Alexandre fait des vannes foireuses dans ses livrables. Et ça marche. Ses clients reviennent, le recommandent, et surtout : ils attendent ces petites touches d'humour. Mais Alexandre n'a jamais calculé ça. C'est venu tout seul. Spontanément. Et c'est devenu sa signature.

Dans cet épisode, on décortique comment l'humour peut devenir un vrai levier d'expérience client, même (surtout ?) quand ce n'est pas travaillé. Alexandre explique comment il adapte son curseur en fonction du client, pourquoi il envoie un questionnaire avec des questions perso dès le départ, et comment cette légèreté crée un climat de confiance qui change tout. On parle aussi d'ultra-personnalisation, de safe place, et du fait que parfois, faire rire ton client, c'est aussi le mettre en condition pour qu'il ose te dire ce qui ne va pas.

Au menu :
🍹 Comment l'humour est devenu sa signature de marque (sans stratégie)
🍹 Le questionnaire qui mélange business et questions perso (film préféré, musique...)
🍹 Adapter son curseur en fonction du client, et savoir jusqu'où on peut aller
🍹 Pourquoi l'ultra-personnalisation est plus importante que la blague elle-même
🍹 Comment l'humour détend et crée une relation où le client ose être honnête
🍹 Travailler avec des boîtes corporate vs des solos, comment il s'adapte

Pour retrouver Alexandre :
🔗 LinkedIn : Alexandre Martinez
🔗 Instagram : @alexandre_martinez_graphiste

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Alexandre Martinez n'est pas graphiste. Enfin si, mais pas que. Il est directeur artistique. Pendant 15 ans, il a créé des identités visuelles pour Disney, des distillateurs, des entrepreneurs solo. Et pour lui, le branding, ce n'est pas juste faire joli. C'est surtout faire efficace. C'est créer une expérience client silencieuse.

Dans cet épisode, Alexandre déconstruit les idées reçues sur la direction artistique. Il explique pourquoi un logo ne doit pas tout porter, comment éviter les pièges des codes faciles (luxe = noir et doré, écologie = vert), et surtout : comment créer une cohérence visuelle qui permet à ton client de se retrouver, peu importe où il te croise. De la collection de montres Disney avec les princesses cachées sous le cadran aux erreurs de rebranding catastrophiques (GAP, Jaguar), il partage ses convictions, ses process, et ce qu'il fait pour capter l'ADN d'une marque avant de toucher à Photoshop.

Au menu :
🍹 Pourquoi le branding c'est "l'expérience client silencieuse"
🍹 La différence entre faire joli et faire waouh
🍹 Pourquoi ton logo ne doit PAS tout dire sur ce que tu fais
🍹 Les 3 pièges à éviter quand tu crées ta DA seule (objet brillant, changements tous les 6 mois, codes faciles)
🍹 Comment se projeter à 5-10 ans pour éviter de refaire son branding tous les ans
🍹 Le process en 5 étapes pour créer sa direction artistique (même sans budget)
🍹 Les rebrandings ratés qui ont tout cassé (GAP, Jaguar), et ce qu'on peut en apprendre

Pour retrouver Alexandre :
🔗 LinkedIn : Alexandre Martinez
🔗 Instagram : @alexandre_martinez_graphiste

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Tu reçois un email d'un client insatisfait.
Ou une objection en pleine réunion.
Réflexe immédiat : contre-argumenter. "Non, parce que..."
Erreur.

Damien Laffon a un framework qui change tout : AVRAPO.
Le principe ? Plus tu es centré sur toi, moins ça se passe bien. Quand quelqu'un émet une objection, il n'est pas là pour t'écouter. Il est préoccupé par une chose : que tu comprennes pourquoi il n'est pas d'accord. Tant que tu n'as pas pris le temps de creuser, de reformuler, d'isoler le vrai critère, il ne t'écoutera pas.

Dans cet épisode, Damien décortique AVRAPO étape par étape, avec des exemples concrets (objections clients, désaccords en réunion, insatisfactions). Il explique pourquoi cet outil fonctionne aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, et comment il permet de poser ton cadre sans te braquer. Bonus : ses petites phrases "boucliers" qu'il connaît par cœur pour temporiser quand une objection arrive à chaud.

Au menu :
🍹 Pourquoi contre-argumenter immédiatement est l'erreur classique
🍹 AVRAPO décrypté : Accepter, Valoriser, Reformuler, Affirmer, Proposer, Ouvrir
🍹 L'importance d'isoler le vrai critère avant d'argumenter
🍹 Comment ce framework fonctionne autant à l'oral qu'à l'écrit
🍹 Les petites phrases "boucliers" à connaître par cœur pour temporiser
🍹 L'intention sincère > la méthode appliquée bêtement

Pour retrouver Damien :
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🔗 Linkedin
🔗 Instagram
🔗 Pitch&Beer

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