『【常識を覆す変革】のび太とドラえもんの関係性をビジネスへ！次世代電話AIが切り拓くコールセンターの最前線』 株式会社InterX 代表取締役社長 三輪 功祐 様・取締役COO 芦田 涼太朗 様
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『【常識を覆す変革】のび太とドラえもんの関係性をビジネスへ！次世代電話AIが切り拓くコールセンターの最前線』 株式会社InterX 代表取締役社長 三輪 功祐 様・取締役COO 芦田 涼太朗 様
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【番組概要】本番組「PROTO」は、経営者や著名人など「日本の未来を担うリーダー」をお招きし、きれいごとではない現場の“泥臭い現実”と、そこから這い上がってきた挑戦のプロセスにフォーカスする番組です 。今回のテーマは「コールセンターの常識を変える! 次世代電話AIが切り拓く顧客接点の未来」です 。昨今、あらゆる業界で深刻な「人手不足」が叫ばれる中、採用や育成が難しく、さらにお客様対応の品質を落とせないコールセンターは非常に困難な課題を抱えています 。その現場の悲鳴に対し、株式会社InterXは、従来のボタン式IVRや固定シナリオのボイスボットとは全く異なる、次世代のAIオペレーター「InterX VoiceAgent」を提供しています 。これは、人と話すように自然な会話で用件を理解し、その場での解決まで導く画期的なソリューションです 。
彼らが目指すのは、「のび太とドラえもんのようなAIと人間の関係性を21世紀につくる」ことです 。AIによる自動化とオペレーター運営の両輪を回すことで、「何席置くか」というコスト起点の常識から脱却し、「高品質に問い合わせが解決されること」そのものに価値を置く世界を目指しています 。コスト削減のために企業が電話番号を隠して電話を減らすのではなく、AIの力でVIP体験をあらゆるお客様に提供し、顧客満足度が高い顧客接点の時間総量を増やすという、業界の常識をひっくり返す熱いビジョンと挑戦のプロセスに迫ります 。
【ゲストプロフィール】三輪 功祐 様は、京都市出身で、京都すばる高校から同志社大学に入学され、在学中にNPO法人Mielkaの代表を務められたほか、複数社を起業されました 。卒業後は新卒で日本マイクロソフトに入社してエンタープライズ営業を経て、現在の株式会社InterXを共同創業されました 。元高校球児であり、日本拳法三段として日本3位に輝いた体育会系の一面もお持ちです 。
芦田 涼太朗 様は、株式会社InterXの取締役COOを務められています 。東京大学経済学部をご卒業後、日本マイクロソフトに入社され、Azureやセキュリティ製品のマーケティング・営業企画に従事されました 。その後、A.T.カーニー株式会社にて戦略コンサルタントとしてM&Aや新規事業等に携わられたのち、株式会社InterXを共同創業されました 。そろばん選手として暗算十段を取得し、日本3位の腕前をお持ちです 。
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