Esta é a série especial do Debate no Café, para revelar o que realmente sustenta um atendimento que gera valor de verdade, estamos conversando com os autores do livro: Excelência no Atendimento ao Cliente – Os Bastidores da Operação.

No debate de hoje, falaremos sobre a Voz do Cliente e o papel dos Dados e da Inteligência Artificial para transformar escuta em decisão estratégica com Isabella Cavichiolli, especialista em VoC e que escreveu o capítulo “Implantação e gestão do VoC nas organizações" e com o Carlos Sena, especialista em IA aplicada a CX e que assina o capítulo “Voz do Cliente e Inteligencia Artificial com AIDA”.

Para conhecer mais sobre sobre o trabalho deles, acesse:

https://www.linkedin.com/in/isabella-cavichiollihttps://www.linkedin.com/in/carlossena

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O Debate no Café é apresentado por:

Márcio Oliveira (https://www.linkedin.com/in/marciooliveira71/) e

Thiago Pierozzi (https://www.linkedin.com/in/thiagomistropierozzi/)

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Nesta série especial do Debate no Café, para revelar o que realmente sustenta um atendimento que gera valor de verdade, estamos conversando com os autores do livro Excelência no Atendimento ao Cliente – Os Bastidores da Operação.E para este papo, recebemos a Estela Pletsch, que é gerente de operacões de clientes na Certisign e autora do capítulo 11, Central de Atendimento como Hub de Informações. E também a Mônica Rocha, consultora e professora na ESPM e autora do capítulo 12, Service Recovery para transoformar reclamações em lealdadePara conhecer mais sobre sobre o trabalho delas, acesse:https://www.linkedin.com/in/in/monica-rocha-2003/https://www.linkedin.com/in/in/estelapletsch/#cx #experienciadocliente #atendimento #centraldeatendimento #sac* * * * * *Estamos nas principais redes sociais. Siga a gente lá:🔗LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/debatenocafe 🎥 Inscreva-se no YouTube: https://www.youtube.com/@debatenocafe🎧 Spotify: https://open.spotify.com/show/0cP82iqAN9C4Cq8xVm8nX4?si=f5e3W_rzR7mRJsjdQUvlnQ&dl_branch=1O Debate no Café é apresentado por:Márcio Oliveira (https://www.linkedin.com/in/marciooliveira71/)eThiago Pierozzi (https://www.linkedin.com/in/thiagomistropierozzi/)🚀 Caso queira falar com o Debate no Café ou solicitar o nosso Media Kit, envie seu email direto para debatenocafe@gmail.com ou acesse www.debatenocafe.com.brEnvie sugestões de assuntos e convidados, perguntas ou dúvidas. Ficaremos felizes em poder ajudá-lo!

Nesta série especial do Debate no Café, para revelar o que realmente sustenta um atendimento que gera valor de verdade estamos conversando com os autores do livro Excelência no Atendimento ao Cliente – Os Bastidores da Operação.

E para este papo, recebemos o Larry Sackiewicz, que é Chief Business Officer, na Optimia AI, e assina o capítulo “A experiência do colaborador aprimorando o atendimento ao cliente”.

Para conhecer mais sobre o seu trabalho, acesse:https://www.linkedin.com/in/larrysack/

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Nesta série especial para revelar o que realmente sustenta um atendimento que gera valor de verdade, conversaremos com os 21 coautores do livro Excelência no Atendimento ao Cliente – Os Bastidores da Operação.

E neste debate, conversaremos com o Márcio Oliveira, co-host do Debate no Café, sócio na Quid Si Mentoria e Consultoria em Cultura, CRM e CX e que escreveu o capítulo “Desenvolvendo a Cultura da Excelência no Atendimento” e também recebemos o Gustavo Vieira, que é sócio e Head na LiveWork e que assina o capítulo “Transformação Centrada no Cliente”.

Para conhecer mais sobre os coautores, acesse:

Márcio Oliveira - https://www.linkedin.com/in/marciooliveira71

Gustavo Vieira - https://www.linkedin.com/in/gustavopgv

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Nos últimos anos, a governança corporativa deixou de ser um tema restrito às grandes companhias listadas na bolsa e passou a se tornar um dos pilares centrais da estratégia, da longevidade e da competitividade das empresas brasileiras incluindo, e talvez principalmente, as médias empresas e os negócios familiares.

A expansão acelerada dos Conselhos de Administração e dos Conselhos Consultivos tem mostrado algo muito claro: em um ambiente de negócios volátil, governança não é mais luxo — é proteção, direção e perenidade.

Casos recentes no Brasil e no mundo revelaram o custo da ausência de supervisão adequada: rombos financeiros, crises de confiança, destruição de valor.

