », sont-ils cependant de mauvais
élèves ?

A travers l’exemple d’une mission où l’objectif est la valorisation des soft-skills, nous prenons conscience que l’engagement collaborateur n’est pas accessible uniquement par la voie de la communication, mais dans un exercice de constance.

Est-ce que les promesses que l’on me fait sont
cohérentes avec ce que je vis au quotidien… dans mon travail ? dans mes
relations ? dans ma relation au global avec l’entreprise ?

Enfin, Kazem partage sa conviction que l’engagement est un enjeu stratégique pour les entreprises, et ses propositions pour les inscrire dans leurs plans à 2, 5 ou 10 ans.

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