Couverture de L'art de répondre

L'art de répondre

L'art de répondre

De : Mélinda Tiet
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L’Art de répondre est le podcast qui remet de l’humain, de la méthode et de la clarté dans la relation client. Je suis Mélinda, fondatrice de MÉLIPHONIE, et je partage ici des conseils concrets, des situations vécues et des réflexions issues du terrain pour mieux accueillir, écouter, répondre et créer une relation de confiance durable avec ses clients. Accueil téléphonique, écoute active, clients inquiets ou mécontents, posture professionnelle, formulations, process et expérience client : ici, on parle de relation client avec simplicité, exigence et bienveillance.Mélinda Tiet Direction Economie Management et direction
Épisodes
  • Quand les outils ne répondent plus, qui répond aux clients ?

    Quand les outils ne répondent plus, qui répond aux clients ?
    Oct 27 2026

    🎙️ Épisode 11 — Quand les outils ne répondent plus, qui répond aux clients ?

    Et si demain, vos outils habituels cessaient de fonctionner ?

    Une panne, un logiciel inaccessible, un imprévu… et c'est parfois toute une organisation qui se retrouve bousculée.

    Mais au-delà de la technologie, une question essentielle se pose : comment préserver la relation avec ses clients lorsque tout ne se passe pas comme prévu ?

    Dans ce nouvel épisode de L'Art de répondre, je vous invite à réfléchir à ce qui fait réellement la solidité d'une relation client.

    🎧 Bonne écoute !


    Mélinda | MÉLIPHONIE


    #LArtDeRepondre #RelationClient #ContinuiteDeService
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    8 min
  • Épisode 10 — L’épuisement ne commence pas le jour où l’on s’arrête

    Épisode 10 — L’épuisement ne commence pas le jour où l’on s’arrête
    Oct 13 2026

    On ne s’épuise pas toujours d’un seul coup.

    Souvent, ça commence bien avant : fatigue, irritabilité, difficulté à décrocher, charge mentale qui ne redescend plus…

    Dans cet épisode, je vous parle de ces signaux qu’on banalise et d’une question simple :

    Est-ce que je suis fatigué… ou est-ce que je fonctionne déjà sur réserve ?

    Un épisode sur l’épuisement, l’organisation et la nécessité de ne pas tout porter seul.
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    8 min
  • S1 E9 — Reformuler pour éviter les malentendus

    S1 E9 — Reformuler pour éviter les malentendus
    Sep 29 2026

    Reformuler permet de vérifier que l’on a bien compris la demande de son interlocuteur et d’éviter les erreurs, les incompréhensions ou les mauvaises interprétations.

    Dans cet épisode, découvrez comment reformuler avec naturel, clarifier les informations importantes et sécuriser l’échange sans donner l’impression de répéter inutilement.
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    13 min
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