Este áudio oferece uma visão abrangente da Gestão de Processos, começando pelo BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio), sua definição, subdisciplinas e áreas de conhecimento essenciais, como modelagem, análise e desenho de processos. Explora as referências como as normas ISO para qualidade de produtos e serviços e o MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) para a resolução ordenada de desafios. Detalhamos o Ciclo PDCA, ferramenta fundamental para a melhoria contínua dos processos, e a Trilogia de Juran, que orienta o planejamento, controle e aperfeiçoamento da qualidade. Abordamos também a manutenção e melhoria de processos, destacando os desafios do gerente de processos. A segunda parte foca no gerenciamento por indicadores, definindo seus tipos (estratégicos, produtividade, qualidade, efetividade, capacidade), utilidade e atributos cruciais, como rastreabilidade e disponibilidade, para uma gestão eficaz. Finalizamos com a importância da padronização de processos através de Procedimentos Operacionais Padrão (POP), essencial para uma gestão eficiente e consistente com as metas estratégicas da organização. Perfeito para otimizar o desempenho e alcançar resultados.

A gestão por processos depende da importância das pessoas e do trabalho em equipe. Atributos como motivação, criatividade e ousadia são cruciais para a qualidade e desenvolvimento humano, alinhando anseios individuais com metas organizacionais. A comunicação clara e objetiva é vital para o sucesso das equipes, garantindo o entendimento comum e discussões produtivas na melhoria de processos. O trabalho em equipe é fundamental para reunir conhecimentos e talentos, exigindo aprendizado contínuo e foco no objetivo comum. Os paradigmas, definidos como "verdades" ou "princípios" que balizam o comportamento, podem gerar um "efeito paradigma" que resiste à mudança e bloqueia a criatividade, buscando soluções passadas para problemas presentes. A mudança de paradigma é essencial para a inovação, requerendo aceitação de novas perspectivas e o rompimento com o ultrapassado, pois "a única coisa permanente é a mudança"

O conteúdo aborda a evolução dos modelos de gestão industrial, investigando o Fordismo, Toyotismo e Volvismo. O Fordismo representou a produção em massa e a organização como "máquina", com divisão rígida do trabalho e padronização. O Toyotismo surgiu como produção flexível, "Just-in-Time", trabalho em equipe e foco na qualidade e demanda (organização como "organismo"). O Volvismo explora a flexibilidade criativa e a auto-organização (organização como "cérebro"), valorizando o bem-estar e a multifuncionalidade do trabalhador.Paralelamente, o material detalha a Gestão por Processos como um modelo moderno que transcende as estruturas funcionais tradicionais. Enfatiza a visão sistêmica, a satisfação do cliente, a flexibilidade organizacional e o uso de metodologias como Mapeamento de Processos, Six Sigma e ISO 9000 para otimização e agregação de valor. Apresenta também a cadeia cliente-fornecedor e conceitos como macroprocessos e subprocessos, visando a melhoria contínua e a adaptação às mudanças do ambiente.