Couverture de Kassensturz

Kassensturz

Kassensturz

De : Udo Sill
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 In meinem Podcast geht es um die Themen: Mitarbeiter-Bindung, Kunden-Bindung, Servicequalität im Einzelhandel und allen Dienstleistungsbetrieben mit direktem Kundenkontakt. Es geht darum lokale Geschäfte wieder zu stärken sie in die Sichtbarkeit zu bringen und so den Umsatz zu steigern Economie
Épisodes
  • 100 Folgen später: Der Einzelhandel braucht keine Ausreden, sondern Entscheidungen

    100 Folgen später: Der Einzelhandel braucht keine Ausreden, sondern Entscheidungen
    Apr 16 2026
    100 Folgen Kassensturz – Die wichtigsten Learnings für deinen Erfolg im Einzelhandel In dieser besonderen Jubiläumsfolge meines Podcasts Kassensturz ziehe ich nach 100 Episoden ein ehrliches Fazit. Es geht um die wichtigsten Erkenntnisse aus unzähligen Gesprächen, Erfahrungen im Einzelhandel und der täglichen Arbeit mit Unternehmern, Führungskräften und Teams. Im Mittelpunkt stehen die drei entscheidenden Erfolgsfaktoren im stationären Handel: Kundenservice, Mitarbeiter und Führung. Denn eines wird nach 100 Folgen klarer denn je: Erfolg im Einzelhandel entsteht nicht durch Zufall, sondern durch konsequente Umsetzung, klare Haltung und die Bereitschaft, sich weiterzuentwickeln. Du erfährst, warum Service dein Geschäftsmodell ist, weshalb Mitarbeiter der größte Hebel für deinen Erfolg sind und warum moderne Führung heute anders funktioniert als noch vor wenigen Jahren. Außerdem wird deutlich, weshalb der Onlinehandel nicht dein Feind ist, sondern vielmehr zeigt, was Kunden wirklich erwarten: Schnelligkeit, Transparenz und vor allem ein starkes Einkaufserlebnis vor Ort. Diese Folge richtet sich an Einzelhändler, Geschäftsführer und Unternehmer, die ihr Geschäft nachhaltig verbessern wollen und bereit sind, Verantwortung zu übernehmen, statt auf bessere Zeiten zu hoffen. Ein zentrales Fazit dieser Episode: 👉 Es liegt nicht nur am Markt, sondern an deiner Umsetzung. Zum Abschluss gibt es einen klaren Appell: Wenn du merkst, dass sich Kundenverhalten verändert hat, Mitarbeiter schwer zu finden sind oder dein Geschäft nicht mehr so läuft wie früher, dann ist jetzt der richtige Zeitpunkt, aktiv zu werden. Diese Folge ist Rückblick, Dankeschön und gleichzeitig ein Neustart – mit neuen Impulsen, mehr Klarheit und dem Fokus auf das, was wirklich zählt. 🎧 Jetzt reinhören und die wichtigsten Learnings aus 100 Folgen für dein eigenes Geschäft nutzen. 💡 Mehr von Udo Sill: 📘 Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI 📗 Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 🚀 Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de
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    7 min
  • Hör auf, Ausreden zu suchen, so verlierst du jeden Tag Kunden

