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What 90% of Service Advisors Miss on a Repair Order

https://youtu.be/TeEf9SzNFZI

What 90% of Service Advisors Miss on a Repair Order
Clarity is everything in the service drive.
In this video, Mario breaks down why reviewing the repair order with the customer at the time of greeting is essential to setting clear expectations and avoiding problems later on.
Customers really want only three things when they come in for service:
1️⃣ To feel taken care of
2️⃣ To clearly understand the cost
3️⃣ To know when their vehicle will be ready
You’ll learn a simple, practical way to:
• Confirm customer contact information
• Explain diagnostic fees and service costs clearly
• Set accurate timelines and promised times
• Reassure the customer with proper follow-up
• Ask for authorization with confidence
This step-by-step approach helps build trust, reduce misunderstandings, and improve the overall after-sales experience—for both the customer and the advisor.
If you work in automotive service, this is a must-watch.

00 :00 Début

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#ServiceDrive #AutomotiveService #CustomerExperience #ServiceAdvisor #aftersaleservice

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Ce que 90% des conseillers techniques ratent sur un bon de travail

https://youtu.be/kJfZtwum6gA

La clarté est essentielle dans l’allée de service.
Dans cette vidéo, Mario explique pourquoi réviser le bon de travail avec le client dès l’accueil est crucial pour établir des attentes claires et éviter des problèmes plus tard.
Lorsqu’ils se présentent à un rendez-vous de service, les clients veulent essentiellement trois choses :
1️⃣ Se sentir pris en charge
2️⃣ Comprendre clairement les coûts
3️⃣ Savoir quand leur véhicule sera prêt
Vous apprendrez une méthode simple et concrète pour :
• Valider les coordonnées du client
• Expliquer clairement les frais de diagnostic et les coûts de service
• Établir des échéanciers précis et une heure promise réaliste
• Rassurer le client grâce à un suivi approprié
• Demander l’autorisation des travaux avec assurance
Cette approche étape par étape permet de bâtir la confiance, de réduire les malentendus et d’améliorer l’expérience globale après-vente, autant pour le client que pour le conseiller.
Si vous travaillez en service automobile, c’est une vidéo incontournable.

00 :00 Début

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#ServiceDrive #ServiceAutomobile #ExpérienceClient #ConseillerTechnique #AprèsVente

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6 minuscules habitudes qui vous rendent instantanément magnétique

https://youtu.be/juSPakSZrmE

Nous les avons tous déjà rencontrées… ces personnes qui dégagent quelque chose d’unique. Elles entrent dans une pièce et attirent instantanément l’attention. Quel est leur secret?
Ce n’est ni la chance, ni le physique, ni le charme.
Ce sont une poignée d’habitudes subtiles mais puissantes que n’importe qui peut apprendre! Dans cette vidéo, je décortique ces 5 minuscules habitudes pour devenir instantanément magnétique. Vous découvrirez : La technique de contact visuel qui vous fait paraître confiant et digne de confiance, sans avoir l’air intimidant. Le changement de posture d’une seconde qui modifie la façon dont on vous perçoit dès que vous entrez dans une pièce. L’astuce conversationnelle appuyée par les neurosciences qui fait immédiatement sentir aux gens qu’ils sont spéciaux (et leur donne envie de se souvenir de vous). L’habitude subtile de rythme et de pauses qui vous fait paraître plus confiant, posé et maître de vous. L’ajustement simple en conversation qui transforme les banalités en véritables connexions. Regardez maintenant pour apprendre à rayonner la confiance et à attirer naturellement les gens sans plaire à tout prix ni jouer un rôle! La sortie haute qui nous apprend de prendre deux secondes avant de partir pour laisser une phrase sincère qui crée une dernière impression émotionnelle forte et mémorable.

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#charisme #magnétique #confianceensoi

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Waiters are CSI killers: Why Customers Who Wait at the Dealership Are Your Biggest Risk

https://youtu.be/Yplg6pfo_zw

In this video, Mario Loubier reveals why waiting customers are one of the biggest threats to your Customer Satisfaction Index (CSI). Learn how long wait times, poor communication, and unmet expectations can destroy your CSI scores, lower retention, and hurt your dealership’s reputation.
You’ll discover:
✅ The real reasons waiting customers give bad CSI scores
✅ The top 5 operational risks caused by “waiters”
✅ Proven ways to manage appointments and eliminate waiting customers
✅ How to protect your CSI, your brand, and your team’s productivity
You don’t just sell repairs — you sell time and trust.
Avoiding waiting customers isn’t just good service — it’s strategic business survival.
📈 Watch now to learn how small changes in scheduling and communication can dramatically improve satisfaction, loyalty, and profitability.
Note : The ASSI and NPS datas from this video are from J.D. Power

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#CSIKillers #CustomerSatisfaction #DealershipTraining

