Verwirren dich Technologien wie Künstliche Intelligenz, Omnichannel & Chatbots oder glaubst du, dass diese Technologien am besten eingesetzt werden, um Mitarbeiter einzusparen und Kosten zu senken?In dieser Folge „Better Call Service“ enthüllt Stefan Kolle, wie man diese Technologien tatsächlich einsetzen sollte und wie sie, richtig genutzt, auf ein besseres Kundenerlebnis und Mitarbeiterlebnis einzahlen. Stefan ist Kundenstratege, CX Spezialist, Kundenstimme-Zuhörer und NPS-Praktiker. Du erfährst...1) …Der wichtigste Unterschied zwischen Omni & Multichannel2) …Wofür du Omnikanal wirklich verwenden solltest3) …Wie Amazon Omnikanal sinnvoll verwendet4) …Das Basisprinzip von intelligentem Routing5) …So setzt du KI effektiv im Kundenservice ein6) …Wie Cloud Lösungen den Einsatz von Bots & Ki vereinfachen👉 „Better Call Service“ ist ein Podcast der DuMont Process GmbH: Unsere Mission ist es, Unternehmern und Customer Service Führungskräften zu helfen, den Kundenservice zu verbessern, damit Kunden zu loyalen Fans werden, mehr Geld ausgeben, länger bleiben und so, den Customer Lifetime Value zu erhöhen.Wenn du deinen Kundenservice verbessern und deine Kunden nicht verlieren willst, hör dir den Better Call Service Podcast an!Lerne die besten Taktiken, Tipps und Tricks von führenden Customer Service Experten und wie du sie in deinem Unternehmen anwendest.Die DuMont Process GmbH ist ein Call- und Contact Center aus Berlin Mitte, das verschiedene Projekte im Customer Service und Vertrieb im In- und Outbound abbildet. Wir helfen Unternehmen die Customer Experience zu verbessern, indem wir die Qualität im Kundenservice überprüfen, Verbesserungsvorschläge machen, Softwarelösungen entwickeln und Weiterbildungen für Mitarbeiter anbieten oder den kompletten Kundenservice als Outsourcing Dienstleister übernehmen. 👉 Website: https://dumont-process.de/__________________________PERSONEN🗣Moderation: Michael Kästner, Marketing & Sales, DuMont Process GmbH — https://www.linkedin.com/in/michael-k%C3%A4stner-42437b194/👥Gast: Stefan Kolle, Geschäftsführer, DuMont Process GmbH — https://www.linkedin.com/in/stefankolle/__________________________WICHTIGE LINKSZu Stefans Website:https://www.futurelab-deutschland.de/Whitepaper: Von wertlos zu unbezahlbar: Umgestaltung Ihres Contactcenters in ein Customer Value Centre:https://www.linkedin.com/smart-links/AQG_ev-x1R4NhQ/b6bdf2d6-fe9b-418d-b127-30753909b82dMessaging im Kundenservice:https://www.infinit.cx/__________________________KAPITEL[00:03:34] Der wichtigste Unterschied zwischen Omni & Multichannel[00:05:05] Dieses Problem löst Omnichannel für deine Kunden[00:06:03] Omnikanal Vorteile für Kunden & Mitarbeiter[00:08:07] Wofür du Omnikanal wirklich verwenden solltest[00:10:35] Verstehe das & erhöhe deine Mitarbeiterzufriedenheit[00:12:10] Wie Amazon Omnikanal sinnvoll verwendet[00:13:02] Das Basisprinzip von intelligentem Routing[00:16:07] Wie Proximus die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit erhöht.[00:18:39] So setzt du KI effektiv im Kundenservice ein[00:21:36] Die zukünftige Rolle des Menschen im Kundenservice[00:23:41] Werden Menschen durch Bots & KI ersetzt?[00:27:22] Wie Cloud Lösungen Mitarbeiter & Kunden glücklich machen[00:30:55] Wie Cloud Lösungen den Einsatz von Bots & Ki vereinfachen[00:32:26] Der beste Ansatzpunkt, um Bots, KI sinnvoll zu integrieren__________________________TRANSKRIPTStefan Kolle: Nichts nervt einen Kunden mehr, als immer wieder die gleiche Geschichte erzählen zu müssen. Ob es jetzt darum geht, dass ich in einem Verkaufskanal bin und immer wieder sagen muss: "Nein, nein, ich will den roten Turbodiesel!", oder: "Ich habe ein Problem", ich will nicht immer wieder das Gleiche erzählen müssen.Michael Kästner: Mein Name ist Michael Kästner und ich hoste den Podcast für die DuMont Process GmbH. Die DuMont Process GmbH ist ein Call- und Contact Center aus Berlin-Mitte, das verschiedene Projekte im Costumer Service und Vertrieb im In- und Outbound abbildet. Wir helfen Unternehmen, die Costumer Experience zu verbessern, indem wir die Qualität im Kundenservice überprüfen, Verbesserungsvorschläge machen, Softwarelösungen entwickeln und Weiterbildungen für Mitarbeiter anbieten, oder den kompletten Kundenservice als Outsourcing-Dienstleister übernehmen. In unserem Podcast "Better Call Service" helfen wir Unternehmen, Unternehmern und Customer Service-Führungskräften, den Kundenservice zu verbessern, damit Kunden länger bleiben, zufriedener sind und zu loyalen Fans werden, um so den Customer Lifetime Value zu erhöhen. In Experteninterviews lernst du die Denkweisen, die besten Strategien, Taktiken und Tipps von erfolgreichen Customer Service-Führungskräften, und wie du sie in deinem Unternehmen anwendest.Michael Kästner: Herzlich willkommen zurück, Stefan. Es freut mich, dass du nochmal da bist für eine weitere Folge.Stefan Kolle: Ja, gerne. Danke, dass ihr mich dabei ...
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