Clienti omnicanale spendono 70% in più. Solo 32% retailer italiani ha vera strategia omnicanale. Differenza vincente tra crescita e crisi.

In questo episodio scopri:

• Multicanale vs omnicanale: canali separati vs single customer view real-time, dati condivisi tutti sistemi
• 5 must-have: click & collect (67% preferisce a spedizione), ship from store, endless aisle, return anywhere, clienteling digitale
• Inventario unificato: WMS + POS + e-commerce integrati, -35% stock-out, +28% sell-through. Investimento €15k-40k, ROI 12-18 mesi
• Store hub: experience center + micro-logistica + data collection + brand storytelling. 40% retailer USA usa negozi come fulfillment
• CDP omnicanale: profilo cliente 360°, +30% lifetime value, +25% repeat purchase. Stack accessibile €500-1.5k/mese
• Loyalty moderno: premia comportamenti oltre acquisto, gamification, instant reward, 60% membri più attivi
• Roadmap 6-12 mesi: €30k-70k investimento, clienti omnicanale retention +40%
• Errore comune: solo tecnologia (30%) senza processi (40%) e change management (30%)

70% progetti digitalizzazione fallisce perché parte da tecnologia invece che processi. Software non risolve processi sbagliati, li automatizza nel caos.

In questo episodio scopri:

• 4 processi core ad alto impatto: gestione ordini (3 giorni→30min preventivo), pianificazione produzione (+15-25% capacità senza macchinari), tracciabilità qualità, manutenzione predittiva IoT
• Vincere resistenza dipendenti: coinvolgimento precoce, formazione hands-on, quick wins visibili (app risparmia 2h/giorno = adozione esplode)
• Integrazione sistemi: API native (€3k-8k/collegamento), middleware Zapier/MuleSoft (€50-500/mese), ETL batch (€1.5k-3k)
• Incentivi 4.0: credito imposta 20-50%, investimento €50k diventa €25k-40k, ROI 3 anni→18 mesi
• 8 KPI critici dashboard: OEE >85%, lead time, first pass yield, inventory turnover, on-time delivery, cost/unit, backlog, rework
• Roadmap 12-18 mesi: €50k-100k totale, incentivi→€25k-60k netti
• Risultati medi: +23% produttività, -18% costi, +31% delivery, +40% capacità customizzazione

Laboratorio serve mercato locale, online accede a 60 milioni italiani + miliardi globalmente. Made in Italy artigianale ha mercato affamato, e-commerce è il ponte.

In questo episodio scopri:

• 3 piattaforme accessibili: Etsy (€0,20/inserzione + 6,5% vendite, attivo 24h), Shopify (€29-79/mese, online 3-7 giorni), custom (€5k-15k per scala seria)
• Fotografia low-cost: smartphone + luce naturale + sfondo neutro + lightbox €30-50 = risultati professionali. Investimento €50-100
• Storytelling che vende: maestro artigiano, processo creativo, unicità. Instagram/TikTok video 30sec = migliaia visualizzazioni organiche
• Logistica semplificata: Poste per bassi volumi, Sendcloud per medi (risparmio 20-40%), imballaggio curato €2-3. Resi artigianato 2-5% vs 20-30% fashion massa
• Pagamenti facili: Stripe (1,5% + €0,25), PayPal (3,4% + €0,35), bonifico custom, Satispay micro
• Prezzi giusti: margine 50-300% su costo produzione, non competere su prezzo ma qualità
• Budget partenza: €300-500 minimo viable, €1.500-2.500 ottimale

ROI: primi ordini 2-4 settimane. 10 clienti/mese social organico = €3k-10k fatturato.

Marco ed Elena: artigiano rimane artigiano, e-commerce è vetrina globale.