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TUEURS DE CSI / Pourquoi les clients qui attendent représentent votre plus grand risque

https://youtu.be/AjZAWbK6ZKc

Dans cette vidéo, Mario Loubier révèle pourquoi les clients qui attendent figurent parmi les plus grandes menaces pour votre indice de satisfaction client (CSI). Découvrez comment les temps d’attente prolongés, le manque de communication et les attentes non comblées peuvent détruire vos résultats CSI, réduire la fidélisation et nuire à la réputation de votre concession.
Vous apprendrez :
✅ Les vraies raisons pour lesquelles les clients qui attendent donnent de mauvais scores CSI
✅ Les 5 principaux risques opérationnels causés par les « clients en attente »
✅ Des méthodes éprouvées pour gérer les rendez-vous et éliminer les attentes
✅ Comment protéger votre CSI, votre marque et la productivité de votre équipe
Vous ne vendez pas seulement des réparations — vous vendez du temps et de la confiance.
Éviter les clients en attente n’est pas seulement un bon service — c’est une stratégie essentielle à la survie de votre entreprise.
📈 Regardez maintenant pour découvrir comment de petits ajustements dans la planification et la communication peuvent transformer la satisfaction, la fidélité et la rentabilité de votre service.
Note : Les données du ISAV et NPS de cette vidéo sont de J.D. Power.

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#SatisfactionClient #ExpérienceClient #ServiceAutomobile

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Le mensonge des BONUS CSI et NPS / Toute la vérité que personne ne dit

https://youtu.be/XKy8fBFszlM

Dans cette vidéo, on aborde un sujet souvent évité mais pourtant crucial dans différents types d’industrie: l’impact réel des programmes de bonus sur l’expérience client. Alors que les marchands investissent massivement pour améliorer la satisfaction, la communication et la qualité du service, une réalité plus sombre persiste : certains employés contournent le système pour atteindre les objectifs… plutôt que de véritablement prendre soin des clients.
Dans un message clair et sans filtre, Mario dévoile comment les pratiques comme le survey begging, la sélection des clients “à risque”, les suivis artificiels ou les promesses irréalistes peuvent fausser les résultats des sondages CSI/NPS tout en laissant les clients avec une impression très loin de la réalité présentée dans les rapports internes. Il explique pourquoi ces comportements nuisent à la réputation des entreprises, à la confiance des clients et même à la rentabilité à long terme.
Cette vidéo met en lumière un paradoxe troublant : le système conçu pour améliorer l’expérience client finit parfois par la détériorer, lorsque l’intention n’est plus d’aider, mais d’atteindre un chiffre. Mario propose une vision différente : replacer le client au centre, transformer la culture interne et redonner au bonus son rôle naturel une conséquence du bon travail, et non un objectif qui déforme les comportements.
Si vous travaillez dans une entreprise, êtes gestionnaire ou simplement passionné par le service client, cette vidéo va changer votre perspective.

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#experienceclient #csi #nps

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Stop getting bad CSI scores! Take action

https://youtu.be/JrY6X6kTvPE

In this video, Mario Loubier addresses the persistent beliefs that hinder real improvement in CSI in the automotive industry... and elsewhere. Why do so many companies seek to boost their scores without improving the customer experience? Why do younger generations, who are connected and aware of the system, refuse to respond to surveys or sabotage the results? Mario shares three common beliefs that sabotage your efforts and offers simple, human, and effective strategies to transform your interactions with customers into real drivers of satisfaction and loyalty.👉 You will discover: Why customers don't respond to surveys... and what they really think. How a simple verbal exchange at the end of the visit can make all the difference. What you can do right now to turn your customers into your best ambassadors.

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The lie behind CSI and NPS BONUSES / The whole truth no one talks about

https://youtu.be/ul7HrkvsxyU

In this video, we tackle a topic that is often avoided but absolutely crucial in many industries: the real impact of bonus programs on the customer experience. While busines owners are investing massively to improve satisfaction, communication, and service quality, a darker reality persists: some employees bypass the system to hit targets… instead of genuinely taking care of customers.
In a clear and unfiltered message, Mario exposes how practices like survey begging, filtering out “at-risk” customers, artificial follow-ups, or unrealistic promises can distort CSI/NPS survey results—while leaving customers with an experience that is very far from the polished reality presented in internal reports. He explains why these behaviors damage business reputation, erode customer trust, and even harm long-term profitability.
This video highlights a troubling paradox: the very system designed to improve the customer experience sometimes ends up degrading it, when the intention shifts from helping the customer to simply reaching a number. Mario offers a different perspective: putting the customer back at the center, transforming internal culture, and restoring the bonus to its natural rôle a consequence of good work, not an objective that distorts behavior.
If you work in a buisiness, manage a team, or are simply passionate about customer service, this video will change the way you see things.

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