Dans cet épisode, Manuel Davy accueille Emmanuelle Thomas, co-fondatrice de Kira, une agence spécialisée dans la création de contenu IA pour les marques.

Loin de l’IA slop sur les réseaux sociaux, Emmanuelle Thomas nous explique la valeur ajoutée de l’intelligence artificielle dans les campagnes publicitaires, en privilégiant la qualité à la quantité de contenus.

Grâce à l’IA, les marques n’ont jamais été aussi réactives dans l’élaboration de leurs campagnes : des agences comme Kira permettent d’apporter un coup de projecteur sur les produits en vogue sans abaisser les exigences des marques.

Un épisode éclairant sur les mutations des agences créatives au temps de l’intelligence artificielle.

Les Carnets de l'IA est un podcast proposé par la Cité de L'IA avec la soutien de la Fondation MMA

Direction éditoriale : Manuel Davy et Hélène Vanwaes

Production exécutive : natif.
Productrice : Albane Offredic

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode, Manuel Davy reçoit Loïc Poisot, Président de CustomsBridge, une start-up spécialisée dans la conception de logiciels innovants pour simplifier les processus douaniers.

À une époque où certains dirigeants utilisent la douane comme une arme économique, le commerce mondial est extrêmement mouvant et les entreprises s’en trouvent fortement impactées. Agissant comme un pont entre la douane et les entreprises, CustomsBrige développe une IA capable de s’adapter aux changements de droits de douane, aux nouvelles taxes et règles économiques.

« Cette technologie est un vrai game changer dans la douane. En Europe, il existe 25 000 catégories de produits avec des règles spécifiques pour chacune. L’IA nous permet de gagner en efficacité dans le contexte actuel ».

Un échange instructif sur le destin de nos frontières.
Bonne écoute !

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Cette semaine, Guillaume Demazeux, Head of Data & IA chez Illicado, nous partage un cas d’usage de l’IA particulièrement intéressant pour les commerciaux.

Leader de la carte cadeau multi-enseignes, Illicado vend 7 à 8 millions de cartes cadeaux par an, en format physique ou digital. Avec un tel volume de commandes, l’entreprise est régulièrement confrontée à une même problématique : réaliser 60 000 devis pour les comités d’entreprises à l’approche des fêtes de Noël.

« On travaille en mode agriculteur, raconte Guillaume. C’est-à-dire qu’on sème tout au long de l’année, et le passage des devis et des commandes se fait principalement sur les deux derniers mois de l’année. On a un regain d’activité très fort qui se concrétise tous les ans par le recrutement de 50 CDD, en particulier pour renforcer l’équipe devis.

La réalisation des devis est une tâche chronophage pour nos salariés. Mis bout à bout, chaque mail prend 7 minutes à traiter. Et quand on en a soixante mille, ça devient très long. »

C’est ainsi qu’est née l’idée d’utiliser l’IA pour accélérer la création de devis, avec un double enjeu de satisfaction client et de satisfaction collaborateurs.

« L’objectif, c’est de lisser le pic d’activité. Les équipes sont ravies parce que c’est un projet qu’on a co-construit avec elles et qui leur fait gagner du temps pour traiter d’autres demandes », explique Guillaume.

Mis en place à l’été 2025, le workflow agentique IA d’Illicado se découpe en sept étapes : interpréter l’intention client formulée par mail, la transcrire dans le logiciel CRM, ajuster la demande à partir de l’historique client, éditer le devis en PDF et générer le mail de réponse avec la pièce jointe. Enfin, ce sont les salariés qui gardent la main sur la supervision finale des devis.

« L’adoption s’est faite de façon progressive, et nous avons mis en place plusieurs systèmes de contrôle pour nous assurer que l’IA ne fasse pas d’erreurs. Et même si tout fonctionne, on a sécurisé la création des devis pour être en mesure de reprendre la main dans le cas où l’IA dysfonctionnerait. »

Prochaine étape : Illicado ambitionne d’être en mesure de traiter également les demandes envoyées par WhatsApp ou par message vocal.Bonne écoute !

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