Épisodes

  • Winter, Warnstufen & leere Innenstädte – warum Panik dem Handel mehr schadet als Schnee
    Jan 15 2026
    Schnee, Glatteis, Sturmwarnungen, kaum kündigt sich ein Wetterumschwung an, herrscht gefühlt sofort Ausnahmezustand. Schlagzeilen sprechen von Monsterblizzard und Lebensgefahr, noch bevor wirklich etwas passiert ist. Doch was macht diese permanente Panikmache mit unserem Verhalten und vor allem mit dem stationären Einzelhandel? In dieser Folge von Kassensturz spreche ich darüber, warum nicht der Winter das eigentliche Problem ist, sondern die dauerhafte Alarmbereitschaft. Wenn Menschen aus Angst zu Hause bleiben, werden Innenstädte leer, spontane Einkäufe bleiben aus und der Handel spürt das sofort. Kritisch wird es, wenn Händler selbst anfangen, vorsorglich zu schließen, um Mitarbeitende und Kunden „zu schützen“. Warum dieser gut gemeinte Ansatz langfristig gefährlich ist und die Angst sogar noch verstärkt, erkläre ich in dieser Episode sehr klar. Verantwortung bedeutet nicht Stillstand, sondern realistische Einschätzung, besonnenes Handeln und Präsenz. In dieser Folge erfährst du: warum Panik mehr schadet als schützt wie Medienhysterie das Kaufverhalten beeinflusst weshalb geöffnete Läden wichtiger sind als Dauerwarnungen warum Winter Alltag ist und kein Ausnahmezustand Diese Episode ist ein Impuls für alle Händler und Unternehmer, die ihre Innenstadt lebendig halten wollen, auch bei Schnee, Sturm und Schlagzeilen. 🎙️ Jetzt reinhören, mitdenken und gern teilen. Wenn dir der Podcast gefällt, freue ich mich über eine Bewertung oder Weiterempfehlung. Nächste Woche Donnerstag gibt es eine neue Folge von Kassensturz. 📘 Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI 📗 Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 🚀 Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de
    Afficher plus Afficher moins
    7 min
  • Vorbereitung ist keine Angst, sondern Führungsverantwortung im Einzelhandel
    Jan 8 2026
    Was passiert, wenn es schwierig wird? Warum Unternehmer jetzt vorsorgen müssen. Was passiert eigentlich, wenn ein Jahr nicht gut läuft? Wenn plötzlich Mitarbeitende ausfallen, Schlüsselpositionen kündigen oder du selbst als Unternehmer unerwartet nicht einsatzfähig bist? In dieser Folge von Kassensturz spricht Udo Sill über ein Thema, das viele verdrängen, nicht aus Gleichgültigkeit, sondern weil es unbequem ist: echte Vorbereitung im Unternehmen. Anhand aktueller Beispiele (Wintereinbruch, Lieferengpässe, Mitarbeiterausfälle) zeigt er, warum Probleme selten plötzlich entstehen, sondern fast immer aus fehlender Vorbereitung. Und warum Vorsorge nichts mit Pessimismus zu tun hat, sondern mit verantwortungsvoller Führung. 🔎 In dieser Episode erfährst du unter anderem: Warum Mitarbeiterausfälle kein Zufall, sondern oft ein Strukturproblem sind. Was passiert, wenn eine Schlüsselperson oder der Unternehmer selbst plötzlich fehlt. Warum Wissen, Verantwortung und Entscheidungen verteilt werden müssen. Weshalb Stellvertretung mehr ist als „den Schlüssel haben“ Warum du Mitarbeitersuche nicht erst im Notfall starten darfst. Wie wichtig Sichtbarkeit und Arbeitgebermarke im Alltag sind. Warum Vorbereitung Stabilität, Ruhe und Handlungsfähigkeit schafft. Zentrale Botschaft: Vorbereitung bedeutet nicht, vom Schlimmsten auszugehen, sondern dafür zu sorgen, dass dein Unternehmen auch dann funktioniert, wenn es darauf ankommt. Diese Folge richtet sich an Inhaber, Geschäftsführer und Führungskräfte im Einzelhandel, Handwerk und Dienstleistungsbereich, die ihr Unternehmen langfristig stabil, menschlich und krisenfest aufstellen wollen. Jetzt reinhören, reflektieren und die richtigen Fragen stellen, bevor es kritisch wird. 👉 Mehr Austausch & Praxis: In der Skool Community „Einzelhandel Business“ triffst du andere Unternehmer auf Augenhöhe. Link findest du in den Shownotes. ⭐ Wenn dir der Podcast gefällt, freue ich mich über eine Bewertung, ein Abo oder eine Weiterempfehlung. 💡 Mehr von Udo Sill: 📘 Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI 📗 Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 🚀 Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de
