Chez Octopus Energy, n'importe quel conseiller peut accorder 1 000 € de geste commercial, sans demander l'avis de personne. En sept ans, pas un seul abus.

Pierre Pelletier est directeur des opérations clients chez Octopus Energy France. Arrivé il y a sept ans dans l'entreprise alors qu'elle s'appelait encore Plüm énergie, il a vu l'équipe passer de 20 à 500 personnes. Son obsession : préserver l'agilité et le lien humain malgré la croissance.

On parle de culture du chaos assumé, de devs qui s'assoient à côté du service client, de deux agents qui ont codé une extension Chrome pour résoudre un problème que la tech n'avait pas traité. On parle aussi des maisons Zéro Facture; un engagement sur cinq ans où Octopus pilote vos appareils et efface votre facture d'énergie, et des Éco-sessions, un système de gamification qui rémunère les clients quand ils décalent leur consommation.

Pierre revient aussi sur l'inspiration venue du UK, où Octopus sert huit millions de clients avec une proximité qui défie l'échelle, et sur un Trustpilot à 4,9 qui rend les Anglais jaloux.

Chapitrage :
00:00 — Introduction et accueil dans les bureaux d'Octopus Energy à Lille
03:45 — De l'immobilier à l'énergie : la quête de sens de Pierre
07:30 — Accélérer la transition énergétique face à EDF
11:15 — Liberté de ton et ADN client hérité de Plüm
16:00 — De 20 à 500 : garder l'agilité dans le chaos
21:30 — Gestes commerciaux illimités et zéro abus
26:45 — Éco-sessions, gamification et maisons Zéro Facture
32:00 — Automatisation : être tech et humain à la fois
36:30 — L'inspiration du UK : 8 millions de clients et Trustpilot à 4,9
40:00 — Culture d'entreprise et valeurs portées au quotidien

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