ServiceNow Impact : comment en faire un vrai levier de pilotage de votre plateforme ?

Pour ce nouvel épisode de Parlons ServiceNow, je reçois Eric, Certified Master Architect et Practice Lead APAC chez Atos. Il accompagne au quotidien des clients — notamment dans la banque et l'assurance — pour tirer le meilleur d'Impact.

Si vous vous êtes déjà posé ces questions, cet épisode est pour vous :

→ J'ai Impact, mais par où je commence concrètement entre tous ces outils ?
→ Comment prouver à ma direction que notre plateforme est saine — et bien construite ?
→ « Ma plateforme a 10 ans et part dans tous les sens : je repars de zéro ou je corrige ? »
→ Les accélérateurs, ça va vraiment me faire gagner du temps sur mes implémentations ?
→ Je paie pour des dizaines de modules ServiceNow… comment être sûr d'en avoir pour mon argent ?
→ Avec l'IA générative, est-ce que mon métier d'architecte tient encore la route ?

Ce que vous y trouverez :

• La différence claire entre piloter sa gouvernance (Impact) et délivrer ses projets (NowCreate, Success Packs)
• Le HealthScan comme arbitre pour trancher : reconstruire ou faire évoluer sa plateforme
• La Capability Map pour adopter ServiceNow de façon intentionnelle, et arrêter de payer pour des features qui dorment

Pour les architectes, responsables de plateforme et décideurs IT/HR qui veulent exploiter Impact à son plein potentiel.

Et vous, comment Impact s'intègre-t-il dans votre gouvernance ServiceNow ?

#ServiceNow #ChangeManagement #theworldworkswithservicenow