E, ao mesmo tempo, estudos mostram que empresas que adotam boas práticas constroem confiança, acessam capital com mais facilidade e crescem de forma mais sustentável.

*** EPISÓDIO 88 ***

O Farias Souza é CEO da Board Academy - uma edtech especializada na formação de conselheiros, referência nacional em governança, com mais de 25 anos de experiência no varejo, passando por empresas como Walmart, Leroy Merlin, Burger King e McDonald’s.

Ele também atua como conselheiro de empresas e já formou mais de 10.000 profissionais no tema de governança e atuação em conselhos.

Para conhecer mais sobre o seu trabalho, acesse:https://www.linkedin.com/in/fariassouza/ https://www.boardacademy.com.br/

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Em um mundo onde as mudanças são cada vez mais rápidas e as pressões cada vez maiores, muitos profissionais buscam aprender a liderar equipes, empresas, projetos, mas e quando o maior desafio é liderar a si mesmo?A autoliderança é a base de qualquer outro tipo de liderança. É o ponto de partida para quem quer crescer de forma sustentável, com propósito e equilíbrio — e talvez o exercício mais difícil de todos.

Como lidar com as próprias emoções? Como manter a disciplina e a clareza mesmo em tempos turbulentos?

#carreira #gestão #lideranca

*** EPISÓDIO 87 ***

O Carlos é empresário, coach executivo internacional, mentor de líderes e business advisor.

Em mais de 25 anos de experiência em cargos de liderança no Brasil e nos Estados Unidos, em diversos setores como tecnologia, telecomunicações, ciências da vida e desenvolvimento humano.

É autor do livro “O Poder da Autoliderança”, host do podcast “Líder de Elite” e criador do Sistema Instantâneo de Autoliderança, que ajuda executivos e empresários a conquistarem clareza, presença e leveza para alcançar seus objetivos.

Já treinou mais de 1.700 líderes, atendeu pessoalmente mais de 200 executivos do mundo todo incluindo C-Level e soma mais de 6.000 horas de mentorias, treinamentos e imersões.

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Muito se fala em networking, mas pouco se entende sobre o que ele realmente é.

Muita gente ainda confunde networking com pedir favor, puxar conversa por interesse ou colecionar cartões de visita.

Mas networking de verdade não tem a ver com isso.

Como fazer um bom e sólido networking na prática? Como se manter presente sem ser invasivo? Como desenvolver vínculos verdadeiros, mesmo em um mundo acelerado, digital e sobrecarregado?

*** EPISÓDIO 86 ***

O Octavio é vice-presidente da multinacional alemã Heraeus Electro-Nite, é LinkedIn Top Voice, professor de MBA e host do podcast LideraCast, com mais de 500 episódios sobre liderança, carreira e autoconhecimento.

Com uma trajetória que une engenharia, gestão e desenvolvimento humano, o Octavio se destaca por traduzir temas complexos de liderança em conversas simples e transformadoras — sempre com foco em empatia, propósito e impacto positivo nas pessoas e nas organizações.

Para conhecer mais sobre o seu trabalho, acesse:

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Vivemos em um mundo em que as empresas coletam milhares de dados, mas ainda têm dificuldade de transformá-los em clareza estratégica e em resultados concretos.

De um lado, consumidores querem experiências personalizadas, conteúdos relevantes e relações transparentes. Do outro, muitas marcas se perdem em pilhas de ferramentas, dashboards complexos e números que pouco dizem sobre comportamento real do consumidor. E no meio está o profissional de marketing precisando cada vez mais se reinventar e dominar também outras matérias, como a tecnologia.

É nesse cenário que surge o termo Martech, que é a aproximação do Marketing com a Tecnologia. Um cenário que traz muitos desafios e também oportunidades para os profissionais de marketing se transformarem em alguém capaz de traduzir caos em clareza, conectar o marketing e a tecnologia e transformar dados em alavancas de crescimento.

*** EPISÓDIO 85 ***

A Ana tem como propósito ajudar empresas a transformar o caos dos dados em frameworks que realmente geram receita.

Ela é uma voz ativa na comunidade de Martech, autora do Experimental Marketer Framework, e defende a ideia de que a maioria das empresas medem tudo, mas acabam não entendendo bem o que estão medindo — e que o papel do profissional de Martech é justamente ajudar nesse entendimento.

Atualmente é também Global Customer Data Senior Manager na Stanley Black & Decker, onde construiu a estratégia global de dados da do zero, unificando mais de 7 milhões de perfis de clientes em mais de 20 países.

Para conhecer mais sobre o seu trabalho, acesse:

https://www.linkedin.com/in/anamourao/

https://experimentalmarketer.com (Portfólio)

ttps://theexperimentalmarketer.substack.com (Blog)

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