💌 Pour continuer de recevoir mes conseils Customer Care et rester connecter, inscris toi à la Newsletter.

🚀 Rejoins nous aussi sur Instagram : @doriane_baker & @campus_customer_care

et sur Linkedin

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Les notes de l'épisode

🔗Les ressources citées dans l'épisode :

➡️ Tes 5 templates de réponses gratuits

➡️ CCXPRESS : la bibliothèque de réponses avec +300 templates

➡️ CUSTOMER CARE BASICS : la méthode complète pour construire ton customer care sur des bases solides

⚡️Rejoins-moi Instagram">Rejoins-moi Instagram

⚡️On se connecte sur LinkedIn">On se connecte sur LinkedIn

👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business !

Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance.

🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là">Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Pour cette dernière édition spéciale de l’année, j’ai demandé à Denise d’intervenir sur son expérience en tant que Customer Care Manager Freelance. Car malgré tous les contenus que je t’ai proposé pour parler de ce merveilleux métier, quoi de mieux que le témoignage d’une CCM en pleine action ?

De plus, Denise a suivi le Campus Customer Care. Elle va donc pouvoir te donner son avis sur le programme, le concept et sur ce qu’elle en retient une fois diplômée. Tu verras que son parcours n’est pas des plus classiques, car une superbe événement se présentait à elle pendant la promotion du campus !

🔗Les notes de l'épisode ici.

⭐️ Tu as envie d'un plan d'action pour ta reconversion en tant que Customer Care Manager Freelance ? Je t'ai préparé une vidéo gratuite de 10 minutes, c'est par ici pour y accéder !

🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes.

🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.

⚡️Rejoins-moi Instagram">Rejoins-moi Instagram

⚡️On se connecte sur LinkedIn">On se connecte sur LinkedIn

👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business !

Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !

🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là">Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Si tu es sur cet épisode, c’est que tu t’es déjà posé.e au moins l’une de ces questions :

• Est-ce que je peux devenir Customer Care Manager ?
• Est-ce que le métier de Customer Care Manager est fait pour moi ?
• Comment on devient Customer Care Manager ?

Rassure-toi, ce sont clairement les questions que je reçois le plus. Tu n’es donc pas le ou la seul.e à te les poser !

Laisse-moi répondre à ces questions dans cet épisode.

🔗Les notes de l'épisode ici.

⭐️ Tu veux savoir si le métier de Customer Care Manager est fait pour toi ? Prends 5 minutes pour faire le quiz juste ici">faire le quiz juste ici !

🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes.

🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.

⚡️Rejoins-moi Instagram">Rejoins-moi Instagram

⚡️On se connecte sur LinkedIn">On se connecte sur LinkedIn

👩🏽‍💻 Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business !

Entrepreneur Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !

🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là">Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans le milieu, elle est reconnue comme “Wonder Cindy” ! Son parcours est émouvant, son histoire est vraiment touchante.

Et quoi de mieux pour cet article spécial que de te partager le témoignage de Cindy, ancienne élève du Campus Customer Care. Et pour cause ! Elle a fait partie de la version bêta du campus, en 2021.

Dans cet épisode de podcast, elle partage son parcours avant de devenir Customer Care Manager Freelance et elle te dit également ce qui a changé pour elle depuis sa reconversion et son passage dans le campus.

🔗Les notes de l'épisode ici.

⭐️ Tu veux savoir si le métier de Customer Care Manager est fait pour toi ? Prends 5 minutes pour faire le quiz juste ici">faire le quiz juste ici !

🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes.

🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.

⚡️Rejoins-moi Instagram">Rejoins-moi Instagram

⚡️On se connecte sur LinkedIn">On se connecte sur LinkedIn

👩🏽‍💻 Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business !

Entrepreneur Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !

🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là">Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Les métiers du customer care sont nombreux, mais aujourd’hui on va se concentrer sur le métier de Customer Care Manager ou de Customer Success Manager.

Malheureusement, selon les entreprises ou les personnes qui recrutent, on ne peut pas établir de grandes différences entre ces deux intitulés. On a aussi les intitulés comme Customer Happiness Manager.. bref on s’y perd vite !

De mon côté, j’emploie majoritairement le terme de Customer Care Manager, mais il existe plusieurs termes qui ne veulent pas tous dire la même chose ! Voyons ensemble en quoi consiste le métier de Customer Care Manager.

🔗 Les notes de l'épisode ici.

⭐️ Tu veux savoir si le métier de Customer Care Manager est fait pour toi ? Prends 5 minutes pour faire le quiz juste ici">faire le quiz juste ici !

🎧 Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes.

🌈 Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.

⚡️ Rejoins-moi Instagram">Rejoins-moi Instagram

⚡️ On se connecte sur LinkedIn">On se connecte sur LinkedIn

👩🏽‍💻 Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business !

Entrepreneur Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !

🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là">Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Les métiers du customer care sont clairement des métiers d’avenir. Dans le marché du business en ligne, j’ai vu les demandes littéralement exploser depuis 2018.

Dans l’univers des coachs, des prestataires de services dont l’activité grandit, des infopreneurs et des e-commerces, la délégation de la gestion de leur customer care a énormément évolué.

🔗 Les notes de l'épisode ici.

⭐️ Tu veux savoir si le métier de Customer Care Manager est fait pour toi ? Prends 5 minutes pour faire le quiz juste ici !

🎧 Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes.

🌈 Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.

⚡️ Rejoins-moi Instagram">Rejoins-moi Instagram

⚡️ On se connecte sur LinkedIn">On se connecte sur LinkedIn

👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business !

Entrepreneur Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !

🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là">Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Aaaaaah, la cybersécurité ! Un sujet pourtant hyper important quand on a un business en ligne mais dans lequel 80% des entrepreneurs sont… quasiment nuls !

Je suis sûre que tu ne fais pas correctement la moitié des actions de cybersécurité que je vais mentionner dans cet article. C’est pourtant indispensable d’avoir une excellente cybersécurité en customer care.

Dans ces éléments à sécuriser quand on a un business en ligne, on retrouve notamment les données de nos clients !

Pour parler de cybersécurité, j’ai invité Loryn, qui est consultante en sécurité informatique.

En voyant des projets géniaux voir le jour via les réseaux sociaux, elle a eu envie de mettre ses connaissances à disposition pour leur permettre de pérenniser leurs impacts positifs sur le monde.

Elle a donc fondé DigiKouliss pour parler de cybersécurité avec simplicité et humour… et, elle l’avoue, quelques références un peu tordues par les cheveux pour dédramatiser le tout !

Sa mission ? Aider les entrepreneures à prendre conscience des dangers du numérique et à mettre en place des solutions simples pour protéger leurs business et gagner en sérénité sur le web.

🔗Les notes de l'épisode ici.

Le ebook de Loryn

⭐️Quel est le niveau de ton customer care">Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là">C'est par-là.

🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être notifiée des nouveaux épisodes.

🌈Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note et à laisser un avis.

⚡️Rejoins-moi Instagram">Rejoins-moi Instagram

⚡️On se connecte sur LinkedIn">On se connecte sur LinkedIn

👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business !

Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !

🔗Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là">Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là.

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.