KI wird im Versicherungsvertrieb nicht zum Roboterarm, der Menschen ersetzt – sondern zum Scheinwerfer, der gnadenlos zeigt, wo Prozesse noch im Nebel stochern. Wer keine strukturierten Daten hat, kann sich jeden „Agenten“ schönreden; er wird trotzdem nur so klug sein wie das Chaos dahinter. Genau darin liegt die Provokation: Der Hype ist echt, aber er bestraft Unordnung.

Stefan Wirtz beschreibt im Gespräch mit Mathias Harrassowitz und Christian Granseier ein Modell, das weniger nach Insurtech-Romantik klingt als nach industrieller Fertigung: eine „Insurance Factory“, die nicht nur Tarife verkauft, sondern Kernsysteme, Schaden- und Vertragsbearbeitung, Inkasso, Output, Archiv – das ganze End-to-End-Gewerbe. Der Clou ist nicht Technik um der Technik willen, sondern Geschwindigkeit: Neue Kanäle, neue Marken, neue Sparten – wie ein Speedboot neben dem Tanker. Dass ein Platzhirsch wie die HUK-Coburg für Makler- und Flotten-Kfz genau diesen Umweg wählt, sagt mehr über die Trägheit klassischer IT-Roadmaps als über irgendeine Nische.

Im Vertrieb verschiebt sich damit die Macht: Weg von Beziehung als Standard, hin zum Tarif als stärkstem Verkäufer – zumindest im Privatkundengeschäft, wo Vergleichsplattformen längst vorführen, wie emotionslos Kaufentscheidungen werden können. Menschen bleiben wichtig dort, wo Risiken komplex sind; überall sonst wird die entscheidende Frage lauten, ob der Kunde lieber mit einer Maschine spricht – oder mit niemandem.

Hier geht es zur erwähnten Ausgabe unseres Journals "The Elephant": https://www.carls-zukunft.de/journal/

Zu Gast:

Stefan Wirtz, Vorstand Vertrieb bei der Neodigital Versicherung AG

Der Philosoph wird ermöglicht durch unseren Zukunftspartner Concentrix.

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Wenn die Generali-Vorständin Melanie Kramp-Gerstner vom Zukunftsfestival „The Elephant“ 2026 spricht, klingt zwischen den Zeilen eine ungewohnte Dringlichkeit an. Der Rückblick gerät zum Aufbruch: Nicht, weil dort Visionen entwickelt wurden – das tun viele –, sondern weil deutlich wurde, wie weit die Wirklichkeit anderswo bereits ist. Länder mit höherer technologischer Taktung, flexibleren Gesellschaften und mutigeren Organisationen setzen Standards, während Deutschland sich oft im eigenen Prozessfimmel verliert.

Melanie bringt es im Gespräch mit Mathias Harrassowitz und Christian Granseier auf den Punkt: Die zentrale Frage ist nicht mehr, was in fünf oder zehn Jahren passiert, sondern ob wir überhaupt so viel Zeit haben. Der Festival-Hotseat, ein bewusst konfrontatives Format, legte diese Spannungen offen. Wer dort spricht, wird nicht beklatscht, sondern hinterfragt – eine Einladung zum Denken unter Druck.

Im Zentrum: Digitale Souveränität als kulturelle Reifeprüfung. Gemeint ist nicht nur technologische Autonomie, sondern die Fähigkeit von Organisationen, schnell, dezentral und kundenzentriert zu handeln. Alte Muster – zentral denken, dezentral befolgen – sind dafür hinderlich. Zukunft entsteht nicht aus Anweisungen, sondern aus Verstehen.

Und dann ist da noch die KI: zugleich Beschleuniger und Bedrohung. Schon heute schreiben Maschinen juristisch klingende Kundenbriefe oder manipulieren Dokumente. Die Reaktion darauf? Ebenfalls KI – ein technologischer Wettstreit, der auch kulturell entschieden wird.

„Die Lage ist ernst, aber nicht hoffnungslos“, sagt Melanie zum Abschluss. Vielleicht ist das der eigentliche Impuls von „The Elephant“: Der Elefant im Raum ist die Veränderung – und keiner kann sich mehr leisten, ihn zu übersehen.

Die erwähnte Folge mit Stefanie Hauer, Investorin für naturpositive Geschäftsmodelle, findet sicher hier: https://www.carls-zukunft.de/die-natur-als-der-beste-business-case-stefanie-hauer-investorin/

Zu Gast:

Melanie Kramp-Gerstner, Chief Customer Officer (CCO) bei der Generali Deutschland AG

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Es gibt Sätze, die in Vorstandsetagen fast nie öffentlich fallen – schon gar nicht nach einer Cyberattacke. Umso bemerkenswerter ist, dass Maximilian Beck, Vorstandsvorsitzender der IDEAL Versicherungsgruppe, erstmals überhaupt über den konkreten Vorfall spricht. Nicht als glatte Erfolgserzählung, sondern als Blick in den Maschinenraum: Was passiert, wenn plötzlich nichts mehr „normal“ ist – und trotzdem Entscheidungen in Minuten getroffen werden müssen?

Maximilians vielleicht stärkster Impuls ist radikal schlicht: Wenn es sich falsch anfühlt, zieh den Stecker. Nicht aus Aktionismus, sondern aus Respekt vor dem, was auf dem Spiel steht: Vertrauen. Effizienz ist dann nur noch ein hübsches Wort von gestern, Robustheit wird zur eigentlichen Währung.

Die Worte klingen an keiner Stelle nach Lehrbuch, weil Maximilian nicht über „Cyber“ redet, sondern über Menschen im Ausnahmezustand: über den Moment, in dem Kommunikation wieder analog wird, Zuständigkeiten plötzlich glasklar sein müssen und Führung sich nicht in Memos beweist, sondern in Ruhe, Prioritäten und Wiederholung. Resilienz ist hier keine Versicherungspolice – sie ist ein Muskel, der nur durch Training existiert.

Wer in der Branche Verantwortung trägt, hört daraus mehr als eine einzelne Episode: eine Blaupause dafür, wie schnell aus „IT-Thema“ ein Unternehmensmoment wird. Und warum die entscheidende Frage nicht lautet, ob es passiert – sondern wie man handelt, wenn es passiert.

Zu Gast:

Maximilian Beck, Vorstandsvorsitzender der IDEAL Versicherungsgruppe

Der Philosoph wird ermöglicht durch unseren Zukunftspartner Concentrix.

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