Gérer un désaccord majeur entre le Réparateur et l’Expert Automobile. La relation entre le Carrossier-Réparateur et l’Expert Automobile, mandaté par la compagnie d’assurance, peut parfois se retrouver dans une impasse et conduire à un blocage de la communication. Cette situation de désaccord technique, peut pénaliser le délai de facturation et impacter la trésorerie de l’entreprise sans oublier l’assuré automobiliste qui peut, dans certains cas extrêmes, se retrouver pris en otage. Dans le cadre d’un désaccord profond, connaissez-vous le recours à la médiation ? Je vous partage un extrait du podcast réalisé avec Jean-Pierre CHEVROT, Expert Automobile et habilité à intervenir en médiation à la demande du réparateur. Son retour d’expérience démontre que la médiation, dans la majorité des cas, permet de trouver une solution acceptable. Elle demande à chaque parti la volonté à vouloir résoudre la tension présente en reprenant la chronologie des faits et de rétablir la relation future. Si à l’issue le désaccord persiste, restera alors la possible procédure en justice qui serait alors un autre angle d’attaque qui ne garantit pas la pérennité d’une relation devenue parfois pesante. Connaitre les droits et devoirs en se référant aux chartes interprofessionnelles signées par les Fédérations, permet d’agir le plus tôt possible et résoudre bien des tensions.

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