Gilda Pérez Alvarado no dirige una startup. Dirige la estrategia de Accor y lidera Orient Express. Y, aun así, habla como alguien que vive en modo prueba: aprender, desaprender, probar, fallar, corregir, y volver a empezar sin dramatismo. En este episodio nos metemos en una idea que parece antinatural en una gran empresa, pero que es pura supervivencia: mantener una cultura de laboratorio sin perder la disciplina. Innovar no es tener ocurrencias sino construir un sistema que te obligue a escuchar la realidad, ajustar y cumplir la promesa… cada día. Hablamos de pasar del business plan a la operación: lo que cambia cuando dejas de “pensar” el negocio y empiezas a ejecutarlo; Cultura de laboratorio: cómo se prueba pequeño, se falla rápido y se aprende grande dentro de una multinacional; Artesanía y lujo: el salto personal de Gilda: del blanco/negro al oficio, el detalle y la intención.

Crecer en Excel es fácil; en la vida real, duele. En esta píldora ordeno el crecimiento hotelero como lo que es: pasar de “un hotel” a “una máquina de caja repetible”. Umbrales (2–6–16), tres rutas de crecimiento (familiar, tecnológica, corporativa ligera) y los pilares que lo sostienen: caja, producto replicable, sistemas, capital, gobierno y cultura. Este es un episodio que forma parte de monográfico sobre crecimiento empresarial. Se combina con una serie de artículos publicados en el perfil de Linkedin de Lobby Talks Podcast.

En este episodio, Enrique Domínguez, CEO de Gaiarooms, cuenta cómo operar mejor para ser más eficientes y más humano: check-in sin mostrador, PMS propio, automatizar lo repetitivo y liberar tiempo para lo que importa: el huésped. Hablamos de escalar el long tail (hoteles pequeños y ciudades de interior) hasta contar con 93 establecimientos y 1.350 habitaciones en apenas cuatro años, hablamos de reducir fricción, depender menos de OTAs y diseñar producto con cabeza: evitar servicios que penalizan margen y priorizar lo que mueve el GOP. La tesis central trata de elegir entre “ladrillo” y tecnología y pone por delante la tecnología porque multiplica ingresos, consistencia y servicio. Es una historia de emprendimiento disruptivo, entrarar en sectores maduros, detectar el hueco y convertir la solución en sistema que escala.

En este episodio de cierre de temporada destilamos las cinco ideas que han marcado el año en Lobby Talks. No es un “best of”, es un repaso en cinco capítulos: 1) el software manda, la experiencia y el servicio pesan más que el mármol; 2) el contrato es confianza y gobierno, cómo elegir entre franquicia, gestión o alquiler según el binomio rentabilidad - riesgo; 3) el propósito y la inclusión se convierten en ventajas competitivas; 4) los extremos crecen, segmentos de lujo y limited Service. La clave está en casar marca y destino; y 5) reflexionamos sobre la función de la empresa en un capitalismo que busca sentido. Un resumen para repensar la hotelería y la empresa: más experiencia, menos mármol.

En este episodio, Carlos Miró, Director de Desarrollo de Hilton para España y Portugal, con quien analizamos la estrategia de crecimiento de Hilton y la evolución del sector hotelero. Carlos explica que el éxito en la expansión se basa principalmente en el modelo de franquicia (frente a la gestión), priorizando el crecimiento orgánico y la adhesión estricta a los estándares de marca para garantizar la calidad. El desafío principal en el mercado español ha sido demostrar el valor del sistema Hilton, algo superado mediante la asociación con gestoras multimarca y la construcción de confianza a largo plazo con los inversores. En el ámbito operativo, subraya la necesidad de que los franquiciados utilicen el sistema de distribución, comparando la franquicia con saber conducir un Ferrari para maximizar los ingresos. Carlos enfatiza que la experiencia del cliente y la felicidad del personal son factores cruciales que impactan la fidelización, insistiendo en la necesidad de alinear la marca correcta de Hilton con la capacidad real de tarifas del mercado, evitando proyectos destinados a perder dinero.