    Afficher plus Afficher moins
    9 min
  • Warum Vorsätze scheitern und was im Handel wirklich funktioniert
    Jan 1 2026
    Neues Jahr, neue Chancen! In dieser ersten Kassensturz-Folge im neuen Jahr spreche ich darüber, wie du 2026 mit echten Fortschritten startest ohne dich zu überfordern. Wir alle kennen das: Großartige Vorsätze, riesige Pläne… und nach wenigen Wochen ist die Luft raus. Im Handel genauso wie privat. Warum scheitern so viele Neujahrsvorhaben? Und wie kann es besser gehen? Die Antwort: Kleine Schritte. Große Wirkung. Ich spreche über die 1-Prozent-Strategie, die dafür sorgt, dass du als Händler, Führungskraft oder Unternehmer jeden Tag ein bisschen besser wirst, in der Kundenbindung, Mitarbeiterführung und in deinem eigenen Mindset. Denn im Einzelhandel gewinnt nicht der Schnellste… sondern der, der konsistent bleibt. Du erfährst: ✓ Warum riesige Veränderungen selten funktionieren ✓ Wie 1 % Verbesserung am Tag dein Unternehmen revolutioniert ✓ Weshalb starke Ziele + kleine Schritte = nachhaltiger Erfolg sind ✓ Wie du und dein Team 2026 gemeinsam wachsen könnt Wenn du deine Umsätze steigern, Kunden begeistern und gleichzeitig ein starkes Team formen willst, dann ist diese Folge der perfekte Start in dein Erfolgsjahr. 🚀 Vorsätze war gestern, heute zählt dein nächster kleiner Schritt! ➡️ Jetzt reinhören und die erste Erfolgswoche 2026 starten! 💡 Mehr von Udo Sill: 📘 Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI 📗 Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 🚀 Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de
    Afficher plus Afficher moins
    5 min
  • Danke. Einfach danke. Eine besondere Weihnachtsfolge von Kassensturz
    Dec 25 2025
    In dieser ganz besonderen Weihnachtsfolge meines Podcasts Kassensturz gibt es ausnahmsweise kein Fachthema, keine Analyse und keinen Praxisimpuls für den Einzelhandel. Am 25. Dezember, dem ersten Weihnachtsfeiertag, geht es um etwas viel Wichtigeres: Danke sagen. Danke an dich, dass du meinen Podcast hörst, teilst und begleitest. Danke für deine Zeit, dein Interesse und dein Vertrauen. Diese Folge ist ein persönlicher Rückblick auf eine beeindruckende Podcast-Reise: 📊 84 Folgen, 🎧 gehört auf 11 Plattformen und 58 Apps, 🌍 und inzwischen in über 30 Ländern weltweit, von Deutschland, Österreich und der Schweiz bis nach Singapur, Japan, Mexiko, den USA oder Mauritius. Was als Idee begann, mit der Frage „Wer soll das eigentlich hören?“, ist heute eine wachsende Community aus treuen Hörerinnen und Hörern geworden. Menschen, die sich für Kundenservice, Mitarbeiterführung, Unternehmertum und den stationären Handel interessieren und genau dafür möchte ich mich in dieser Folge bedanken. Diese Weihnachtsfolge ist eine Einladung: kurz innezuhalten dankbar zurückzuschauen und die Zeit mit Familie, Freunden und Mitarbeitenden bewusst zu genießen Gerade im Handel ist Weihnachten oft eine intensive Zeit. Umso wichtiger ist es, auch einmal Danke zu sagen, an die Menschen, die täglich mittragen, mitarbeiten und mitdenken. 🎄 Ich wünsche dir ein friedliches, erholsames Weihnachtsfest, Zeit zum Auftanken und gute Gespräche im Kreis deiner Liebsten. 📅 Am 31.12. erscheint noch eine besondere Jahresabschlussfolge, hör gern wieder rein. Bis dahin: Frohe Weihnachten und herzliche Grüße dein Udo Sill 💡 Mehr von Udo Sill: 📘 Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI 📗 Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 🚀 Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de
    Afficher plus Afficher moins
    5 min
  • Zwischen Selbst-Scannerkassen und Weihnachtsstress: Service entscheidet
    Dec 18 2025