    Hör auf, Ausreden zu suchen, so verlierst du jeden Tag Kunden
    Apr 9 2026
    Warum dein Laden kein Problem hat, sondern deine Entscheidungen In dieser Folge meines Podcasts Kassensturz wird es bewusst direkt und ehrlich. Es geht um eine unbequeme Wahrheit im Einzelhandel: Viele Geschäfte kämpfen nicht nur wegen des Onlinehandels oder der wirtschaftlichen Lage, sondern vor allem wegen fehlender Veränderung im eigenen Unternehmen. Zwar hören Händler immer wieder die gleichen Herausforderungen: Kunden kaufen weniger, vergleichen mehr und weichen auf Onlineangebote aus. Doch gleichzeitig gibt es Betriebe, die genau in dieser Zeit wachsen, neue Kunden gewinnen und erfolgreich sind. Der entscheidende Unterschied liegt darin, wie Verantwortung übernommen wird. Denn was viele nicht hören wollen: Der größte Hebel liegt nicht im Markt, sondern im eigenen Geschäft. Service, Führung, Prozesse und das tägliche Auftreten gegenüber dem Kunden entscheiden darüber, ob jemand kauft oder weiterzieht. In dieser Episode erfährst du, warum Kunden nicht grundsätzlich weniger kaufen, sondern oft einfach woanders. Du bekommst konkrete Denkanstöße, wie entscheidend Begrüßung, Ansprache und echtes Interesse im Verkaufsprozess sind und warum Service kein Zufall, sondern Führungssache ist. Besonders wichtig: Viele Probleme im Verkauf entstehen nicht durch Mitarbeiter, sondern durch fehlende Klarheit und fehlende Standards. Wer keine Erwartungen definiert und nichts vorlebt, darf sich nicht wundern, wenn Service zufällig bleibt und Umsatz verloren geht. Diese Folge richtet sich an Einzelhändler, Unternehmer, Geschäftsführer und Führungskräfte, die bereit sind, ehrlich hinzuschauen und ihr Geschäft aktiv weiterzuentwickeln. Denn am Ende gilt: Nicht der Markt entscheidet über deinen Erfolg, sondern das, was du daraus machst. Dein Laden hat kein Problem. Deine Entscheidungen bestimmen das Ergebnis. 💡 Mehr von Udo Sill: 📘 Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI 📗 Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 🚀 Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de
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    7 min
  • Guter Service reicht nicht mehr – warum du Kunden begeistern musst

    Guter Service reicht nicht mehr – warum du Kunden begeistern musst
    Apr 2 2026
    In dieser Folge meines Podcasts Kassensturz geht es um ein Thema, das im Einzelhandel und in allen Servicebranchen oft unterschätzt wird und dennoch über Erfolg oder Misserfolg entscheidet: Kundenbegeisterung. Viele Unternehmen glauben, ihre Kunden seien zufrieden und das stimmt häufig auch. Doch genau hier liegt das Problem: Zufriedene Kunden sind nicht automatisch loyale Kunden. Sie haben lediglich keinen Grund zur Beschwerde, aber auch keinen emotionalen Grund, bei dir zu bleiben. Denn Kaufentscheidungen werden nur selten rein rational getroffen. Studien zeigen: Ein Großteil der Entscheidungen entsteht emotional. Kunden kaufen nicht nur ein Produkt, sondern vor allem das Gefühl, das sie während des Kaufs erleben. Genau dieses Gefühl entsteht durch deinen Service. In dieser Episode erfährst du: warum Kundenzufriedenheit im Einzelhandel nicht ausreicht weshalb Kunden trotz guter Leistungen zur Konkurrenz wechseln warum Service kein Zufall, sondern Führung ist wie du gezielt Kunden begeisterst und echte Kundenbindung aufbaust welche drei Faktoren entscheidend sind: Aufmerksamkeit, Einfachheit und der Wow-Moment Besonders wichtig: Begeisterung entsteht nicht durch große Aktionen, sondern durch kleine, unerwartete Momente, die beim Kunden im Kopf bleiben. Der größte Fehler vieler Unternehmen ist, dass Service nicht aktiv gesteuert wird. Es fehlen klare Standards, Schulungen und Erwartungen. Dadurch wird Service zufällig und genau das kostet Umsatz und Kundenbindung. Diese Folge richtet sich an Einzelhändler, Verkäufer, Filialleiter, Geschäftsführer und alle Unternehmer im Servicebereich, die verstehen wollen, wie sie aus zufriedenen Kunden echte Fans machen. Denn am Ende entscheidet nicht dein Preis und nicht dein Produkt, sondern das Erlebnis, das du beim Kunden hinterlässt. 👉 Begeisterte Kunden entstehen nicht zufällig. Sie sind gemacht. 💡 Mehr von Udo Sill: 📘 Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI 📗 Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 🚀 Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de
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    6 min
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