Dans l’épisode #131, Cléo reçoit Philippe Genois, fondateur et PDG d’InputKit. Adolescent rebelle et accro aux jeux vidéo, Philippe ne sait pas trop quoi penser de l’avenir, jusqu’à ce qu’un programme de formation en ligne allume son étincelle entrepreneuriale. Après quelques expériences, il codéveloppe une technologie répondant à deux défis courants des entreprises de service : obtenir une rétroaction rapide et publier des avis positifs sur les moteurs de recherche locaux. Voici l’hypercroissance d’InputKit, une solution remarquée à Dans l’œil du dragon et utilisée par plus de 2 000 clients.

Le problème précède la solution

Les premières idées entrepreneuriales de Philippe se heurtent à toutes sortes d’obstacles et connaissent des résultats mitigés. L’entrepreneur connaît un immense succès lorsqu’il va plutôt à la rencontre de gens d’affaires pour comprendre leur réalité et leurs frustrations. Ce n’est qu’après des centaines d’appels et une cinquantaine de discussions qu’il identifie de réels besoins. Il sait alors quelle solution développer…et qu’un marché l’attend.

L’immense valeur de la rétroaction

La pandémie a entraîné de nombreux départs suivis d’embauches massives, affectant l’expérience client. Parallèlement, les attentes du public sont plus élevées que jamais. Les entreprises en croissance qui souhaitent réellement se démarquer par la qualité de leur service doivent mesurer l’indice NPS (Net Promoter Score) en continu, de façon à détecter et corriger rapidement les insatisfactions mineures. Une solution comme celle d’InputKit peut offrir un retour sur investissement majeur en transformant les mécontents en clients satisfaits, voire en ambassadeurs.

Faits saillants

02:43 Son parcours

09:42 Jeux vidéo, sites web et startups

16:52 Survol d’InputKit

25:40 Valeur de la rétroaction

30:30 Tendances en expérience client

36:40 « Bootstrap » et hypercroissance

43:55 Intelligence artificielle

47:22 Coaching, jeunesse et modèle SAAS

55:26 Vision 10 ans et mot de la fin

L’épisode est présenté par Big Bang, un allié de choix pour les entrepreneur·es qui souhaitent un accompagnement dans leur transformation numérique. Profitez d’une évaluation gratuite de votre environnement technologique: https://bit.ly/4nxxgO7

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