    Selbst-Scannerkassen, Kundenfrust & Weihnachtsstress, was jetzt im Handel wirklich zählt In dieser Folge von Kassensturz, dem Podcast für Kundenservice, Mitarbeiterführung und stationären Einzelhandel greift Udo Sill ein hochaktuelles Thema erneut auf: Selbst-Scannerkassen im Einzelhandel. Ausgangspunkt ist ein aktueller Artikel der Lebensmittelzeitung, der zeigt, was viele Händler bereits erleben: 👉 Selbst-Scannerkassen sorgen nicht automatisch für Entlastung, sondern oft für Frust bei Kunden und zusätzlichen Aufwand für Mitarbeitende. 👉 Immer mehr Händler hinterfragen inzwischen, ob sich die Investition wirklich lohnt, oder ob sie dem Kundenservice eher schadet. Udo ordnet die Entwicklungen praxisnah ein und erklärt: warum Selbst-Scannerkassen für viele Kundengruppen kein Gewinn sind weshalb Kundenservice an der Kasse ein entscheidender Erfolgsfaktor bleibt warum der letzte Kontaktpunkt im Geschäft oft über Wiederkauf oder Abwanderung entscheidet worauf Händler achten sollten, bevor sie Selbst-Scannerkassen einführen oder wieder abbauen Im zweiten Teil der Folge richtet sich der Blick auf die letzten Tage des Weihnachtsgeschäfts. Gerade jetzt treffen gestresste Kunden auf hochbelastete Teams. Udo gibt konkrete Impulse, wie du: dein Team in der heißen Phase vor Weihnachten entlastest Eskalationen an der Kasse vermeidest durch kleine Gesten Motivation, Ruhe und Zusammenhalt stärkst auch unter Druck echten Kundenservice lebst Diese Episode ist besonders relevant für: Inhaber:innen und Geschäftsführer:innen im Einzelhandel Führungskräfte im Lebensmittel- und Fachhandel Händler, die über Selbst-Scannerkassen nachdenken oder sie bereits einsetzen alle, die ihr Weihnachtsgeschäft serviceorientiert und menschlich gestalten wollen 🎄 Fazit: Technik ersetzt keinen Service und gerade in stressigen Zeiten zeigt sich, wie stark ein Geschäft wirklich aufgestellt ist. 👉 Mehr Austausch zu diesen Themen findest du in der Skool-Community „Einzelhandel Business“ 💡 Mehr von Udo Sill: 📘 Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI 📗 Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 🚀 Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de
    Afficher plus Afficher moins
    8 min
  • Der teuerste Fehler im Handel: Wenn „Guten Tag“ schon zu viel ist
    Dec 11 2025
    In dieser neuen Folge von Kassensturz nehme ich dich mit in ein Erlebnis, das mich wirklich sprachlos gemacht hat und das vor allem zeigt, wie schnell Chancen im Einzelhandel verspielt werden können. Vor wenigen Tagen war ich in einem neuen, großen Hamburger Shoppingcenter unterwegs. Optisch beeindruckend, architektonisch top, starke Marken, eigentlich alles, was man für ein großartiges Einkaufserlebnis braucht. Eigentlich. Doch was ich dort erlebt habe, war das komplette Gegenteil von gutem Kundenservice: ❌ keine Begrüßung ❌ kein „Kann ich Ihnen helfen?“ ❌ kein „Auf Wiedersehen“ ❌ E-Mails an ein Restaurant ignoriert ❌ keinerlei Wertschätzung trotz Reservierung Und das in renommierten Markenstores, nicht bei kleinen No-Names. Diese Erfahrung steht in krassem Gegensatz zu Folge 76, in der ich über das Modehaus Garhammer berichtet habe, ein Paradebeispiel für exzellenten Service. Heute zeige ich dir die andere Seite: 👉 wie schlechter Service entsteht 👉 warum Führung der Schlüssel ist 👉 warum viele Unternehmen glauben, alles sei gut, bis man als Kunde merkt, dass es nicht stimmt 👉 und wie du genau diese Fehler in deinem Geschäft vermeiden kannst Denn eines ist klar: Der Onlinehandel ist nicht schuld, wenn Kunden wegbleiben. Es ist der fehlende Service vor Ort. In dieser Episode erfährst du: 🔸 warum ein einfaches „Guten Tag“ mehr entscheidet als jeder Rabatt 🔸 weshalb Führungskräfte Service IMMER vorleben müssen 🔸 warum Unaufmerksamkeit das teuerste „Sparmodell“ im Handel ist 🔸 wie du deinen Mitarbeitern Service wirklich beibringst 🔸 und weshalb Kundenerlebnisse in Sekunden entstehen oder zerstört werden Wenn du also ein Geschäft führst, eine Filiale leitest oder im Verkauf arbeitest, dann ist diese Folge ein wertvoller Reality-Check. 💬 Und falls du Unterstützung brauchst: Ich helfe dir gern, über Coaching, Beratung oder meine Skool-Community „Einzelhandel Business“. Dort tauschen wir Wissen aus, lernen voneinander und sprechen offen über Herausforderungen im Retail. 🎄 Nächste Woche – passend zu Weihnachten – erwartet dich eine besondere kurze Folge. Also unbedingt wieder einschalten! 💡 Mehr von Udo Sill: 📘 Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI 📗 Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 🚀 Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de