En este episodio, Jesús Sobrino, CEO de Palladium Hotel Group. Podrás conocer su trayectoria profesional, que comenzó como ingeniero industrial antes de unirse al sector hotelero. Jesús aborda la estrategia de crecimiento de Palladium, enfocada en el reposicionamiento de activos hacia el lujo y un aumento del RevPAR apalancado en el ADR. También explica la transición de la empresa de una gestión basada en costes a una basada en gestión de ingresos y la experiencia del cliente, destacando la importancia de la cultura corporativa y el liderazgo valiente para el éxito. Finalmente, discute los planes de expansión de Palladium en el modelo Asset Light, con un fuerte enfoque en Asia, y la importancia de las marcas diferenciadas (House of Brands) para segmentar el mercado.

Guillermo no se considera hotelero. O al menos, no como lo era su padre. “Tú no eres hotelero, tú haces negocio con los hoteles”, le dijo una vez. Y quizá ahí está la clave. En este episodio, Guillermo Pérez Palacios, fundador y CEO de Panoram Hotel Management, la mayor gestora independiente de Hilton en España. Hablamos de un cambio profundo en la industria: donde antes el operador tenía la fuerza, hoy la marca y el inversor marcan el paso. El crecimiento de la franquicia, la profesionalización de la gestión y el rol de plataformas como Panoram son el reflejo de un modelo en evolución. Guillermo, con una mirada pragmática y poco dogmática, explica cómo su grupo apuesta por crecimiento, eficiencia y especialización, sin atarse a una sola marca ni obsesionarse con la propiedad. No es solo un episodio sobre hoteles. Es una conversación sobre cómo hacer empresa en un entorno cambiante, cómo trabajar con capital institucional y cómo adaptarse a lo que viene.

CRONOLOGÍA

03:00 INICIOS Y HERENCIA FAMILIAR

08:40 ¿QUÉ ES PANORAM Y CUÁL ES SU MODELO?

13:20 EL MODELO HILTON Y EL PAPEL DE LAS FRANQUICIAS

17:55 FIDELIZACIÓN Y SISTEMA DE REDENCIÓN DE PUNTOS

23:30 LA COMPLEJIDAD DE GESTIONAR MÚLTIPLES MARCAS

28:10 CÓMO VENDER MÁS Y CÓMO AYUDA LA MARCA

35:00 ¿QUÉ GANA UN PROPIETARIO CON UNA GESTORA MULTIMARCA?

41:20 LA FIDELIZACIÓN COMO BARRERA

46:50 QUÉ OCURRE CUANDO UNA FRANQUICIA SE ROMPE

52:00 ESTABILIZACIÓN DEL ACTIVO Y MIRADA FINANCIERA

01:01 CIERRE Y CONSLUSIONES

Félix García Hernán fue hotelero. Ahora es novelista. Y en medio, hay una historia de reinvención. La de un hotelero que comenzó con catorce años como botones y después de haber dirigido hoteles de cadena hotelera, decidió dar un giro a su vida y dedicarse a una de sus pasiones, la literatura. En la actualidad, lleva publicadas siete novelas, una de ellas se ha llevado al cine y otras dos están igualmente en proceso de estrenarse en la gran pantalla. En este episodio hablamos de cambios, de miedos, de personajes que nacen de clientes… y de cómo la vida a veces te empuja a escribir nuevos capítulos. Una conversación sobre lo que pasa cuando decides dejar de gestionar hoteles… y empezar a construir mundos.

CRONOLOGÍA

01:45 Orígenes hoteleros de Félix

05:11 Vocación y no vocación

07:30 De directivo hotelero a escritor

11:40 Dirigir personas vs construir personajes

13:50 Qué impulsó el cambio

16:05 El éxito es solo un dulce recuerdo

17:15 La toma de decisiones

20:20 La magia de la reinvención profesional

22:05 Aprendizajes como directivo aplicados a la literatura

23:45 Vivir en el caos para aprender a escribir

26:15 Un mundo dominado por un único dictador

28:30 Cerrar un hotel para rodar una película

30:30 La critica social como obligación moral

32:40 Javier Gallardo

34:10 La relación entre un escritor, un director de cine y una productora

36:45 Escribir una novela vs hacer el guión de una película

39:00 Delfines de plata, la película

39:10 El proceso de inventarse personajes

40:05 La soledad como tema para una novela

41:15 El papel del lector / el papel del huéped

42:50 El legado

44:15 Imposible no existe

44:45 Una crítica es un tesoro

46:45 La rutina es el sucedáneo de la felicidad

47:30 Cierre