In dieser Folge sprechen wir mit Andreas Tussing, Mitgründer von Charles. Wir reden über den Weg von einer WhatsApp-first Fashion-Marke zur SaaS-Plattform für Conversational Commerce, darüber, warum Chatbots nicht ausreichen – und wie AI-Agenten echte Verkaufsgespräche ermöglichen, ohne den menschlichen Kontext zu verlieren.

Andreas Tussing ist Co-Founder von Charles – einer Plattform, die WhatsApp, Webchat und generative AI-Agenten verbindet und von Marken wie ABOUT YOU, HelloFresh, VW oder BMW genutzt wird. In dieser Folge geht es darum, wie WhatsApp überhaupt zum Business-Kanal wurde, warum Charles ursprünglich Kleidung verkauft hat, und weshalb AI-Agenten eher wie neue Mitarbeiter:innen funktionieren als wie klassische Automatisierung.

Im Gespräch erfährst du unter anderem:

- wie Charles aus einer gemeinsamen Vision von „What’s next in Commerce?“ entstanden ist

- warum WhatsApp erst ab 2018 mit der Business API wirklich skalierbar wurde

- wie aus einer Fashion-Marke mit dem ersten WhatsApp-Store Europas ein SaaS-Produkt entstand

- weshalb E-Mail-Marketing für viele Marken an Relevanz verliert

- warum Conversational Commerce mehr ist als Marketing – und Sales, Service & Retention verbindet

- wie Charles AI-Agenten denkt: Rollen, Regeln, Wissen & ein übergeordneter Head Agent

- warum Agenten keine Chatbots sind – und was sie fundamental unterscheidet

- wie Training, Observability & Human Escalation Halluzinationen verhindern

- weshalb Webchat gerade ein Comeback erlebt

- warum Brands ihren direkten Kundenzugang nicht an Plattformen oder LLMs verlieren dürfen

Kapitelmarken:

00:00 – Die Entstehung von Charles & WhatsApps Entwicklung

01:18 – Andreas Tussing & Charles: Vorstellung

02:40 – WhatsApp als unterschätzter Commerce-Kanal

04:19 – Die WhatsApp Business API & der Wendepunkt

05:29 – Von Fashion zu SaaS: Der Pivot

06:21 – Der erste WhatsApp-Store Europas

07:38 – Eigenes Tooling statt externer Software

08:29 – Warum Software besser skalierte als Mode

09:19 – WhatsApp als Marketing- & CRM-Kanal

11:09 – Sales, Marketing & Customer Service im Chat

11:53 – D2C-Anfänge & Enterprise-Wachstum

13:22 – Skalierung, Limits & Learnings

16:34 – Produktphilosophie & schnelle Iteration

18:59 – Einstieg in AI-Agenten

20:05 – Product-Market-Fit für generative KI

21:56 – Sales, Marketing & Service neu gedacht

23:36 – Intent, Kontext & Tonalität

26:54 – Agenten-Architektur & Head Agent

29:52 – Training, Observability & Kontrolle

33:12 – Halluzinationen & Sicherheitsmechanismen

36:03 – Warum Agenten keine Chatbots sind

38:46 – Neue Use Cases & Branchen

44:02 – Conversational Commerce im Marketing-Mix

47:54 – Plattformen, LLMs & Markenhoheit

50:29 – ROI von KI & Implementierungsrealität

56:25 – Webchat-Renaissance & Ausblick

58:05 – Wrap-Up

Links:

– Charles: https://www.hello-charles.com/

– Andreas Tussing auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/andreas-tussing/

– mynds Podcast: https://www.mynds.show/de/

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