    Afficher plus Afficher moins
    11 min
  • Bargeld ohne Einkauf: Was Einzelhändler jetzt unbedingt wissen müssen
    Dec 4 2025
    In dieser Folge spreche ich über ein Thema, das aktuell durch die Medien geht. Die EU will ermöglichen, dass Kunden künftig bis zu 150 € Bargeld direkt an der Ladenkasse abheben können, auch ohne einzukaufen. Viele Händler reagieren darauf mit Sorge: ➡️ „Werden die Kassen nicht völlig überlastet?“ ➡️ „Müssen wir jetzt auch noch Bank spielen?“ ➡️ „Wird der Prozess nicht zu unsicher und fehleranfällig?“ Doch wie so oft gilt: Wer nur Risiken sieht, übersieht die Chancen. In dieser Episode erfährst du: 🔹 Was die EU wirklich plant und welche Regeln kommen sollen – Bargeldabhebung bis 150 € ohne Kauf – Keine Mindestbonhöhe mehr – Freiwillige Teilnahme für Händler – Zeitplan und nationale Umsetzung 🔹 Warum Bargeldservice eine echte Frequenzmaschine werden kann Jeder Kunde, der Geld abhebt, betritt deinen Markt und Kunden, die im Laden sind, kaufen viel häufiger etwas, selbst wenn sie eigentlich nur Bargeld wollten. Das ist Handelspsychologie pur. 🔹 Wie du aus einem Pflichtmoment ein Service-Highlight machst – Die Kassenzone wird zur „Servicebühne“ – Wie du mit Ruhe, Freundlichkeit und klaren Prozessen glänzt – Warum Servicekompetenz genau jetzt den Unterschied macht – Wie ein kurzer Kontakt den Start einer Stammkundenbeziehung auslösen kann 🔹 Welche Risiken real sind und wie du sie entschärfst – Längere Kassenzeiten – Schulungsbedarf im Team – Höhere Bargeldverantwortung – Sicherheit & Limits Und: Warum diese Herausforderungen beherrschbar sind, wenn du professionell vorgehst. Mein Fazit dieser Folge: Wer die neue EU-Regelung als Belastung sieht, verliert. Wer sie als Chance erkennt, gewinnt Frequenz, Kundennähe und Relevanz vor Ort. Denn Kunden erinnern sich nicht an Rabatte, sie erinnern sich an das Gefühl, das sie in deinem Markt hatten. Und selbst eine Bargeldabhebung kann der erste Schritt zu echter Kundenbindung sein. 🎧 Jetzt reinhören und erfahren, warum diese Veränderung für Händler zu einem starken Wettbewerbsvorteil werden kann. 💡 Mehr von Udo Sill: 📘 Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI 📗 Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 🚀 Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de
    Afficher plus Afficher moins
    12 min
  • Nicht der Preis - Service entscheidet über deinen Erfolg
    Nov 27 2025
    Kundenservice ist kein „Extra“ er ist das Geschäftsmodell. In der heutigen Folge von Kassensturz spreche ich über eines der meist unterschätzten, aber gleichzeitig wirksamsten Erfolgsprinzipien im stationären Handel: exzellenten Service. Viele Händler glauben, Kunden wollen vor allem eins: den günstigsten Preis. Doch die Realität sieht anders aus. Menschen kaufen dort ein, wo sie sich gesehen, verstanden und ehrlich beraten fühlen. Nicht dort, wo es 10 Cent billiger ist. In dieser Folge erfährst du: - Warum echter Service über Preisaktionen gewinnt - Wie du Kunden vom einmaligen Käufer zum Stammkunden machst - Warum Service immer ein emotionaler Moment ist – und niemals „zu teuer“ - Wie Service gleichzeitig Mitarbeiterbindung stärkt und Motivation hebt - Welche kleinen Gesten sofort einen Unterschied machen - Warum Menschen Geschäfte nicht wegen Produkten lieben, sondern wegen Menschen Ich zeige dir konkrete Beispiele aus dem Alltag im Einzelhandel, die du sofort anwenden kannst, inkl. typischer Situationen an der Kasse, auf der Fläche oder im direkten Kontakt, die aus einem „normalen Besuch“ ein Erlebnis machen. Denn klar ist: - Kunden kommen wegen des Sortiments, aber sie bleiben wegen der Menschen. - Preise kann jeder kopieren, Emotionen nicht. Wenn du also mehr Kundenbindung, mehr Wiederkäufe und ein Team möchtest, das mit Herz arbeitet, ist diese Folge genau die richtige für dich. Wenn dir die Episode gefällt, freue ich mich über: - eine 5-Sterne-Bewertung - ein Abo - das Teilen mit Kollegen oder Geschäftspartnern oder du kommst direkt in meine Einzelhandel Business Community auf Skool. Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de
    Afficher plus Afficher moins
    9 min